基于中小型制造类企业saas模式下crm系统的分析与设计 毕业论文

《基于中小型制造类企业saas模式下crm系统的分析与设计 毕业论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、本科毕业论文基于中小型制造类企业SAAS模式下CRM系统的分析与设计AnalysisanddesignoftheCRMsystembasedonsmallandmedium-sizedmanufacturingenterprisesSAASmodel学生姓名：学生学号：专业名称：信息管理与信息系统指导教师：经济与管理学院2012年6月15日摘要CRM系统是一种利用计算机系统自动管理客户数据的信息系统。通过使用CRM系统，企业可以提高其客户的能力和效率，提高客户满意度，提高企业的经营效率，增加经济效益。本系统基于SaaS模式，以中小型制造类企业进行客户管理的实际需求为

2、背景，从客户关系管理的理论和应用出发，深入研究中小型制造类企业客户关系管理的数据和功能。实现了基本信息维修，信息查询，客户信息维护，客户管理，支持工具，系统管理等功能。在电子商务和企业信息系统框架下成立的CRM服务的层次结构。最后，根据系统分析和设计结果介绍了系统功能模块的实现过程。关键词：CRM系统；Saas模式；中小型企业；制造业；ABSTRACTCRMsystemisacomputerinformationmanagementsystemforautomaticmanagementofcustomerinformation.ThroughtheuseofCRM

3、systems,enterprisescanimprovethecapacityandefficiencyoftheircustomermanagement,increasecustomersatisfactionwithenterprises,soastoimprovetheoperationalefficiencyofenterprises,enhanceeconomicefficiency.ThissystemisbasedonSaaSmodel,withtocustomer'sactualneedsinthemanagementofsmallandmediu

4、menterprisesinthebackground,enablingbasicinformationmaintenance,westartedfromclientrelationshipmanagementtheoryandapplication,studiedthedataandfunctionintheclientrelationshipmanagementofSMEs.thecustomer'sinformationmaintenance,informationquery,accountmanagement,supporttools,systemmanag

5、ementfunctions.WebuiltamatureandappliedCRMsystemtrussandlayerframeonthebasisofresearchonelectronicbusinessandinformation-basedenterprise.ThenweimplementedCRM,andfinallyaccordingtosystemsanalysisanddesignoftheresultsofthefunctionmodulesofthesystemimplementationprocess.KeyWords：CRMsystem

6、；SaaSmodel；SMEs；Manufacturing目录第1章绪论11.1研究背景11.2课题的目的与意义11.3论文结构安排2第2章系统概述32.1系统概述32.2相关概念概述32.2.1中小型制造类企业32.2.2SaaS模式32.2.3CRM（客户关系管理）42.2.4基于SaaS模式与传统客户关系管理模式的比较52.2.5基于WEB的B/S结构体系62.2.6Oracle数据库7第3章系统分析83.1需求分析83.2研究的可行性分析93.2.1经济可行性93.2.2管理可行性93.2.3技术可行性93.3国内外主流CRM产品分析93.3.1传统大型CR

7、M软件提供商103.3.2专业CRM软件提供商103.3.3基于SaaS模式下的CRM软件提供商113.3.4基于Saas模式下中小型制造业的CRM系统113.4系统业务流程分析113.5系统数据流程分析123.6系统模块分析133.7客户分析13第4章系统结构设计154.1系统框架154.2体系结构154.2.1Oracle分布式数据库结构154.2.2Struts2框架164.2.3Hibernate框架184.2.4Spring框架204.2.5Web应用体系框架224.3顺序图分析22第5章系统需求设计245.1系统描述245.2角色识别245.3详细类