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1、如何打造一支专业的电话营销团队如何打造一支专业的电话营销团队完成课程后完成课程后，，你能够学到什么你能够学到什么1.如何创造一个有激情而又积极上进的电话营销团队氛围?2.电话营销流程3.快速陌生电话约访4.电话营销技能训练5.如何在电话中判断客户类型6.电话营销团队管理企业在做电话营销时所面临的主要问题企业在做电话营销时所面临的主要问题：：①①没有自己的客户数据库没有自己的客户数据库，，增大了风险增大了风险，，也不利于客户需求进行分析也不利于客户需求进行分析。。②②没有好的电话营销氛围没有好的电话营销
2、氛围,,职场死气沉沉职场死气沉沉..③③销售培训不被重视销售培训不被重视，，人员流失严重人员流失严重..不利不利于业务和客户关系的稳定于业务和客户关系的稳定。。④④没有好的企业机制没有好的企业机制,,销售人员没有士气销售人员没有士气!!５．更重要的是我们的领导人要有把企业办成学校，军队，家庭的观念！你希望别人怎样待你，你先要怎样待别人—玫琳凯的黄金法则企业也是一样,你想让员工如何对待企业,你就要如何对待员工!我们管理者要用军纪去要求他们，要以老师的姿态去教他们，要以家长的身份去关心他们．要多鼓励，
3、少批评！记住：最棒的孩子是在鼓励中成长的！（要多检查，多指导，下属不一定会做你教他做的事,但他一定会做你检查的事)6..多加强培训,除了电话营销方面的还有心态等方面,这也是留住电话营销人员的一个很重要的方法.因为毕竟很多人都没做过,需要时间去学习!如何创造一个有激情而又积极上进的电话营销团队氛围1.要有好的文化氛围.公司要有自己的企业文化,如你的使命,你的愿景,公司的口号都要有……而且要让大家知道!要在名显处看到!2.利用三会创造文化氛围.早会:一般8:30-9:00主要内容①跳一个激情的舞蹈②今日目标
4、③领导讲话或其它安排(刘景斓的要背会）早上一来了就要放音乐如飞的更高啊，我真的很不错!中会：一个舞蹈，成功经验分享（或者早上打电话有感触的可以讲一下）要有鼓文化或其它文化．要有时间再玩一个游戏！晚会：各个小组自己开，主要是总结一天的工作．时间各个小组自己控制！３．公司要制定好的激励制度：如要有月业绩冠军，亚军．季军等！优秀团队奖．积极态度奖等奖项．记住一定要及时奖！不要过后奖，这个人今天签单了，我们马上就给他个小小的奖品以示鼓励！４．要多给员工表现机会，成长机会！比如：做到什么样的业绩可以升为经理助理，做
5、到什么样的业绩可以做经理．都要有明确的规定．要多给员工锻炼机会，例如早会可以轮流组织．．．如何找客户如何找客户专业报刊杂志收集整理.加入专业俱乐部,会所.网络查询.永久性的电话号码本.顾客的转介绍.依序查拨手机号码.切记所谓的潜在客户包含两个方面的内容:一是找出有购买可能的客户群,即确定得拔打电话名单,二是电话里找出有购买可能的”关键人”.所谓的”关键人”是指”man”m是有钱，Ａ是有权，Ｎ是有需求．而很多人是差不多７０％的人与没有决策权的人对话！而且我们至少要花５０％的时间去搜集准客户的名
6、单，而只花５０％的时间去打电话！如何找客户如何找客户随时随地交换名片,多加练习.参加专业研讨会,专业聚会.和竞争对手互换资讯.善用黄页.114查询台查询.向专业名录公司购买电话号码.遭拒绝的顾客推荐.朋友亲人的转介绍.电话销售流程电话销售流程跟进准备结束客户开场白方案探询电话营销的物品准备电话营销的物品准备(1)(1)三色笔:削好的铅笔,红色笔,蓝/黑笔.便签纸:电话记录本:1.来电日期时间准客户信息跟进表2:阿拉伯编号3:留下空格4:检查分析客户计算器.涂改液,橡皮檫.电话营销
7、的物品准备电话营销的物品准备(2)(2)喜欢的音乐喜欢的音乐钟表钟表..一面镜子一面镜子..客户资料客户资料..备忘录备忘录..传真件传真件::喜欢的饮料和茶水喜欢的饮料和茶水..电话营销的信念电话营销的信念（（11））学会爱和微笑学会爱和微笑我喜欢我的声音我喜欢我的声音,,我喜欢我自己我喜欢我自己,,我自我感觉良我自我感觉良好好,,我的脚下就是舞台我的脚下就是舞台,,我把演讲生活化我把演讲生活化,,只要只要有开口的机会有开口的机会,,我就开口练习我就开口练习!!只要我开口讲话只要我开口讲话
8、,,我就大声讲话我就大声讲话::只要我开口讲话只要我开口讲话,,我就快速讲话我就快速讲话::只要我开口讲话只要我开口讲话,,我就用手势表达我就用手势表达;;只要我开口讲话只要我开口讲话,,我就用眼神表达我就用眼神表达;;只要我开口讲话只要我开口讲话,,我就用面部表情表达我就用面部表情表达::只要我开口讲话只要我开口讲话,,我就让我的声音穿透全场我就让我的声音穿透全场!!电话营销的信念电话营销的信念(2)(2)我是好消息的传播
