银行为民服务创先争优事迹材料

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1、为增强党员保持先进性教育活动学习教育的针对性,使广大党员身临其境、潜移默化受到革命传统教育，增进同人民群众的血肉联系银行为民服务创先争优事迹材料　　中国建设银行股份有限公司北京东四支行成立于1954年，是伴随着北京分行的成立而设立的第一批营业机构。东四支行现有员工120人，35岁以下员工占员工总数的45%。硕士、博士研究生8人，大学本科59人，本科及以上学历人员占56%。“创先争优”活动开展以来，东四支行将“青年文明号”创建与“创先争优”紧密结合，努力形成以青年为中心、以服务为基础、以营销为特色、以培训为手段，以文化传承为核心的青年人与企业同发展、共成长的机

2、制，激发青年活力，搭建青年成长成才的舞台。采用红歌会这种大众喜闻乐见的比赛形式来加强红色主题文化在校园的传播，不仅可以向同学们传播红色精神、营造校园的红色氛围为增强党员保持先进性教育活动学习教育的针对性,使广大党员身临其境、潜移默化受到革命传统教育，增进同人民群众的血肉联系　　一、发挥青年党员的示范作用，创建服务品牌，构建网点转型的“展示中心”和金融服务的“体验中心”东四支行位于平安大街宽街十字路口东南角，地处繁华地段，周边的传统老城区居民密集，邻近北京中医医院等大型服务性机构，加之近年来周边的南锣鼓巷文化休闲区蓬勃发展，外地流动客户和外国游客的流量很大，我

3、行的日均客户接待量在城区支行中处于较高水平。为适应这一特点，在创先争优活动中，我们通过定制化服务，力求在“改进流程”、“完善产品”、“便利客户”、“提高效率”方面使客户真正获得新感受，形成具有建行特色、有东四特色的服务品牌。支行的团支部发挥主动作用，组织青年员工参与“创先争优十个一”活动，发挥青年党员的先锋作用，将“青年文明号”打造成网点转型的“展示中心”和良好金融服务的“体验中心”。支行将团员青年纳入“一名联系人”制度中，与支部书记、支委委员、优秀党员结对子，直接面向客户，形成特定客户服务小组，使青年人始终处于客户服务第一线。与此同时，在青年员工中成立服务

4、督导小组，按照总行星级网点评定标准，由青年员工担任网点引导员，利用弹性窗口、自助设备与客户识别系统进行网点客户分流，减少等候时间、提高服务效率。截止三季度，支行员工反馈95533客户服务建议72条，接到表扬信11封。在保持日均客户数350人次高位运营的同时，实现了零投诉目标。齐全的业务种类、优质高效的服务，不仅赢得了驻区居民和单位的赞誉，而且获得了流动客户及外籍客户的一致好评，成为对外展示金融职业水平和首都青年风采的一个窗口。采用红歌会这种大众喜闻乐见的比赛形式来加强红色主题文化在校园的传播，不仅可以向同学们传播红色精神、营造校园的红色氛围为增强党员保持先进

5、性教育活动学习教育的针对性,使广大党员身临其境、潜移默化受到革命传统教育，增进同人民群众的血肉联系　　二、发挥青年员工的创造力，将“青年文明号”打造成为青年创新创效的“营销中心”东四支行拥有中国移动通信集团公司、中海石油集团公司、中国交通建设集团等诸多大型集团客户，在业务合作和拓展方面中，支行以优化客户、产品为主线，着眼于经营模式的优化和战略业务的转型，形成“项目管理”和“目标管理”的营销体系。在这一体系中，青年员工担当营销的排头兵和突击队。青年骨干在营销方案制定、团队构建、创新实践、营销措施实施、客户意见反馈、目标客户攻坚等环节中充当重要角色。今年上半年，

6、北京链家房地产经纪有限公司结算卡业务、中交投资有限公司理财产品的成功营销，以及分行系统内首笔内部委托方式下的关税保付保函、首笔资金交易托管业务的成功办理均在我支行实现。一个个“第一次”，充分体现了支行青年的创造力。在近期分行“拓百户争百佳”活动中，支行青年营销突击队更是深入客户需求、制定并及时调整营销策略，在困难面前不灰心、不气馁，成功营销新客户73户，其中日均存款1亿以上的12户；拥有个人白金级客户2142户、钻石级客户82户，客户基础不断巩固。采用红歌会这种大众喜闻乐见的比赛形式来加强红色主题文化在校园的传播，不仅可以向同学们传播红色精神、营造校园的红色

7、氛围为增强党员保持先进性教育活动学习教育的针对性,使广大党员身临其境、潜移默化受到革命传统教育，增进同人民群众的血肉联系　　三、构建青年员工培训教育体系，依托总行成长帮助计划，将“青年文明号”打造成青年人施展才华的“成长中心”人才队伍是业务持续发展的根本支撑。支行构建特色性的青年员工培训机制，并把“青年文明号”打造成助推青年成才的“成长中心”。一是建立主要针对青年员工的包括服务培训、业务培训、入职培训在内的全方位培训体系，在内容、手段和方法上使培训项目贴近青年人的心理特点，帮助员工进行职业生涯导航。二是将培训与考核、竞聘紧密结合，推动岗位流动，将“一人多岗”

8、、“轮岗兼岗”作为工作常态，引导青年员工发扬“专业、