农业银行网点软转型下的绩效问题研究

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1、分类号密级注1UDC学位论文农业银行网点软转型下的绩效问题研究（题名和副题名）李昕（作者姓名）指导教师刘璞教授电子科技大学（姓名、职称、单位名称）申请学位级别硕士专业学位类别工商管理（MBA）提交论文日期2014.10论文答辩日期2014.11.28学位授予单位和日期电子科技大学2014年12月25日答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据THERESEARCHOFPERFORMANCEINSOFTTRANSFORMATIONOFNETWORKOFAGRICULTURALBANKOFCHINAAMasterThesisSubmittedtoUniversity

2、ofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:BusinessAdministration(MBA)Author:LiXinAdvisor:LiuPuSchool:SchoolofManagementandEconomicsofUESTC万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的

3、说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要零售银行业务因为其独特的竞争优势进而发展成为了投资银行和公司银行业务当中的一项战略主线，从而推动国内商业银行进一步加快零售业务的发展速度。网点以其便捷性、人性化及在客户关系管理、金融交易、产品

4、营销上的优势成为银行打造竞争优势、超越竞争对手的核心渠道之一。从2006年建行进一步实现网点经营转型的发展战略，并提出了建立“全能银行”“蓝色银行”的发展理念；2007年，中国银行和中国工商银行完成股份制改革，同时开始网点转型工作。2009年，农行完成股份制改革，同年全面启动网点转型工作。由于农行的网点转型工作晚于其它国有商业银行，所以，进一步促进网点经营转型的发展，对相关资源进行协调和整理，进而达到网点价值的升值以及创新发展，这一点对于农业银行来讲是一个十分重要和紧迫的发展任务。在实施网点转型的过程中，国内银行零售网点的发展因为其经营环境和经营政策的变化被赋予了全新的要求。因为功能分区、

5、整理途径、优化具体格局等是银行前期网点转型工作的主要内容，但是并未涉及到网点服务文化、绩效水平、创新制度以及相关资源的优化配置方面，进一步对网点的整体竞争力产生了很大的阻碍影响。为了能够将网点的整体实力进行提高，实现零售网点经营管理转型的最终目标，农业银行四川分行光华支行进一步了解并掌握网点转型的本质以及具体内容，从管理实践工作的层面来深入网点软转型的发展。本文立足于农业银行营业网点软转型过程中所带来的在网点管理模式、人员定位、绩效分配上的变革，根据作者在推进网点软转型过程中发现的一些网点管理问题，通过对网点负责人进行座谈和对网点员工进行问卷调查证实这些问题，结合在学校课程中学习到的一些理

6、论，提出解决光华支行各网点管理问题的方案：岗位职责的确定；改进绩效考核方案，建立计价积分考核体系；基于计价积分考核体系的绩效分配方案。研究目标是寻找领导如何在变革中以正确的行为和措施引导员工，确保变革的顺利完成。关键词：网点软转型绩效考核平衡计分卡员工行为I万方数据ABSTRACTABSTRACTBecauseofitsuniquecompetitiveadvantage，retailbankingbecomesastrategymainlineoftheinvestmentbankingandcorporatebanking.Domesticcommercialbankshadtoacc

7、eleratethepaceofdevelopmentofretailbusinesstobecomestronger.Asacorechanneltobeyondtheothercompetitors,retailbankingismoreconvenienceandhumane.Thoughretailbusiness,networkscaneasiermanagethecustomerrelationshipand