【5A版】中层管理者必备.pptx

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1、如何做好中层管理者培训：张永贵2018-03-18/19DTP会议室益可思大药房内部培训目录第一节：管理概述第二节：中层管理者的作用及常出现的错误第三节：中层管理者必须具备的素质管理概述第一节什么是管理？美国管理协会：管理就是借助他人之力达到自己的目标，当一个人通过自己的努力实现目标时，他只是一个业务员，若能通过他人之力达到他的目标，他才是一个经理人员。管理就是和他人一起或通过他人把事情办好------用人成事管理者与操作者有何区别？管理（manage）是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。

2、狭义的管理就是指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。管理的本质：通过他人来完成任务，完成自己所预想的目标。管理通过他人去做的主要理由有两个：1管理者的精力是有限的。2一个人不可能掌握所有的技能。管理是所有人类组织都有的一种活动，这种活动由五个要素组成：组织计划指挥协调控制管理要做的三件事1选择适合岗位的人2告诉下属工作的内容及工作方法3检查下属有没有按照所要求的去做，并对下属工作的表现好坏进行奖惩人事管理运营管理策略管理合适的人来做做正确的事情把事情做正确决策实施管理要做的三件事智慧的管理？艺术的管理？十大管理职能1计划2制定规范3培训4指导5监督6检查7处理8沟通9协调1

3、0激励管理者十个规范1.完整理解自己的岗位工作标准2.保证自己承担的职责全面履行3.完整准确界定下属的工作标准4.及时为下属提供帮助5.充分理解认同同事之间的工作价值6.及时回应协调安排各项工作管理者十个规范7.向下沟通时确保决策内容都能与下属达成共识。8.向上级汇报反馈时，把握部门运行状况信息。9.通过目标实现管理。10.跟踪下属工作过程，定期考核下属工作，公平公正评价下属工作绩效，时刻牢记公司目标发展战略，定期向上司提交部门建议内容。中层管理者的作用及常出现的错误第二节作用汉堡法则主宰企业，影响企业的最重要的群体-----中层阻碍企业、拖跨企业的最重要的群体-----中

4、层中层存在的价值集合员工团队的力量达成绩效中层的价值不在于专业、能力、素质，而在于有没有业绩产生、没有业绩中层一文不值。以效益为核心、数字为纲。从基层到管理者的转变自我管理团队管理个人完成的工作目标和计划完成团队的目标和计划自我约束和不断提到团队建设、人员管理事务管理人员管理自我计划的制定和完成每个人完成自己的目标和计划行动的高效性制度的制定、考核和检查销售能力管理能力进取精神和独立精神领导能力和带领能力完善自我，提高个人业绩激励能力和公平奖罚以顾客为中心以员工为中心保持顾客的满意度帮助下属完成目标一切以顾客为关注焦点解决下属的问题并为其提供条件资源常出现的错误中层管理者常

5、出现的错误1、拒绝承担责任2、不能百分百执行各种制度，要求员工做到的自己做不到3、未能启发培训下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监督6、在公司内部形成对立7、不能一视同仁的管理8、工作没有轻、重、缓、急9、好兄弟与经理混为一体10、纵容能力不足的人老主管常犯的错误1、工作缺乏热情、墨守成规、创新精神不足，得过且过，无功无过。2、对下属的指导、纠正、严格要求不够过于人情化。3、爱摆老资格、经验主义。4、表率作用差。新主管常犯的错误试图立即使用他们的权威、试图自己控制一切、试图改变部门的每一件事敢于管理，强加于人，粗暴简单。不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如自

6、己做。密切注视上级的要求，而忽视部门员工的需求，忘记管理职责：计划、安排、督导，仍定位于骨干员工。管理的两难中层与下属的关系：管理的两难：是严格管理亲情管理？管理的两难现象有情的领导无情的管理绝情的制度中层管理者应具备的素质第三节心态是影响行为的一个重要因素，是人心理活动外化为实践行为的一个动力源。心态要素包括三个层次的心理活动：态度、激情、信念。1、积极上进工作心态态度——心态的基础两种不同的人生态度积极的态度正向思考消极的态度负向思考PMA黄金定律（希尔定律）：成功人士的首要标志，在于他的心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那

7、他就成功了一半。积极心态的人的表征有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人；具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。消极心态的人的表征愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容他人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。激情——心态要素的爆发状态激情是超乎态度的一种心态要素，是一种强烈情绪的体系和爆发。一旦人们的心态由态度上升为激情，就会产生巨大的心理动力。工作激情富有激情的员工