银行为民服务创先争优工作总结

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1、创先争优工作总结　　一、为进一步增强为民服务意识和能力，网点要求员工要统一思想，充分认识为民服务创先争优的重大意义，通过为民服务创先争优进一步改进服务作风、提升服务水平，切实将为民服务创先争优卓识有效深入开展。　　二、为深化为民服务创先争优，网点加大了对员工在岗情况、业务处理能力、对客户的服务能力和服务水平、客户投诉等方面的检查，对检查中发现的问题，及时在次日的晨会上进行点评，并督促其整改。同时，根据市行启动的服务评价系统，把柜员对客户服务的好与坏总结为“服务满意不满意，服务对象说了算”确保通过为民服务创先争优进一步推动网点服务工作和员工自身建

2、设再上新台阶。三、为确保网点在为民服务工作中实现服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升，网点自加压力，坚持群众监督和调阅录像相结合，通过调阅录像和现场咨询客户，及时发现在服务工作中存在的问题，规范了员工“三声用语”、“服务手势”、“迎送客户”，随时接受社会各界的监督，并健全服务工作激励机制，对服务规范不到位的员工进行处罚，使网点形成“向服务要效益和服务制胜”的格局，为进一步提升网点的服务工作奠定坚实的基础。总之，在创先争优活动开展以来，虽然取得了一定的成效，但离支行的要求还有一定的差距，在下阶段活动开展中，我们将

3、进一步巩固成果，充分发挥员工的热情和作用，努力达到“以人为本，服务为先”的效果。 银行创先争优标杆网点创建活动总结深入开展创先争优活动，是学习实践科学发展观活动的继续，同时也是加强基层组织建设和保持共产党员先进性的需要。为了适应新形势新要求，进一步发挥党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，分行党委提出将我支行列为首批标杆网点创建工作试点单位带头开展创先争优活动，这既是对我行前期工作的肯定与信任，也是对我们今后表现的进一步考验，为了不辱使命，不负众望，我们认真参照《中国银行梅州分行创先争优—标杆网点创建活动方案》要求，精心组织，统筹安排，

4、周密部署，切实抓好各项工作，按照进度要求于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：一、提高思想认识，加强党性修养，对创建工作达成广泛共识。开展“创先争优—标杆网点”创建工作是当前“创先活动”的具体体现，是基层党组织、基层共产党员积极响应和参与“创先争优”活动的现实途径。我们网点虽然成员不多，但党员比例不小，机构现有员工9人，其中党员占6人，覆盖率达67%，客观来说，我们具备了良好的建设队伍，留下最重要的是“如何创如何争”的问题，这一点上，分行给出的“创建方案”已有明确指示，我们需要做的就是将方案落实到位具体呈现，为此，我们专

5、门成立了创建工作小组，本人担任组长，巫武雅任副组长，李艳玲、黄秀娟、李婧、何艳、王琳任组员，后期因岗位调动新加入了程凤良、罗强、李俊昌等几位组员。同时我们按照实际需要进行了明确分工，并制定了详细的行动计划和进程管理细则。在大家的一致努力下，创建工作取得了良好的开局。二、突出以点带面，注重点面结合，充分发挥标杆典范作用。我们坚持把“创先争优”与“跑赢大市、争先进位”、“降低差错、严密内控”、“提升技能、服务创新”相结合，把深入开展标杆网点创建工作当做一项重要工作来抓，全面打造“业绩标兵”、“内控标兵”、“绩效标兵”、“服务标兵”、“党建标兵”、“

6、文化标兵”、“管理标兵”、“学习标兵”。采取的具体措施有：1、开展“亮身份、树形象”活动，设立“党员示范岗”、“团员示范岗”，通过佩戴党徽，使党员亮明身份，以党徽激励自己、监督自己，用实际行动为党徽增光添彩。2、开展“党员业绩红旗榜”活动，通过设立“党员业绩红旗榜”，激发党员带头抢抓业务、拼抢市场的动力，每周张榜公布营销业绩，与自己比、与群众比、与其他党员比，充分发挥党员先锋模范作用。3、开展“岗位奉献”活动，在全体党员和普通员工中广泛开展业务技能练兵、岗位创新点子、业务指标完成、内控合规评比、IT蓝图上线准备等活动，在前三季度绩效与内控考核排

7、名中我支行一直保持城区13个直属网点中名列第1的领先优势，其中党员完成业绩占80%。IT蓝图培训过程中，我支行因人员不足，两位党员同志主动请缨，连续顶班达20日之久。三、条线配合，加强管理，抓好创建促发展。1、与办公室、工会等部门配合，做好软硬件改造升级。活动开展之初，我们即按照“要么不做，要做就做最好”的理念出发，通过各条线的配合，广泛收集相关材料，并参照总行的网点布置图将配套设施重新摆放并做合理添新。同时从规范化和人性化多方考虑，灵活地将二者完美统一，如营业窗口的眼镜盒、签字笔、服务评价牌和宣传折页我们经过精心挑选并整齐摆放，每个窗口前的物

8、品摆放呈现方向一致、颜色一致的和谐统一。而我们的大户室考虑到梅州本地家居习性，特地采购了沙发以取代合金座椅，同时在墙角等处放置了绿色盆栽，使得中高端客