【5A版】社交礼仪之称呼礼仪.ppt

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1、社交礼仪海南广播电视大学吴亮QQ、微信：30289169第一章交往礼仪卡耐基的介绍戴尔·卡耐基（DaleCarnegie，1888年11月24日～1955年11月1日)，美国现代成人教育之父，美国著名的人际关系学大师，西方现代人际关系教育的奠基人，被誉为是20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师。卡耐基利用大量普通人不断努力取得成功的故事，通过演讲和书唤起无数陷入迷惘者的斗志，激励他们取得辉煌的成功。其在1936年出版的著作《人性的弱点》，70年来始终被西方世界视为社交技巧的圣经之一。他在1912年创立卡耐基训练班，以教导人

2、们人际沟通及处理压力的技巧。代表作：《人性的弱点》《人性的优点》《美好的人生》人际交往重要吗？美国的成功教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基对人际交往的重视程度基于他对人生的深刻理解和领悟。今天尽管我们无法测定卡耐基的量化数值的精确程度，但是，几乎没有人否定交际在人生、家庭、事业中的重要性。你如何评价以下称呼方式？“礼多人不怪”称呼：是人们在日常交往当中，所采用的彼此之间的称谓语。称呼语：是交际语言中的先锋官，在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反

3、映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。因此选择称呼要合乎常规，要做到庄重、正式、规范。情景一：街头问路：你要去望海广场跟朋友见面，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景二：街头问路：你要买衣服，要到解放西一趟，但不知该怎么走，请向图中人物问路。你怎样称呼人家？情景三：你和同事在餐厅就餐，茶水喝完了，想加水，该怎样称呼图中人物，令其愉快地为你服务呢？对陌生人该如何称呼呢？碰到年轻的男的可以就叫“小伙子”或叫“哥哥”碰到年长的男的可以叫“大哥”，有白头发的就叫“大

4、伯”。碰到90后MM可以叫“美女”碰到60、50后女性可以叫“大姐”“阿姨”唯独碰到70、80的女性时，就纠结了，以下是可能碰到的几种情况：情况一:“小姐你好，请问XX路怎么走？”　　“你才是小姐，你全家都是小姐！”情况二点一：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　“你火星来的吧！”　　情况二点二：“同志你好，请问XX路怎么走？”　　“谁同志啊，你才是同志”情况三：“美女你好，请问XX路怎么走？”　　“流氓！”情况四:“大姐你好，请问XX路怎么走?”“还大妈呢，自己长张大叔脸”情况五：“喂，请问XX路怎么走

5、？”　　“没素质！”真纠结啊真纠结真纠结啊真纠结！该如何称呼陌生年轻女子“小姐”称呼究竟应该怎样使用？有关女性的称呼关于女姓的称呼，从古至今也不是特别的多。不外乎就是“小姐”、“姑娘”、“大姐”。而使用频率最高的，应该是“小姐”。　　但，“小姐”这一原本中性的名词也被与“三陪小姐”联系起来，在某些场合含有暧昧的意思，因而遭到大部分女性的抵触。对“小姐”称呼的认识五十多年前，一个女性如能被人称为小姐，那么她不是大家闺秀也是文化丽人，一般人是配不上的。二十多年前，“小姐”一词臭了，你叫人一声小姐，不但被叫者不高兴，叫人者

6、也要倒霉，那是男女老少统称同志，小姐是被批判的“封资修”的东西。十几年前，面对年轻的女子，你再称一声小姐，对方不仅沾沾自喜，还会感受到受宠若惊，小姐一词被《国家公务员条例》列为国家公务员的指定礼貌用语。然而在今天，“小姐”一词又贬值了：一男士携妻子购物，女店员笑容可掬：“先生，您给小姐买点什么？”这位妻子当即相斥：“你才是小姐呢。”小姐沾了“三陪”的光，成了“黄”称，而在国外，“小姐”这个称呼不知叫了多少年没有什么变化，就是对未婚女子的称呼，而且你如果对年龄偏大的女士叫一声小姐，对方不但不会责怪你，还会心里暗暗高兴呢！因

7、为这样有夸她年轻之意，她往往愿意接受。究竟该如何称呼女性呢？特别是现代的女性！在不同的场合，可以有适当的选择。有一个前提就是：称呼者要抱着正确的态度和对别人尊敬的心情来称呼。这样，一般不会引起不必要的误会。对亲属常规：祖父、表弟、堂弟、姑姑等特例：家父、舍侄，尊兄、贤侄、令郎等对朋友、熟人敬称：你、您、何先生、谢公、李老等姓名类称呼：李静、老刘、大杨、小李等亲密性称呼：大娘、叔叔、许大姐、阿朵等对一般人的称呼先生、女士、小姐、夫人、太太大姐、老师称呼的礼仪亲切、自然、准确、合理生活中的称呼对亲属的称呼职常规中的叫法父亲的

8、父亲应称为“祖父”，父亲的祖父应称为“曾祖父”。姑、舅之子应称为“表兄”、“表弟”，叔、伯之子应称为“堂兄”、“堂弟”。有时讲究亲切，儿媳对公公、婆婆，女婿对岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“妈妈”相称，这样做，主要是表示自己与对方完全“不见外”。中国亲属称谓大通关两兄弟的妻子之间的关系——妯娌两姐妹的丈夫之间的关系——