2017年icu优质护理服务示范病房实施计划

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1、重症医学科2017年优质护理服务工作计划根据护理部的工作计划，依据三级医院评审标准，优质护理服务工作要求开展护理工作。为了继续推进优质护理服务工作，提高临床护理服务效果，切实为患者提供“优质、高效、满意、便捷、放心”的服务，我们在总结上一年优质护理服务活动经验的基础上，特制定2017年优质护理服务计划。一、严格执行科室护理规章制度、工作计划，不断提高护士的业务水平及护理质量。1、严格执行各级各类护士的岗位职责、工作标准、工作流程，根据信息化工作的不断完善，及时调整，操作性强。2、护士掌握核心制度内容，护止长加强监督，做好制度落实。3、根据

2、重症医学科病人急危重的特点，加强三级知识的学习与考核，不断提高护士的技术水平及抢救能力，保证护理质量的完成。二、建立符合能级要求的整体护理工作模式，推进优质护理工作进程，提高患者及家属满意率。1•创新优质护理服务工作思路和方法，继续实行小组负责制，小组长全面负责全组质控，按照护士层级及病人病情合理分配人员，落实责任制整体护理工作模式。2•按照科室基础护理优质护理服务项口，督促责任护士按照工作流程工作。制定基础护理详细工作安排，对病人实施晨间、午间、晚间护理，督促护士严格落实，切实将危重病人口腔护理、皮肤护理、会阴护理、洗头、洗脚等工作落实

3、到位。3•确保临床护理质量持续改进：①特护护士全面掌握患者病情，观察要点，提供止确的护理措施，做好健康教育，了解患者需求，及时提供帮助，逐步提高护士分管病人的能力；对住院病人及时进行危险因素评估，筛查高危病人，重点防范。4.适时修订绩效考核方法，进一步完善麦迪斯顿工作量统计，体现多劳多得、优劳优得的激励机制，对病人及家属提出表扬者，及时发现安全隐患、查漏补缺者、优秀责任护士给予奖励。5.根据护理工作量实施弹性排班，安排听班人员，以保障病人突然增加时人员供应。三、完成科室质量控制工作，无严重不良事件发生。1・成立科室质控小组，市护士长、副护

4、士长、小组长组成，护士长、副护士长负责全面检查，小组长负责专项检查，每周例会质控人员进行本周质控工作汇报，每月进行质控内容总结分析，指定下月质控重点。2•做好持续改进，对每一项存在问题进行科室讨论，积极发言，制定整改措施，并进行追踪评价。四、做好护理风险管理，主动上报护理不良事件。1•护士长每天巡查病人，尤其是重点病人，关注护士工作，查找安全隐患。2•做好压疮、非计划性拔管、Morse跌倒、深静脉血栓、误吸/窒息等风险评估，对重点病人进行晨会交班，并严格床头交班。3•出现不良事件后及吋召开不良事件分析会，全体护理人员均参加，讨论原因、制定

5、改进措施，定期进行追踪检查，体现持续改进。五、加强科室文化建设ICU作为一支年轻队伍，护理人员大部分刚成家或还未成家，这种常年夜班、生活不规律的工作性质，导致部分年轻人精神紧张、思想压力大，重点对护士的关怀及价值观的引导。人文建设还表现在对科内病人的管理上，注重细节管理，加强医患沟通，关爱病人，提高服务水平。六、做好人力资源培训及科室教学工作1•制定科室各层级护士培训计划并严格落实，每月底对培训内容进行考核。积极参加院方进行的培训及考核。从三基三严入手，加强基础理论知识和技术操作培训，每月进行业务学习、管理制度、培训，每季度组织进行护理常

6、规、应急预案、岗位职责、核心制度培训，定期对低年资及新上岗护士进行理论及操作培训，不断提高护士综合素质和专业能力。2.制定实习生、转科护士培训计划，安排业务讲课、操作培训，日常工作实行一对一带教，出科前进行理论、操作考核。六、做好医院感染防护工作1・每刀进行院感小知识讲课，每季度进行院感知识培训，丰富护士院感知识，增强院感意识。2•提高医务人员手卫生依从性。每H定时对空气、地面、吊塔、仪器进行消毒，每月初清洗床旁隔帘，加强各种导管及引流管护理，开展耐药菌监测，做好多重耐药菌患者预防控制措施。3•认真做好各项消毒隔离工作，严格无菌操作，预防

7、交叉感染减少院内感染的发生。七、加强护患沟通，提高病人及家属满意度。1•清醒病人给予心理护理，满足其合理要求。神志不清患者任何操作前实施唤醒，每FI定时播放舒缓咅乐。神志清但沟通障碍者（如气管插管、气管切开）备简易呼叫装置（发声玩具小球），便于护士及时发现患者需要，并利用手语、卡片、写字板与病人交流，以增进沟通。坚持每日14:30-15:00探视制度，利用好这段时间与家属交流沟通。2•进一步细化并改进患者的回访记录内容，定期召开陪人会，从不同角度了解患者需求及家属意见，并积极整改，对提出问题耐心解答，真正让家属放心。3•讨论制定ICU入住

8、指南，使病人及家属进入ICU不再陌生，拉近医患之间的距离。八、不断开展新技术、新项口，开拓新视野。1•不断争取护丄外出学习、开会的机会，开拓护丄视野。2•按照主任要求，2017年开展无创呼吸机