【硕士论文】电子商务绩效评价体系设计.pdf

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1、摘要在经济全球化和全球经济信息化迅速发展的今天，电子商务以其不受地域时例限制、成本低、效率高、快速方便而受到越来越多企业和个人的欢迎，在世界范围内保持着快速、持续发展的态势。特别是，在经历了“．com”泡沫破灭的洗礼后，电子商务加快了发展的步伐，消费者和企业都更加积极的投身于互联网经济的浪潮中。越来越多企业投入人力、物力和财力来开展和增进企业的电子商务活动，但我们在看到一些著名企业通过电子商务取得了巨额利润的同时，也看到不少企业的电子商务投入没有获得预期的盈利而造成了企业利润的减少。因此，学术界和实业界都更加关心一个基本的问题：电子商务是否真的对企业绩效有影响

2、?电子商务到底对企业绩效有何种影响?这个问题从电子商务产生就一直是人们关注的重点。所以，建立一个科学有效的绩效评价体系对于企业实施电子商务是十分重要和必须的。本文首先应用平衡记分卡构建了电子商务绩效评价体系，将电子商务能力作为一个单独的绩效评价维度，与其它四个评价维度(创新与学习、内部流程、客户、财务)一起来综合衡量基于电子商务的整体绩效。然后，应用模糊认知图对基于电子商务绩效评价体系进行了计算，来捕捉重要绩效驱动指标——电子商务能力的扰动对于整体绩效评价系统的影响。本文共包括6章，第1章阐述了论文的研究背景、研究意义和研究思路。第2章至第3章介绍了电子商务绩

3、效评价和平衡记分卡的有关理论。第4章运用平衡记分卡建立了一个最普遍适用的电子商务绩效评价体系。第5章运用模糊认知图进行了相关的计算。第6章给出本文的结论。关键词：电子商务，绩效评价，平衡记分卡，模糊认知图ABSTRACTNowadays，followingthedevelopmentofeconomicglobalizationandinformationtechnology，E—BusinesshasbeenwelcomedbyitslowCOSts，higheffecfivenessandconvenient．Especially，afterthebubb

4、leburstof‘．corn’，companiesandcustomersmorepositivelydevoteinthiswaveofInteract．Moreandmorecompaniesinvesthuman，materialandfinancialresourcesinordertobuildanintegratedE—Businessenvironment．But，whenweseethehugeprofits，alotofcompaniesstilldonotbenefitfromthisinvestmentofE-Business．Soab

5、asicproblemthatWhetherE-BusinesscanactuallyimpactontheperformanceandhoWmuchhasbeenfocusedOILTobuildapt耐．orma嗽measurementsystemismol-eimportantforE-Businessmanagement．ThispaperfirstlyconstructaperformanceevaluationsystemusingtheapproachoftheBalancedScorecardCard(BSC)。makeE-Businessca

6、pabilitiesasaseparatedimension,jointswithotherfourcapabilities(innovationandlearning，internalprocesses，customer,financial)tomeasuretheoverallperformanceofE-Business．Then，theemploymentofFuzzyCognitiveMap(FCM)inthispaperistoanswerthe‘'what—if'’questionsindecisionmakingaccordingtohowth

7、ekeyperformanceindicatorsaffecttheoverallperformancesystem．Thispaperincludessixchapters．Chapter1describesthethesisresearchbackground，significanceandresearchideas．Chapter2andChapter3introducethetheoryofE．BusinessperformanceevaluationandtheBalancedScorecardCard．Chapter4峨stheBalancedSc

8、orecardCardtoestabl