客户关系导向的企业战略分析

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1、2企业战略管理2.1战略管理概念及发展史战略管理是指在企业重要资源分析的基础上设计企业基本的长期目标和为达到这一目标所运用的竞争途径及其业务措施一个公司的战略是该公司所制定的策略规划目的在于建立公司在其市场领域中的地位成功地同其它公司竞争满足顾客的要求获得卓越的公司业绩企业战略管理作为全局性长远性的企业全面策划自20世纪80年代以来在理论和实践上都得到了很大的发展大多数企业制定战略多承袭于迈克尔E波特的三种基本竞争战略总成本领先战略差异化战略目标集聚战略具有积极的注定攻势的企业战略倾向亚瑟A汤姆森和AJ斯迪克兰德在竞争者的进攻战略中增加了相应的防

2、御性战略来捍卫公司的竞争优势战略制胜已成为现代企业竞争的鲜明特色它提供了在竞争性市场上有效竞争的武器战略牵引着成千上万的企业走向成功企业战略理论的形成与发展大致经历了三个阶段从本世纪初至50年代是企业战略思想的萌芽阶段6070年代是企业战略理论的发展阶段8090年代是企业战略理论的繁荣阶段在第一阶段虽然没有形成完整的企业战略理论体系但已产生了相当精彩的企业战略思想美国哈佛大学的迈克尔E波特教授曾对此作了精辟的概括总结了这一阶段三种具有代表性的战略观点在第二阶段经过许多战略学家的大量研究产生了十大战略学派并建立了完整的企业战略理论体系在第三阶段世界

3、各国经济学界和管理学界都把企业竞争战略置于学术研究的前沿有力地推动了企业竞争战略理论的发展并形成了三大战略学派把企业战略理论的研究推向一个新高度1早期的战略管理思想萌芽阶段20世纪初法约尔将企业中的活动分为6类技术活动商业活动财务活动安全活动会计活动和管理活动并提出了管理的五项职能计划组织指挥协调和控制其中的计划职能是企业管理的首要职能可以说是最早出现的企业战略管理思想1938年管理学家巴纳德在经理人员的职能一书中对影响企业经营的各种因素进行了分析提出了战略因素的构想指出管理工作的重点是如何使企业组织与环境相适应首开企业经营战略研究的先河1962

4、年钱德勒在战略5与结构工业企业史的考证一书中首次分析了环境战略组织结构之间的关系认为企业经营战略应当满足市场需要组织结构又必须适应企业战略随着战略的变化而变化提出了结构追随战略的思想早期的战略管理思想强调对企业外部环境的预测并根据预测对企业战略进行适应性的调整2传统的战略管理思想发展阶段1965年安索夫在公司战略一书中对企业发展的基本原理理论和程序进行了研究提出战略应当包括四个构成要素企业在所处产业中的产品与市场地位协同效应企业的经营方向和发展趋势以及竞争优势并认为战略是个有控制有意识规范化的过程1971年安德鲁斯在公司战略概念中认为战略形成过程

5、实际上是把企业内部条件因素与外部环境因素进行匹配的过程这种匹配能使企业内部的强项和弱项与企业外部的机会和威胁协调提出了制订战略过程中的SWOT分析框架1979年他又出版了战略管理一书进一步系统提出了战略管理的模式安索夫认为企业战略行为是一个组织对其环境相适应的调整变化过程提出了三个战略管理的观点环境服务组织战略追随结构战略管理过程提出了较为系统的战略管理的思想此时出现的十大战略学派分别是设计学派计划学派定位学派企业家学派认知学派学习学派权力学派文化学派环境学派和整合学派这十大学派在发展上又可分为三个阶段分别是第一阶段在战略的性质上进行了规范强调理

6、性分析研究战略应如何形成以理性主义为特征主要致力于战略的制定这个阶段主要有设计学派计划学派以及定位学派第二阶段强调非理性因素注重对战略制定过程中行为因素的研究企业家学派认知学派学习学派权力学派文化学派环境学派等六大学派都属于这个阶段第三阶段整合阶段顾名思义整合学派就是这个阶段的代表战略制定过程可以仅仅是一个概念设计的过程设计学派也可以是一个正规计划的过程计划学派或是系统分析的过程定位学派或是知觉认识的过程认知学派战略制定过程可以是组织中某一个人的认识过程企业家学派也可以是一个集体的学习过程学习学派或是权力作用的过程权力学派战略制定过程可以是由个别

7、领导所推动设计学派计划学派定位学派企业家学派等也可6以受企业文化所推动文化学派还可以受外部环境所推动环境学派上述种种选择都必须与企业所在的时期和条件相适应这一时期的战略管理思想强调组织战略与外部环境的协调强调战略的制定与实施3战略管理理论的争鸣期繁荣阶段迈克尔波特在哈顿Hatten和斯堪德尔Schendel等人关于战略定位问题研究的基础上在1980年出版的竞争战略和1985年出版的竞争优势中运用产业经济学的SCP范式阐述了其战略管理思想明确提出企业在制订战略时必须考虑其所处的行业环境指出行业结构决定企业的竞争范围从而决定企业的利润水平他还提供了分

8、析企业竞争优势的具体方法如五种竞争力模型公司地位和产业吸引力分析矩阵价值链等等20世纪80年代中后期哈默尔GaryHamel普拉哈拉德C