妇产科护理中常见纠纷产生原因和防范措施

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1、妇产科护理中常见纠纷产生原因和防范措施【摘要】目的：二十世纪以来，媒体对医患纠纷的关注度空前增长，随着我国经济和文化的迅速发展，人们对于自我保护和法律意识不断提高，对于治疗过程中所出现的过错和事故的认知程度较以往大幅度增强，直接导致医患纠纷日益增加。妇产科发生纠纷是医疗纠纷中的重要组成部分，根据统计约占总数的50%左右，由于其人群的特殊性，大大提高医疗纠纷的发生几率，因此妇产科的护理工作，技术含量较高、风险较大以及事故发生率在各地医院均较高。一旦科室发生医疗纠纷，既影响正常工作的进行，又需科主任甚至院领导花费很多时间处理纠纷事件，护理人员将为

2、此而影响正常工作情绪,不能全身心投入工作,直接影响护理服务的质量。【关键词】妇产科、护理、常见纠纷【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2095-6851(2014)04-0211-021妇产物发生引纷的原因一是护理人员的态度问题。护理人员每天的工作强度较大，可能由于护理人员的个人问题，失于注意交谈沟通的方式，没能周到的考虑患者及家属的感受，从而产生不必要的纠纷。二是法律意识差，缺乏自我保护意识，基于目前的法律日益健全，在发生医疗纠纷后，医护人员需要举证倒置，护理人员往往不能够保留有效的证据，而致使纠纷发生后不能很好地保护自

3、己。三是责任心不足。缺乏严格执行规章制度的行为规范，工作中不细心，观察不仔细，不能及时发现问题并有效处理问题，都是导致发生纠纷的重要原因。四是业务不熟练。护理人员对业务操作的熟练程度纠纷发生的另一个重要原因，如今的患者和家属对护理水平的要求逐渐升高，护理人员若业务不熟练，增加患者痛苦，引起患者及其家属的不满，极易产生纠纷。比如操作仪器和设备不够熟练,发生意外或紧急情况时不能第一时间有效处理，或者生疏于手术操作流程，在手术过程中损伤患者各机体器官等，也是产生纠纷的主要原因。五是科室的管理制度问题。科室护理人员数量有限，日常工作任务量繁重，夜班护

4、士需要一人照顾整个病区的患者以及新生儿，要随时面临各种突发症状，容易发生照顾不周的纠纷隐患，这也是导致护患纠纷的一个客观因素。六是护患的沟通问题。沟通是解决所有问题的基本方法，因此，避免纠纷的方法中最直接有效的就是进行良好的护患沟通。七是护理记录书写不严谨。护理记录是住院患者在治疗护理过程中的重要医疗文件，既是患者应有的权利，也是医护人员进行自我保护的有效措施证据，而往往由于部分护士缺乏自我保护意识，对护理记录书写过于简单、不详细或语言不严谨等，都容易造成纠纷。八是患者的原因。由于患者和家属缺乏对疾病知识的了解，容易在治疗护理过程中对医务人员

5、的操作产生误解从而产生纠纷。2防范措施一是建立良好的医疗环境氛围，从根本上改善服务质量，医务人员注意仪表穿衣整洁大方，坚持热心、真诚、和善的服务态度，规范文明用语和礼貌称谓，细致耐心的回答患者各种疑问。管理制度中药施行首问责任制，对患者首次就诊提供满意的答复和指引。护理人员要时刻用行动温暖患者，以患者需要和利益为核心，让其在陌生的环境中感受医护人员的热情，缓解紧张不安情绪以及对医患关系的恐惧感，了解患者心理状态，保持微笑服务，缓解各种不良情绪。二是加强医护人员道德修养，提高技术水平。医院要尽可能为医护人员创造有利条件，从主观意识上提高护理人员

6、的自身素质。护理人员意识到自律规范，可有效提高患者对医护人员的信任感，进行换位思考制度，以己度人，从自身出发感受患者的想法，让“以患者为中心”切实意义的体现在日常工作中。同时，提高护理人员的业务能力，熟练掌握基本功，医院护理部安排定期考核，最终成绩与本人荣誉相关联。建立护理人员的良好形象，注重综合能力的培养，对言行举止进行多角度的规范。三是强化法制意识。随着社会的发展,不仅患者需要增强法律意识，医护工作者更要培养自己的法律意识，在纠纷发生时要做到有法可依，面对各种纠纷事件,可以理智做到知法、守法、按法律办事。作为护理岗位的工作人员，强化法制意

7、识，增强法制观念是日常工作中十分重要的环节。院方应大力鼓励护理人员学习法律知识，定期开班法律普及讲座，邀请院方法律顾问对各类经常出现的医患纠纷事件进行详细的解说，以达到防患于未然的目的，同时,鼓励医护人员运用法律的武器处理实际问题，善于总结经验教训并进行认真思考，增强法制观念，并有效运用于实际工作。四是严格收费标准，维护患者权益。每天发给住院患者费用清单，若患者有疑问，应予以耐心、细致的解释，使其了解收费标准，消除社会上对医院收费方面的不良认识，这样不但保证了院里的收入，而且大大增加社会效益。参考文献[1]何珍•妇产科护理纠纷的原因分析及防范

8、对策[J].中国医药指南.2012,11(2)：111-112[2]郝会娈，赵金荣，李金凤等•妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].北方药学，2013,1