it项目中的质量管理

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1、。该系统的项目执行过程中的项目质量管理对于其是否成功至关重要。项FI执行是一个渐进明晰的过程，IT项目质量管理是围绕软件设计开发及部署实施过程中的质量方面进行的指挥、协调、控制等一系列活动。IT项目质量是为项目满足客户满意度、符合国家法律和开发技术规范标准、设计文件及合同规定所进行的特征总和。本文从IT项目质量管理的背景出发，结合IT项目的特点和现代项目质量管理理论、工具利方法在SiebelCRM项目执行中的应用，对项目质量管理的现状和存在的问题进行分析，提出了此类IT项口质量管理的对策。通过系统的介绍了项目、项目管理、项目质量管理的基本概念和管理方法，并分析研究了项目质量管理中所涉及到的

2、项目质量规划、项目质量保证、质量控制和质量改进等问题。ABSTRACTToanysuccessfulservicesoftwaresystem,asolidqualitycontributeshighlytooneofitssuccessexceptitsspecialdesignandinnovationwithitseasyandhighefficiencyserviceconcept.Theprojectqualitymanagementofitsimplementationhasbecomeoneoftheessentialparts.Projectimplementationis

3、aprocesstobecleargradually.ITprojectmanagementfocusesontheprocessesleading,coordinating,controllingofITprojectdesignzimplementationanddeployment.ITprojectqualitymanagementservestothesatisfactionofthecustomers,obeysthelawsandsoftwaredevelopmentstandardsanddesigns,theagreementinthecontract.IT项目中的质量管

4、理第一章绪论研究背景任何一款成功的服务型软件系统，其成功因素除了它新颖独特的创意和设计以及其便捷和高效的服务理念，拥有过硬的产品质量也是不可或缺的一个因素。这就涉及到了该服务软件在其IT项目开发过程中的质量管理。1.2研究口的和意义项目的质量管理是项目管理过程中的一个重要因素之一。其成功与否对于一个项目是否成功起着非常重要的作用。木文从IT项目质量管理的背景出发，结合IT项目的特点和现代项目质量管理理论、工具和方法在SiebelCRM项目执行中的应用，对项目质量管理的现状和存在的问题进行分析，提出了此类IT项目质量管理的对策。通过系统的介绍了项目、项目管理、项目质量管理的基本概念和管理方法

5、，并分析研究了项目质量管理中所涉及到的项R质量规划、项R质量保证、质量控制和质量改进等问题。最后通过SiebelCRM项目案例对质量管理进行了系统分析。本文研究的目的就是为了提高IT项目质量管理的水平，以及为以后IT项目质量管理给予借鉴很参考。综上所述，我们在IT项目过程中要对质量进行合理有效的管理。第二章项目管理理论及文献综述2.1项目管理基本理论项目是由一些人员为着实现某个特定目标而形成的团体或组织在一定的时间和其他资源的制约条件下进行的一项一次性的特定任务工作。它是我们人类社会的一类特有的为特定的产品或服务而开展的一次性社会活动。项目所具有的非常明显的主要特点有目的性、时限性、独特性

6、、制约性、风险性、过程性和他特性七个特性。项目管理的发展经历了传统项目管理和现代项A管理两个主要的阶段。现代项目管理理论认为，项目管理是运用各种相关的知识、技能、方法与工具，为满足或超越项目有关各方对项目的要求与期望，所开展的各种计划、组织、领导和控制等方面的活动［1］。在项目管理的学习中1、4、5、9这儿个数字的含义涵盖了整个项目管理知识体系。(1)“1”代表：一个项目生命周期。项目生命周期描述的是项目的一系列阶段的集合，对每个阶段需要进行的工作、产出可交付的成果及时间和每个阶段所需的人员进行了定义。（2）“4”代表：四个项目阶段。从不同的角度可以将项目分解为不同的阶段，一般可以划分为四

7、个阶段：定义、开发、实施和收尾。定义和开发为可行性阶段，实施和收尾为获取阶段。（3）“5”代表：五个过程组。项目管理是一种综合性的工作，每个阶段和过程都需要和其他阶段和过程相互作用和影响，需要在项目的范围、时间和成本三要素下进行配合与协调，项目管理叮以归纳为五个过程组：1）项目启动。定义授权正式开始一个项目或阶段。2）项目规划。通过WBS分解结构明确项目范围，通过各种项目管理工具和方法设计并维护一个切实可行的方案，以确保