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时间:2019-01-20
《前期物业管理服务质量标准(附件5).doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、附件五:前期物业管理服务质量标准一、基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档
2、案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日
3、常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。附件五:前期物业管理服务质量标准一、基本要求1、物业服务企业应具有三级(不含暂定三级)以上物业管理资质。2、按规定签定“前期物业服务合同”或“物业服务合同”(以下简称“合同”),公示
4、服务标准、收费标准。3、物业服务企业应当建立健全质量管理、财务管理、档案管理等制度,承接项目有完善的物业管理服务方案。4、物业服务从业人员人均服务建筑面积,多层项目在3000平方米以下、高层项目在2000平方米以下。5、承接项目时,按规定履行查验共用部位、共用设施设备职责,承接手续齐全。6、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全,分类成册,管理有序,查阅方便。7、物业服务企业所有员工统一着装,佩戴标牌,行为规范,服务主动、热情。8、从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定,取得与其岗位要求相一致的资
5、格证书。9、物业管理区域设有服务接待中心,有固定的办公场所,公示24小时服务电话,受理业主、物业使用人报修、投诉。建立回访制度,有回访记录,年回访率98%以上。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。11、物业服务收费实行酬金制的,按合同约定公布物业服务资金的收支情况。二、房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维护,巡检记录和保养记录齐全。2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或
6、业主大会的决定和国家相关规定,组织维修。3、每日巡查1次物业管理区域楼宇单元门、楼梯通道以及其它共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维护。4、依据合同约定、管理规约(临时管理规约)及房屋使用说明书等的要求,指导业主/物业使用人正确使用房屋,共同维护房屋共用部位及房屋外观的完好。对违反法律法规和管理规约(临时管理规约)的行为,及时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部门。5、按照房屋装饰装修和安全使用的有关规定及管理规约(临时管理规约)的要求,将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。每日巡查1次
7、装饰装修施工现场,对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、影响房屋外观、拆改共用管线等损害公共利益的行为及时制止,并报告业主委员会和政府有关主管部门。6、物业管理区域设有平面示意图、路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的,做到维护及时、标识明显。三、共用设备设施维护1、按合同约定,制订物业管理区域共用设施设备年度、月度养护及维修计划,保养和维修记录齐全。2、有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范,责任人明确。有设备台帐、运行记录和巡查记录。
8、3、设备运行严格执行操作规程,无重大管理责任事故,有突发事件应急处置预案和处理记录。4、设备用房应保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。5、定期检查消防设施设备,可随时启用;消防通道畅通。6、每日至少2次对一般共用设施设备进行巡检,巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按相关标准执行。7、共用设施设备需要维修或者更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主或业主大会提出报告与建议,根据业主或业主大会
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