经济型酒店顾客关系利益对顾客满意的影响研究——以成都市连锁经济型酒店为例

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1、AbstractAStudyoftheImpactofRelationalBenefitsonCustomersSatisfactioninBudgetHotel-AnEmpiricalResearchonChengduChainBudgetHotelMajor:TourismManagementAuthor:DongtingTutor:ZhuhuaAbstract:1978,theyearof“reformandopeningup”,hasseenthedevelopmentoftourismandincreasesinbothdom

2、esticandintemationalbusinessactivities.111efirstJinjiangbudgethotelappearedinChinain1996.sincethen,thehotelindustryinthisrespecthasbeendevelopingrapidly;afterseveralyearsofhigh—speeddevelopment,theeconomicalhotelindustrybegantofaceexcessivecompetition,capitalchainrupture

3、,producthomogenization,andtherest.Thenitappearedmergersandacquisitionsamongdifferentbrands.Inthiscase,toretaincustomersSOthattoreducecustomerschumrate,thebudgethotelshouldestablish,developandmaintainanexchangerelationshipwimcustomers.asofwhichisthekeyinrelationshipmarket

4、ing.However,thetradingtheoryofeconomicstellsthattomaintainlong-termrelationships,bothpartiesmustobtainthecorrespondingbenefitsfromtherelationship.Customersbenefitsarethedrivingforceforthemtomaintainacloserelationshipwiththehotel.Inthisregard,knowingaboutwhatthebenefitare

5、andwhichbenefittheyvaluethemostisofpivotalimportanceforthehotel.Thispapertakestherelationalbenefittheoryinthechainbudgethotelindustryasastartingpoint.Thenitcombsthroughthepertinentdomesticandforeignliteratureabouttheeffectofrelationalbenefitsoncustomers’satisfaction,andu

6、sestherelativeresearchresultsforreferenceandthedevelopmentsituationsandfeaturesofchainbudgethotelinchinaforthepremiseofmyhypotheses.Customerrelationalbenefitsaredividedintothreedimensions:confidencebenefits,socialbenefits,specialtreatmentbenefits,andthecustomersatisfacti

7、onistakenastheoutcomevariables,genderastheregulatingvariables,toconstructtheresearchmodelinthispaper.AfterIII四川师范大学硕士学位论文theredesignandmodificationofthequestionnaire,datacollectedfromseveralchainbudgethotelsinChengduCity,usetheSPSS20softwaretoexaminetherationalityofthemo

8、delandthehypotheses,andalsoanalyzethedifferentinfluentialdegreeofdifferentrelationshipbenefitsandtheirv

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