基于胜任力的jfd连锁企业店长评价与培训分析

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1、万方数据华北电力大学硕士学位论文于企业特别重要。依据意大利经济学家帕累托(ⅥlfredoPareto)创立的在企业管理领域得到广泛应用的二八率，即帕累托定律，我们可以知道，80％的利润是20％的人创造的；80％的销售额是源自20％的顾客；企业20％的员工是最核心最关键的。我们也由此而知，店长的绩效水平将直接影响企业的绩效水平。然而我们不能忽视身处美容行业的企业具有起步晚、发展粗放、从业人员素质相对较低等诸多客观因素，因而在管理实践过程中，美容企业店长的培养与开发管理存在着较多难题。1．1．2研究意

2、义我国的美容企业近些年来发展速度较快，但我们不能忽视目前美容企业的快速发展正遭遇着人力资源相对匮乏的困境，换言之，即企业的管理人才与高级技术人才成为美容企业的稀缺人才，并已经逐渐成为美容企业进一步发展所需要面对的主要管理问题。在诸多人力资源管理中，随着美容企业经营规模的不断增长，对美容企业发展制约较大的就是店长的培养与开发问题。美容企业的店长培养与开发问题能否得到有效解决，将直接影响到企业发展水平、服务顾客的质量水准以及门店管理水平。在这样的大背景下，如何完成店长队伍的构建，如何进行店长培养与开发

3、，对于美容企业而言，显得格外重要。能否解决店长培养与开发问题，将成为美容企业是否具有市场竞争力的关键。本文有针对性的构建了美容企业的店长胜任力模型，并基于胜任力模型，对店长的培养与开发进行了有针对性的研究。本研究的成果可作为店长选拔的依据，也可用于店长能力培养，同时可以对店长绩效水平进行预测。因而，本研究对解决美容企业的店长培养与开发问题，具有一定的现实指导意义。1．2国内外研究现状1．2．1胜任力理论研究动态胜任力理论在企业管理领域中的应用与研究最早应始于20世纪上半叶【41。1911年，Tay

4、lor在其名著《科学管理原理》中曾经提出用时间．动作研究的方法去研究工作人员胜任力构成的观点，并根据工人的胜任力特征对工人进行有针对性的培训，通过培训提升工作人员的胜任力，从而提升企业效能。1973年，McClellaIld《测量胜任力而非智力》的发表，则标志着管理史上第一次出现了胜任力的概念，宣告了胜任力理论的诞生。Mcclelland在此文中提出，用胜任力来取代传统意义上的智力测量。2万方数据华北电力大学硕士学位论文关于胜任力的定义，最具有代表性的主要是以下五种【5】：(1)1973年，Mcc

5、lelland提出，胜任力是与工作、工作绩效或者生活中其他成果相直接联系的能力、技能、知识、特质或者动机。(2)1993年，Spencer提出，胜任力是能够区分出在某一组织或者岗位中绩效表现突出者与绩效表现平均者潜在的个人深层次特征。这种深层次特征包括动机、自我形象、特质、价值观或者态度以及个人在某一特定领域内的知识、行为技能或者认知，胜任力是由一组可以被可靠测量的且能显著区分优秀绩效与一般绩效个人的特征【6】(3)Boyatizis和Burgos于1999年提出，胜任力使其拥有者能在自己的工作岗

6、位上取得较高的绩效水平，并且是一组相对潜在的特征，如知识、性格特质、劳动技能、工作动机、自我形象或者社会角色等。(4)HayGroup关于胜任力的定义与Spencer关于胜任力的定义较为相似，他认为胜任力就是能够把绩效较为平均者与绩效水平较高者区分开来的任何动机、技能、态度、行为、知识、角色或者个人特点。(5)Helly于2001年提出，胜任力是一组特质群，包含从动作技能到人格特征，这种特质群能够依据一个可以接受的绩效标准进行测量，能够使一个人出色的完成自己的工作，在自己的岗位上取得较高的绩效标准

7、，从而为组织贡献更多的力量【71。它包含知识、技能、个性、态度、动机和行动等多个方面。在五种观点之中，相对而言，spencer的观点较为全面，也较有典型性，即胜任力是指性格特质、知识技能、自我形象或者社会角色、态度、价值观、技能等能够有效测量并可以把绩效水平较高的员工与绩效水平一般的员工区分开来的个体特征【81。根据Spencer的观点，又可将胜任力分为基准性胜任力与鉴别性胜任力两大类。基准性胜任力即对任职者的基本要求，但基本要求并不能区分出在岗的高绩效员工与平均绩效员工，但这些胜任特征与其他岗位

8、所具有的胜任特征是不一样的；鉴别性胜任力是指在短期内较难改变和发展的内在特征，如性格特质、人生观、工作态度和价值观等高绩效者在岗位上获得成功所必需具备的条件，这些因素能够有效区分高绩效者和一般绩效者【91。1．2．2培养与开发理论研究动态培养与开发是为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，增进其绩效，更好的实现组织目标的一个系统的过程。其目的在于让员工获得竞争优势，促进组织绩效水平的提升。国内学者赵宏远于2007年进行了创新性人才的培养开发研究，他认为，培养与开发需