论大学图书馆管理服务的构建

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1、论大学图书馆管理服务的构建摘要：文章以山东省52家本科高校图书馆作为调查对象，通过访问各高校图书馆网站，对各图书馆的读者培训、便捷检索、信息推广、咨询服务、馆际合作与文献传递等服务进行了调查，探讨、分析了高校图书馆与读者的服务层次关系,提出了图书馆发展的设想。1大学图书馆服务内涵根据不同的服务对象，可以将图书馆的服务划分为三个层次。第一层次又分为两个阶段，第一阶段是图书馆主动发起的读者培训和推送服务；第二阶段是读者通过便捷检索入口”向图书馆查询检索相关信息资源的反馈服务。若找到所要信息则这一阶段结束，但如果图书馆服务系统无法满足其需求则进入第二层次,即读者访问图书馆咨询服务。当第二层

2、次服务仍无法满足读者对资源的需求时，图书馆就要通过馆际互借和文献传递等第三层服务满足读者需求。该服务的三个层次将读者用户划分为初级用户（需要参加图书馆培训服务，系统就可以满足其服务需求的用户，范围较广）、中级用户（校内资源能够满足其需求的用户）和高级读者（阅读或研究需要查阅校外资源的用户）三种类型,不同类型的读者存在包含关系（见图l）o2大学图书馆服务现状笔者对山东省56所本科高校图书馆主页网站进行了调查统计,对其相关服务项目进行了归纳总结[1],希望能够通过分析图书馆与读者之间的各层服务关系模式，提高高校图书馆服务用户水平。除中国石油大学（华东校区）、济南大学、山东交通学院、潍坊医

3、学院的图书馆网站因访问权限，外网无法访问调查外,其余52家山东省高校图书馆网站均被统计在内，调查时间为2015年口月。2.1培训服务方式刚入校的新生对学校甚至图书馆的各项服务不了解，基本上属于初级用户层次。调查发现,山东省内高校中只有17所开展了针对新生的培训活动,占总数的32.69%。除此之外，山东省开展检索课程的大学有12所，占23.07%;开展相关讲座培训的有13所，占25%。2.2图书馆网站系统图书馆网站系统服务是指图书馆网站所提供的，通过系统搜索查找现有资源的便捷服务,读者可以通过访问图书馆网站直接得到图书馆资源库中的任何资料。图书馆网站系统提供的便捷检索入口，主要指各个图

4、书馆主页设立的各项检索内容，笔者主要突出调查各图书馆网站的便捷检索项目，因为这一项目的设立更能突出图书馆网站系统服务水平。调查发现，有30家图书馆设立了主页便捷检索入口，所占比重为58.82%,其中8家图书馆检索项目仅有一个，除泰山学院图书馆是超星发现项目外，其余图书馆都是本馆检索项目。其他22家图书馆网站的便捷检索见表1,其中本馆查询项目名称虽有不同但检索内容基本一致，这也是用户最基本的检索要求之一。此外,移动图书馆也越来越受高校图书馆重视,从调查来看山东省已有19家高校图书馆开通了移动图书馆，占38%O但仅有三家图书馆开设了座位预约系统，分别是山东大学图书馆、中国海洋大学图书馆和

5、潍坊学院图书馆。2.3咨询服务方式图书馆咨询是扌旨图书馆的咨询馆员为读者提供的疑问解答服务，是读者与图书馆之间的交流反馈活动。一般情况下，读者首先会通过图书馆网站进行信息搜索，寻找问题的解决途径，若无法找到答案便会寻求馆内咨询服务。咨询方式包括当面咨询、留言提问、电话咨询、邮件咨询、微博咨询、微信咨询、虚拟参考咨询等。据调查，山东省本科高校图书馆中有30所开展了咨询服务，所占比重为57.69%;读者网站有留言方式的有10家，占19.23%;提供QQ咨询的有18家，占34.62%；提供电话咨询的有17家，占32.69%;提供微博咨询的有4家,占7.69%;提供微信咨询的有4家，占7.6

6、9%；提供虚拟参考咨询的有10家，占19.23%;提供常见问题服务咨询的有4家，占7.69%;提供学科服务的有12家，占23.08%（见表2）。由此可见，相对于传统的咨询方式，新兴的技术服务应用较慢。3图书馆管理服务展望3.1重视用户培训，拓宽资源推介方式经过调查发现，山东省高校图书馆的用户培训基本上和高校的综合实力成正比。高校实力越强，图书馆第一阶段服务（即培训初级用户到初级用户访问图书馆这一阶段的服务）就越完善。高校图书馆要提高自身资源的利用率，就要加强对图书馆的宣传力度，提高读者培训的水平［2］。完善新生培训服务，可以使学生尽快融入大学图书馆环境，了解馆内资源的使用方法，提高资

7、源使用率。开展相关的检索课程，定期邀请专家举办讲座、论坛，能丰富用户的知识面，提高用户利用图书馆资源的能力。因此,图书馆网站作为资源推广、宣传的门户,也需要更加突出个性服务,充分体现图书馆服务的便捷性和资源结构的完整性。图书馆不仅要引进丰富的文献资源，更要建立便利的现代化资源推广系统，提高图书馆的系统服务水平⑶。3.2完善咨询服务z提高馆员素质传统的参考咨询服务，如当面咨询、电话咨询、电邮咨询和读者留言，一般都是咨询馆员针对用户的单一服务，交互性不强。读者