农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型问题分析

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1、目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．．⋯⋯．．11．1背景．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．11．2研究现状意义及目的⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯21．2．1国外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯21．2．2国内研究现状⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯31．2．3研究意义及目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．3研究内容和方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯4第二章商业银行网点转型相关理论概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．62．1网点转型概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯62．2网点转型的内涵⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯72．3网点转型的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．72．4传统网点与转型网点经营管理的差异．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．92．5农行网点转型的目标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯92．6转型后网点的特点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．7经济学相关理论和银行网点建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．102．7．1供需平衡理论与基层网点排队现象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．102．7．2巴莱多定律与基层网点定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．112．7．3格雷欣法则与基层网点客户结构的调整⋯⋯⋯⋯⋯．⋯11第三章农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．13

3、3．1内蒙古农业银行发展概况⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．133．2内蒙古农业银行网点发展问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯133．3农业银行呼和浩特鼓楼支行网点基本情况⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．153．4农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在问题及原因⋯⋯⋯⋯．153．4．1农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营存在的问题⋯．⋯．⋯153．4．2农业银行呼和浩特鼓楼支行网点经营中存在问题的原因分析．173．5农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型及功能建设的必要性⋯．⋯．．19第四章农业银行呼和浩特鼓楼支行网点转型方案设计．⋯⋯⋯⋯⋯．．20III4．1网点转型及功能建

4、设的目的⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯204．2网点转型方案⋯⋯⋯⋯．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．204．2．1基本思路⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．204．2．2实施步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯214．2．3功能分区⋯．．：⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯224．2．4组织架构⋯⋯⋯．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯224．2．5岗位职责⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．234．2．6个人客户的目标市场定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．244．2．7个人客户营销平台⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．254．2．8管理制度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯264．

5、3基层网点的转型及其功能建设的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．274．3．1银行各网点实行差异化功能定位⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．274．3．2推行全行网点的标准化建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．28第五章网点转型的具体措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．315．1改进网点绩效考核体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯315．1．1绩效考核管理的框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．3l5．1．2绩效考核管理的步骤⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．325．1．3绩效管理考核的方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．335．2加强工T应用与产品创新．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．．345．2．1加强IT

6、支撑和保障⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．345．2．2加大产品创新力度⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．355．3完善基层网点资源配置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯355．3．1加快调整人力资源结构⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．355．3．2提升网点人员综合业务素质⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯．365．3．3加大财务资源倾斜力度⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．365．4有效分流柜面业务⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．365．4．1强化自助渠道和电子渠道建设⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．365．4．2灵活运用价格手段分流低效客户和业务⋯⋯⋯⋯⋯⋯．375．4．3加大对中高端客户的维

7、护和拓展⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯．．37IV5．4．4培养客户金融消费习惯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．385．5服务流程改进⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯385．6企业文化提供精神支撑⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．．。⋯⋯⋯⋯⋯⋯42第六章结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯．43参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．j⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．44致谢⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．．46V第一章绪论1．1背景第一章绪论弟一早三百T匕随着中国加入WTO，我国金融企业正逐步按承诺对外开放，而伴随着2006年外资银行进入中国市场后，中国的银行市场已由原有的

8、卖方市场迅速转变为买方市场，作为我国主要金融机构的商业银行如何迎接其带来的挑战，满足客户对金融服务需求层次不断深刻变化，已成为我国银行各界日益关注的问题。网点转型是