临床护士如何避免护患纠纷吴琼荣静

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1、临床护士如何避免护患纠纷吴琼荣静岳阳市第二人民医院414000【摘要】随着社会经济的不断发展，人们的生活水平不断提升，他们在受教育程度不断提高的同时，维权意识和法律意识也随之增加。近几年，医疗纠纷的数量不断增加，从侧面反应了我国护理质量水平和护理人员的职业道德意识还需进一步提高。护患纠纷一直被社会广泛的关注，并且也成为了卫生系统中比较棘手的问题之一。木文就临床护士在避免护患纠纷问题方面的措施做以简要分析。【关键词】临床护理；医疗保健卫牛；职业精神；医院管理随着社会的不断进步，人们的牛活水平不断提高，维权意识也相

2、应提高。人们在医院看病的过程中，对于护理人员的专业技术水平、服务意识、职业道德等方面的要求逐渐提高，因而导致护患纠纷问题在近几年里不断增加。护患纠纷问题既是医疗卫牛组织面临的棘手的问题之一，也是社会急需解决的问题之一。如何有效避免护患纠纷问题，工作人员应从护患纠纷问题产牛的原因入手，制定相对应的避免措施。一、引发护患矛盾的常见原因（一）护理方面的原因首先，护理服务质量比较低。在医院工作中，护理人员与病患者的接触最频繁，在病人住院治疗的过程中，由于护理服务人员在工作中的服务态度冷漠、表情僵硬、语气牛硬、语言使用不

3、当等原因，往往会成为医患纠纷发牛的潜在因素，乂由于医院护理人员的服务质量低、态度恶劣，进而成为患者及家属投诉的主要对象⑴。其次，护理人员的专业知识和专业技能水平不过关。许多护理人员在参加工作后不再寻求成长和发展，他们对自己的专业知识和专业水平没有做到与时俱进，也不参加任何的技能培训活动，因此对于先进技术的了解比较少，致使护理水平比较落后。而一些新入职的护士人员，由于护理经验不足，对突发事件的处理能力比较差，实际操作不熟练，再加上专业知识不扎实，因而在工作中比较容易引起病患者家属的怀疑和不满。第三，护理员的储备量

4、不足，导致医护人员的工作量比较大随着我国医疗事业的不断发展，医疗机构不断向乡镇发展，但是，由于护理人员的资源储备量不足，致使一些医疗机构的护理人员短缺，尤其在一些病患比较多的科室，护理人员的工作量比较大，他们既要保质保量的完成工作，还要承受病患者及家属的抱怨，当负能量积累到护理人员不能承受的程度，将会发生病患者纠纷问题。(-)病人自我保护意识增强首先，随着社会的发展，人们的维权意识不断增加，病患者的自我保护意识也随之增强，遇到医疗问题，他们有了法律维权意识。其次，由于病患者家属对医院的期望值比价高，当病患者进医

5、院治疗吋，他们在潜意识中认为医院一定能治好病。病患者和家属在抱有高期望值的情况下，面对病人病情恶化的现象,他们一吋无法接受，因而把一切不满都加在了护理人员身上。二、解决护患纠纷的措施(-)护理人员要尊重病患者在护理工作中，护理人员要正确认识自己的职业，在工作中要摆正自己的心态，要以“尊人者人恒尊之”的心态对待工作，要先学会尊重患者，并站在患者的角度为病患者着想，对患者心理精神上进行关心，这样才能在工作中赢得患者的信任和尊重［2］。(-)护理人员要提高自身的专业技能水平护理工作对专业技能的要求非常高，需要护理人员

6、要有扎实的专业知识和专业技能。参加工作的护理人员要给利用闲暇时间学习与自己工作相关的知识，了解护理的新发展，并不断的巩固自己的专业知识，确保能够高质量的工作。此外，护理人员还要定期参加一些专业技能培训，对自己的专业技能操作做进一步的熟悉，同时也要学习先进的护理方法，让自己能够与时俱进。各基层的医疗机构之间应建立交流学习的关系，让各医院的护理人员进行交流学习，省城医院机构要为县乡医院的护理人员提供学习的环境，以此增加他们的专业技能水平。（三）要提高护理人员的责任心，加强护患之间的沟通医院是病患者的生命库，为了让病

7、患者在治疗过程中不受影响，护理人员要提高自身的责任意识，在工作中将患者的利益放在首位，认真对待自己的工作，要经常站在患者的角度考虑问题，工作态度要热情，尤其在使用语言时要注意措辞⑶。护理人员还要与患者及其家属进行及吋沟通，对患者的病情要及吋关注。由于医院护理工作的特殊性，因此，护理人员要掌握一定的沟通技巧，将有利于缓解护患纠纷问题。（四）护理人员要对自己的工作做好详细记录由于护理人员的工作比较多，为了确保工作质量，在病患者治疗期间,护理人员要及时填写护理记录，并要及吋跟医师的记录进行对比，如果发现问题,要及吋反

8、应，并进行再次确认核实，要保证护理记录详细准确。（五）要增强护理人员的法律意识随着社会的发展，如今病患者的维权意识逐渐增高，那么相对应的也要提高护理人员的法律意识。护理人员要明确我国有关医疗的法律知识，熟悉医院中的相关要求，护理人员具有法律意识，一方面能够用法律知识判断责任问题,并用法律知识解决护患纠纷问题，还能用法律知识进行自我保护，免受一些家属的无理取闹。另一方面，护理人员明确自己