电信服务产品的营销策略探讨

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1、从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果电信服务产品的营销策略探讨[摘要]随着中国加入WTO，政府逐渐放开了国内电信市场，并先后组建了6家通信运营企业，国内通信市场面临着更加激烈的竞争。文章分析电信服务产品的内涵和特征、产品营销的主要渠道，并对电信服务产品的营销策略进行探讨。　　[关键词]电信产品；服务产品；营销策略　　　　　企业的市场营销活动是以满足市场需要为中心。而市场需要的满足只能通过提供某种产品或服务来实现。企业只有在产品上不断创新

2、，使之富有特点和个性，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。任何服务产品的本质都是由一系列活动组成的，包括核心产品和附加的服务。电信服务产品的核心产品就是各类通讯服务，包括固定电话服务、移动通讯服务、数据通讯服务等等，也就是各种电信业务；而其附加服务则是指提供使用建议和信息、办理入网手续、缴费、账单提供、故障处理等等要使消费者获得核心产品所必须提供的服务。研究电信服务产品的营销渠道必须要深入理解电信服务产品的种类。　　　　一、电信服务产品的种类课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条

3、件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　　　(一)按照提供服务的业务种类划分　　电信公司属于服务企业，服务企业提供的产品主要是通讯服务。目前，电信企业提供的服务中所含的业务种类主要包括：语音业务(电话听网、语音信箱、传真业务、长途电话业务、市话业务)、数据业务(ATM业务、帧中继、DDN业务)、互联网业务(普通拨号接入、宽带业务)、各类卡业务(固话冲值卡、201电话卡、IC卡电话、IP电话卡、300电话卡业务、智能2

4、00电话卡)、附加业务(呼叫转移、呼叫等待、三方通话、呼叫限制、来电显示)、增值类业务(短消息、信息点播)等。　　　　(二)按照提供服务的针对性人群划分课题份量和难易程度要恰当，博士生能在二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　电信企业在提供服务产品的过程中，针对不同的客户群体对服务质量和特征的要求不同，所采用的营销策略也会不完全相同。按针对性的人群进行分类，一

5、般分为：大客户类、大众群体、学生群体。其中，大客户类对通信的要求比较高，并带有大量的数据业务和语音业务，对一些卡类业务的需求会比较少；大众群体一般都是市话多，对小灵通的需求可能会大一点，对于家庭用户则对于宽带业务的需求量正逐步增大；学生群体追求新鲜、多样化的增值服务，是通信产品增值服务的最大消费群体，由于大多数学生还在依靠家庭，没有单独的经济来源，要求服务产品具有经济性。　　　　(三)按照提供服务产品的性质来划分　　通信服务的种类繁多，运营商无法为每一项服务建立一个渠道系统，事实上许多电信服务产品在目标市场、服务传递特征等方面是相似

6、的。按照提供服务产品的性质可以将所有的电信服务产品分为通用类电信服务和商用类电信服务。通用类电信服务的目标市场包括普通公众用户和商业客户，这类服务标准化的程度较高，商业客户和公众用户所获得的服务差异化不大，例如普通的固定电话服务，通用类服务主要是指第一类电信业务以及某些寻呼、信息服务等等。而商用类电信服务则主要针对商业客户提供，例如集群通信、呼叫中心等业务，普通公众用户通常不需要使用这些服务，而这类服务往往定制化程度比较高。　　　　二、电信服务产品的营销策略　　　　(一)电信服务产品营销的价格策略课题份量和难易程度要恰当，博士生能在

7、二年内作出结果，硕士生能在一年内作出结果，特别是对实验条件等要有恰当的估计。从本学科出发，应着重选对国民经济具有一定实用价值和理论意义的课题。课题具有先进性，便于研究生提出新见解，特别是博士生必须有创新性的成果　　对于生产者来说，商品的价值是他在生产这个商品时所耗费的代价，价格就是用一定量的货币表示这些代价的报酬；但对消费者而言，商品的价值等于他们从中所获得的满足。因此，价格是外在的、具体的和确定的量，而价值是内在的、模糊的和不确定的量。电信服务产品的定价策略包括：新产品定价策略、折扣和折让定价策略、心理定价策略、产品组合定价策略、

8、地理定价策略等。针对各种客户不同的消费偏好提出相应的资费策略，以体现电信公司对客户价值的关注，有利于提高客户的忠诚度。可以将租费和通话费联系在一起，如较高(低)的月租费与较低(高)的使用费捆绑在一起，让客户有选择的机会；根据客户合同期