g公司质量管理体系内部审核有效性分析

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1、ClassifiedIndex：F273．2U．D．C：SouthwestJiaotongUniversityMasterDegreeThesisⅢTERNALAUDITEFFECTIVENESSSTUDYOFCOMPIANYG’SQUALITYMANAGEMENTSYSTEMGrade：Candidate：AcademicDegreeAppliedfor：Speciality：Supervisor：2010RaoBingMasterBusinessAdministrationLiJunMar．31，2013西南交通大学学位论文版权使用授权书本学

2、位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1．保密口，在年解密后适用本授权书；2．不保密屯／／撞用本授权书。(请在以上方框内打。v。)学位论文作者签名：吖≈删够日期：1钔1'。e．、孕”≯“名7签师期老日导指西南交通大学硕士学位论文主要工作(贡献)声明本人在学位论文中所做的主要工作或贡献如下：通过学习国际流行的IS0

3、9000质量管理体系相关要求，结合G公司质量管理体系内部审核活动实施的实际状况，通过收集近年来G公司的IS09001内部审核历史记录，使用多种质量工具对原始数据进行科学分类和统计分析，辅以编制调查问卷、收集统计问卷结果的形式找出影响G公司内部审核活动有效性的主要问题点。经过进一步归纳总结，召集公司各部门参与讨论和建议，针对各方问题提出解决方案并予以实施。实施后效果呈现明显改善，最终编制形成公司标准作业流程。从而总结出一个可供参考的解决类似问题的思路。本人郑重声明：所呈交的学位论文，是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容

4、外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明。本人完全了解违反上述声明所引起的一切法律责任将由本人承担。学位论文作者签名：历茏∥争日期："弓．厶>西南交通大学硕士研究生学位论文第1I页摘要现在的时代是个快速发展的时代，无论哪个企业都面临着愈加激烈的全球化的市场竞争，同时亦有无数的机遇和挑战并存。如何在竞争中谋生存求发展是每个企业必须认真考虑的课题。企业之所以生存，是因为其产品有市场，但市场不是一成不变的。市场对产品有越来越高的质量要求，相同类型产品的质量之争愈演愈烈。生存之

5、争已经演变为质量之争。建立起一套完整的质量管理体系并使之有效地持续运行才可以提高质量管理水平，从而提高产品的质量。质量管理体系中的内部审核制度是验证质量管理体系有效持续运行的必要保证，是企业进行质量体系自检、发现系统执行问题和提出改善的重要手段。如何完善质量管理体系内部审核制度以及有效地执行内部审核将是所有通过ISO认证企业的重要后续研究课题。本文尝试从理论和实践分别入手，基于国际化质量管理体系标准和现代质量管理理论，以G公司的IS09001内部审核活动为研究对象(质量管理体系内部审核，在下文中简称为内审)，先对质量管理体系和内审的概念以及作用进

6、行简要阐述，然后结合G公司的实际案例，运用质量管理八大原则和全面品质管理中的品管七大工具，对其近几年存在的问题进行深入数据研究和总结分析，指出其内审有效性欠佳的主要问题在于：公司成员欠缺品质意识、公司电子管理系统和工作流程老旧亟需改善、审核员技能水平需要进一步提高、各部门的培训制度需要改革。之后联合各部门群策群力提出针对性改善方案，并予以实施，促进完善G公司质量管理体系，推动质量管理水平和产品质量的提升。本文基于G公司的历史数据进行研究，对G公司推动品质体系建设有积极的实用价值，也对需要改善内审有效性的企业具有一定的参考价值。关键词IS09000

7、；质量管理体系；质量管理体系内部审核；审核有效性西南交通大学硕士研究生学位论文第lll页AbstractThecurrentworldisfastdeveloping，nomatterwhichsinglecompanyisfacingmoreandmorecompetitioninglobalmarketing．Inthemeantime，therearealsooppotunitiesandcharllenges．Howtosurviveandhowtodevelopisreallyaseriousquestiontoeverycompany

8、．Acompanylivesonitsproducts，whichCansaleinmarket．But，marketisalwaysc