企业【质量】管理工作要点指导书

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1、中质协质量保证中心福州审核中心www.fqac.org企业【质量】管理工作要点指导书ZJQC--TG-2701:2004水的生产与供给水的生产与供给北京中经科环质量认证有限公司发布日期：2004-03-19实施日期：2004-03-19如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州1审核中心工作组电话：059187521316传真：059187674025网站：www.fqac.org中质协质量保证中心福州审核中心www.fqac.org目录序号名称页码目录（1）前言（2）1范围（3）2引用文件（3）3定义（3）4水的生产与供给专业的质量管理

2、体系管理要点（3）5管理职责（4）6资源管理（6）7产品实现（7）8测量、分析和改进（11）9国家适用的法律法规及各种标准等（15）编制管理批准版本/修订实施日期如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州2审核中心工作组电话：059187521316传真：059187674025网站：www.fqac.org中质协质量保证中心福州审核中心www.fqac.org前言本指导书针对水的生产与供给专业的特点，规定了管理的内容和要点，为公司在对水的生产与供给专业实施质量管理体系符合性、有效性、充分性管理时提供参考。通过管理，证实水的生产与供给组织

3、可以稳定地提供给顾客符合国家适用的法律法规的要求的硬件产品（合格的水）、软件产品（对顾客的良好服务）。同时验证水的生产与供给组织的质量管理体系通过持续改进和预防不合格达到顾客满意的能力。本管理作业指导书主要针对行业的特点阐述管理的要点和可能的取证方法，是对本公司发布的《2008版管理通用检查清单》和《ISO9001:2008标准新要求的管理要点》的补充而不是替代。本管理作业指导书中列出的相关的法规、标准和规程是本专业质量管理体系认证管理的依据之一。本管理作业指导书的起草单位：本管理作业指导书的起草人：如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心

4、福州3审核中心工作组电话：059187521316传真：059187674025网站：www.fqac.org中质协质量保证中心福州审核中心www.fqac.org1．范围本指导书适用范围：27大类水的生产与供给。2．引用标准GB/T19001：2008标准；国家适用的法律法规、标准等文件。3．术语本指导书采用GB/T19001：2008标准中的术语。4．水的生产与供给专业的质量管理体系管理要点4.1总要求2008版ISO9001标准按照过程方法描述了质量管理体系的基本要求，无论结构还是内容都具有明显的过程方法的特征，因此管理水的生产与供给（文件管理和现场管理）时

5、应关注：a)最高管理层对水的生产与供给管理的过程流程思路是否清晰；b)各过程之间的顺序和接口是否协调；c)综合判断各过程运作是否有效，过程控制方法是否得当；d)对于资源的配备是否合理适当，信息沟通是否准确及时；e)对过程的识别、条款的删减理由及对过程控制的影响；f)对具体业务活动过程管理的设计（尤其是重要过程）是否符合持续改进的思路；g)应结合文件管理和现场管理，对水的生产与供给的质量管理体系的策划和设计的适宜性进行验证；h)对总要求的符合性证据应从各过程的管理的证据中索取，并在此基础上进行综合性评价。取证方法：查阅①质量手册、程序文件、作业指导书等体系文件；②与

6、最高管理层交谈了解；③本行业的企业及主管部门的评价；④相关的记录；⑤现场观察，对质量是否适宜；⑥与相关人员面谈，正面、侧面了解，等等。4.2文件要求4.2.1总则a)查质量方针和质量目标是否形成文件；b)按标准要求的六个方面的程序文件是否建立；c)水的生产与供给的整体过程的文件化体系是否适宜，现场运行是否协调有效，应关注其效果；取证方法：质量管理体系文件和现场管理的符合性证据。4.2.2质量手册a)质量手册的内容是否符合标准的要求，删减是否合理，覆盖面是否完整；b)质量手册的过程描述是否符合水的生产与供给组织的特点；c)与程序文件的接口或引用；d)对过程和过程关系

7、的描述是否反映了实际；4.2.3文件控制如需质量、环境、职业健康安全管理体系认证请联系中质协质量保证中心福州4审核中心工作组电话：059187521316传真：059187674025网站：www.fqac.org中质协质量保证中心福州审核中心www.fqac.org管理时应注意查实：a)是否制定文件化的程序，规定控制方法；b)各类文件清单（包括媒体）是否有遗漏、失控，受控文件内容是否明确；c)各类文件的管理职责是否明确；d)各类受控文件是否受控，包括：发布前评审；有授权人审批；文件修订是否重新批准后发放；文件更改的落实；文件修改前后的识别；重要现场有效文件的发放

8、和无效文件