【5A文】社交礼仪.ppt

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1、第二讲与社交有关的理论知识社交障碍分析人际吸引规律交际心理效应人际交往技巧什么是人际交往技巧?人际交往技巧是在人际交往过程中自觉发生的行为，它随着交往实践活动融会于个人的习惯之中，成为对类似情境的自发性反应，使其体验与他人成功相处的乐趣，保持互动交往过程的相互吸引和相互激励.人际交往技巧一、熟记姓名赢得好感二、察言观色知人而交三、认真聆听尊重他人四、空间距离礼貌交往一、熟记姓名赢得好感姓名，是个人的标志．人们由于自尊的需要，总是最珍爱它，也希望别人尊重它．要让对方感到你对他的尊重，最简捷的方法是记住对方的姓名，这是人际交往的重要技巧之

2、一．熟记姓名的诀窍问仔细巧联想多重复二、察言观色知人而交在人际交往中，应全方位地观察对方一举手、一投足间的表情姿势，从中洞察对方的内心活动，这就是察言观色．由于人的心理活动十分复杂，因此在人际交往中应发挥敏锐的观察力、高度集中的注意力、快捷的反应力和准确的判断力，从以下几方面察言观色:口头语言体态语言表情1.口头语言口头语言是个人特定的思想观念、文化水平、情绪状态、心理需要的表露，是认识他人的重要途径.如何从口头语言观察人?谈话内容:常谈论自己的经历、看法、态度、感情等，说明其性格较外向，主观色彩浓厚，爱炫耀自己，较虚荣.反之，则性格

3、较内向，不爱自我表现，可能有些自卑.语速:讲话快而急，讲话慢而缓，讲话快而不急，脾气急躁，办事不够瞻前顾后，常粗枝大叶.性格沉着，考虑周全，但办事不够干练.办事果断，富有主见，不轻易改变想法.2.体态语言人的体态语言丰富而微妙，具有强烈的表现力，能表现出许多反映人们心理和性格特征的信息．体态语言包括的范围很广，主要有走姿、坐立姿态、手势等.美国心理学家达曼经过多年观察研究发现:人的走路姿势大致可分为6种类型,而且每种类型的人都具有特定的性格特点.(1)走姿从走姿透视性格步履平稳型:大多是现实主义者，凡事求稳，“三思而后行”，绝不好高骛

4、远，不轻信人言，重信义，守诺言，具有务实精神，是可信任的人.从走姿透视性格步履急促型:大多是行动主义者，无论有无急事，总是来去匆匆，步伐明快而有节奏，其性格特点是遇事不推卸责任，精力充沛，喜欢迎接各种挑战，凡事讲求效率，从不拖泥带水.从走姿透视性格上身微倾型:大多个性平和内向，谦虚而含蓄，与人相处时，表面沉默寡言，但重情谊，一般都有良好的自身修养.从走姿透视性格昂首阔步型:往往以自我为中心，对人有点淡漠，但是思路敏捷，做事有条不紊，富有组织能力.从走姿透视性格步伐整齐、双手规则摆动(军事步伐)型:大多为男性，性格刚毅，意志坚强，具有较

5、强的组织能力，但偏于独断专行．这类人对事业非常执着，如果能发挥自己的优势，往往会获得成功.从走姿透视性格款款摇曳型:大多为女性，性格开朗，善于交际，在社交场合里永远是中心人物，较受欢迎.(2)坐立姿态从坐姿看性格办事周密而讲究实际，力求完美，只做自己有把握的事，从不贸然行事，但往往缺乏创新精神与灵活性.经常正襟危坐、目不斜视(端坐)：从坐姿看性格认为自己心里感觉舒畅就行，没有必要给他人留下什么更好的印象，往往感情外露而不拘小节.爱侧身坐在椅子上：从坐姿看性格这是一种控制消极思维外流、控制情感、控制紧张情绪和恐惧心理、表示警惕或防范的身

6、体姿势.当男士显示这种姿态时，他们通常还将握起的双拳放在膝盖上，或用双手紧紧抓住椅子的扶手;而女性采用这种姿势时，通常在两脚相别的同时，双手会自然地放在膝盖上或将一只手压在另一只手上.踝部交叉而坐：从坐姿看性格将身体尽力蜷缩、双手夹在大腿中间而坐：往往自卑感较重、谦逊而缺乏自信，大多属于服从型性格.坐在椅子上摇摆、抖动腿部或用脚尖拍打地板：说明其内心焦燥、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感而为之.从坐姿看性格敞开手脚而坐：可能具有主管一切的偏好，有指挥者的天赋或支配型性格，也可能是性格外向，不知天高地厚，不拘小节的人.从坐姿看性格和你坐

7、在一起而有意识挪动身体的人：如果对方是在挪近你，说明其想要和你拉近距离;如果反之，说明其在心理上想要与你保持一定距离.直挺着腰而坐：可能是表示对对方的恭顺之意，也可能表示被对方的言谈激起浓厚的兴趣，或者是欲向对方表示心理上的优势.斜躺在椅子上的人比坐在他旁边的人，更具有心理上的优越感，或者处于高于对方的地位.从坐姿看性格在他人面前猛然而坐：表面上是一种随随便便、不大礼貌、不拘小节的样子，其实说明此人隐藏着不安，或有心事不愿告人，因此不自觉地用这个动作来掩饰自己的压抑心理.将椅子转过来、跨骑而坐：这是当人们面临语言威胁、对他人的讲话感到

8、厌烦或想压下别人在谈话中的优势而作出的一种防护行为.有这种习惯的人，一般总想唯我独尊，称王称霸.从坐姿看性格喜欢对着坐比喜欢并排而坐的人：更希望自己能被对方所理解.并排而坐的两个人要比对着坐的两个人，在心理上更有共同感.