【7A文】公共社交礼仪.ppt

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1、公共社交礼仪考试题型结构考试时间：120分钟。总分100分。题型及题量：单项选择题：3道，每道2分，共6分。多项选择题：3道，每道3分，共9分。判断并说明理由：10道，每道2分，共20分。简答题：3道，每道10分，共30分。论述题：1道，共20分。情景题：2道，1道5分，1道10分，共15分。考试重要知识点考试要点均匀分布在课件各个章节建议大家理解掌握，不要死记硬背。考试复习方法以课件为主，教材为辅，如果有条件，可以将课件内容打印出来。学练结合，看一章节课件，做一章节即时练习。课程知识点概括总共十一章的内容《公关社交礼仪》是一门理论性和实践性都很强的课程。学以致用是本门课程的出发点和基本

2、点。在对基本理论及规范的理解把握的基础上，学会分析问题与解决问题。第一章成功与魅力从这里开始本章作为本部课程的序言部分，须掌握的知识点相对较少，但却很重要。其中礼仪教养的功能是最主要的、最基本的，也是最抽象的问题。（一）作为公关素质的礼仪教养识记：（1）公共关系；（2）木桶原理；（3）礼仪教养。领会：（1）公关能力与礼仪教养的关系；（2）人的素质与礼仪教养的关系。运用：用“木桶原理”说明礼仪教养和人的素质的关系。（二）礼仪教养的功能识记：（1）礼仪教养对我们自己的意义；（2）礼仪教养对我们社会的功能。领会：（1）礼仪教养能够增加一个人成功的可能；（2）礼仪教养可以增强一个人的自信；（3）

3、礼仪教养可以增强一个人的魅力；（4）礼仪可以协调维护社会秩序；（5）礼仪可以勾通和谐人际关系；（6）礼仪可以塑造展示社会文明。（三）礼仪起源及其实质识记：（1）礼仪的起源；（2）礼仪的实质与原则特点。领会：（1）礼仪缘何而起；（2）社交礼仪的等级原则特点；（3）社交礼仪的对等原则特点；（4）社交礼仪的尊重原则特点。运用：对社交礼仪的特点进行分析理解。第二章仪容形象礼仪通过本章内容的学习，了解形象塑造和留给他人的印象的关系，了解第一印象和人的定势心理的机理，把握人的内在素质和外在展现的关系，树立形象意识。识记：（1）形象塑造意识；（2）“第一印象”。领会：（1）人的形象意识的重要性；（2）

4、“第一印象”与人的心理定势给我们的启示；（3）理解人的内在魅力与外在形象之间的关系。第三章仪表服饰礼仪本章主要谈服饰问题。通过本章内容的学习，了解服饰起源及服饰赋予人的角色印象，掌握色彩语言和色彩搭配，掌握场合礼服的仪表要求，学会自己包装自己，在不同场合穿出不同的得体的着装，使自己仪表不凡，风度翩翩。（一）服饰的起源探讨识记：（1）羞耻感说；（2）保护说；（3）装饰说；（4）夸耀说。（二）服饰与人的角色印象识记：角色暗示。领会：（1）有关角色的暗示；（2）有关性格品质的暗示；（3）有关场景的暗示。（三）服饰与色彩识记：（1）色彩语言；（2）色彩原理。领会：色彩选择与搭配。（四）得体的着装

5、识记：（1）男士礼服的一般原则；（2）女士礼服的一般要求。领会：（1）服饰的社会约束性；（2）了解自己包装自己；（3）正式场合礼服的重要性；（4）着装观念误区若干。第四章仪态礼仪通过本章内容的学习，了解仪态礼仪对我们的要求，加强仪态修养，做到仪态大方、有度。（一）神态识记：目光凝视礼节。领会：微笑是人际关系的润滑剂。（二）体态语言识记：几种基本的不同的体态语言。领会：（1）不同文化有不同的体态语言；（2）空间位置与尊重。第五章言辞谈吐语言是人们交往中不可缺少的工具。通过本章可以学习交谈的技巧，对照自己语言交往方面的弱点，加强修养和锻炼。（一）进入交谈角色识记：注意自己的非语言体态信号。（

6、二）善选话题识记：（1）注意自己的非语言体态信号；（2）积累话题资本。领会：（1）谈话中多提问题；（2）注意谈话禁忌。运用：善选话题。（三）善称赞识记：称赞在语言沟通中的作用。领会：（1）如何称赞；（2）称赞的原则。（四）善倾听领会：交谈中倾听的意义。（五）善用交际词语识记：（1）交际词语；（2）称谓与敬语。领会：（1）善倾听；（2）语言幽默。运用：称谓与敬语。（六）语言幽默第六章内在个性魅力通过本章的学习，了解人的个性气质和交际魅力的关系，了解塑造良好的个性气质的基本要求，通过对自信、宽容、诚信等人际交往关系的重要心态和品性的把握，更好的塑造自我品性，并培养出自我有利于公关社交的心理素

7、质。（一）个性气质与交际魅力识记：（1）气质概念；（2）四种气质。领会：气质是一个综合概念。（二）优美个性气质的塑养识记：培养良好气质的一些基本的内在功能。领会：品性修养是一切气质个性美的发源地。（三）自信心理素质与交际魅力识记：克服不自信的方法。领会：自信心理素质与交际魅力。（四）宽容心理素质与交际魅力识记：（1）宽容；（2）克服嫉妒的方法。领会：（1）对别人宽容；（2）对己宽容；（3）对事宽容。（五）诚信品性与交际魅力识记：诚信