质量管理学-北京邮电大学出版社

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1、质量管理学!第!版"曾!瑶!李晓春!编著北京邮电大学出版社!北京!内容提要中国加入世界贸易组织后!企业间的竞争更加激烈!企业的管理者逐渐认识到!高质量的产品和服务是赢得顾客"占领市场!在竞争中取胜的根本保证#因而在企业中推行质量管理!建立健全质量管理体系成为企业必然的选择#本书系统地阐述了现代管理学的分支$$$质量管理学$$$的基本概念"理论及方法#全书共!章!每章后均附有习题#本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书!也可作为企业质量管理培训用书#!图书在版编目!"#$"数据!质量管理学%曾瑶!李晓春编著"##$版

2、%##北京&北京邮电大学出版社!&'(&%)!*+,-.)!#)#/01/#1'.0#'!!""质'!#""曾'$李'!%""质量管理学$高等学校$教材!&""2&)1"&!中国版本图书馆3*4数据核字(&'(&)第(&((00号书名&质量管理学(第$版)编著者&曾!瑶!李晓春责任编辑&王晓丹出版发行&北京邮电大学出版社社址&北京市海淀区西土城路('号(邮编&(''!)0)发行部&电话&'('#0&&!&(!/!传真&'('#0&&!1/)!%&'()*&56789:;'765<%=>6%?@经销&各地新华书店印刷&开本&

3、)!)AAB('.&AA!(%(0印张&(0%/字数&$'.千字印数&($1'''册版次&&''&年/月第(版!&''0年(月第&版!&'')年(&月第1版&'(&年)月第$版!&'(&年)月第(次印刷*+,-.)!#)#/01/#1'.0#'定!价&11%''元#如有印装质量问题$请与北京邮电大学出版社发行部联系#前!言""""""""""""""""""""""!!随着全球贸易竞争的加剧和世界经济一体化的进程!在整个世界范围内!无论是发展中国家还是发达国家!都越来越重视质量!质量已成为全球经济关注的焦点"同时企业的管理

4、者也认识到!高质量的产品和服务是企业在激烈的市场竞争中制胜的法宝"质量管理从过去为应付检查不得已而进行的活动!转变为许多企业赢得市场的自觉行动"而企业要有效地开展质量管理活动!不仅要从思想上重视质量管理工作!还要有掌握质量管理理论和方法的人才!质量管理的思想#理论#方法的学习也应成为企业管理者们必修的一课"$质量管理学%教材为满足&质量管理'课程的教学需要!根据培养管理各专业本#专科学生教学计划的要求而编写!自&''&年推出后受到读者欢迎!并被多所大专院校选作教材"随着质量管理理论的发展完善及应用环境的变化!本教材经历了多

5、次修改#补充"本次修订的第$版教材在第1版基础上!对服务质量管理的内容进行了充实!对原有的例题也进行了修改补充"新版$质量管理学%秉承原书&精#简#适'的特点!在内容的组织上力求做到突出重点内容与理论精华(简明扼要!简单易懂(实用!适用!并最大限度地保持理论体系的完整性"为了便于读者学习并深入掌握#理解各章内容!书中还列出了各章学习目标和复习思考题#练习题!在重点章节中设置了案例分析"作者力求理论结合实际!有助于读者在实际工作中运用所学理论和方法!解决一些实际问题"本书也可作为企#事业单位的质量管理教育培训用书和各级质量管

6、理人员的参考书"全书共分!章!由北京邮电大学副教授曾瑶和李晓春编写"本书在编写过程中参阅了我国目前已经出版的质量管理方面的优秀教材#专著与书籍!引用了一些有关的内容和研究成果!在此恕不逐一注明出处!仅在参考文献中列出书目!并向有关作者致以衷心感谢"由于编者水平有限!在全书的结构体系和内容上难免存在欠缺及不妥之处!恳请广大读者批评指正"编!者目!录""""""""""""""""""""""第一章!质量管理概论!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!第一节!现代质量管理的产生!!!!!!!!!!!!!!!

7、!!!!!!!!!"!!一!质量管理的发展历史!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"!!二!我国质量管理的历史沿革!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!#!第二节!全面质量管理概述!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"!!一!全面质量管理的特点!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"!!二!全面质量管理的任务和目标!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!$!!三!全面质量管理的基本观点!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!%!第三节!质量管理的基础工作!!!!!!

8、!!!!!!!!!!!!!!!!!!&!!一!标准化工作!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!&!!二!计量工作!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!'!!三!质量信息工作!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(!!四!质量教育工作!!!!!!