某通信公司市场部内部培训手册(word档，42页)

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1、市场部-内部培训手册0.1培训手册市场部-内部培训手册0.1第42页共42页市场部-内部培训手册0.1目录一、公司简介3二、VOIP市场分析3（一）、IP电话简介3（二）、IP电话的发展趋势4（三）、国内市场分析5（四）、IP电话运行效益分析6（五）、预设建议案6（六）、结论7三、产品介绍7（一）、ＧＳＣ０２０１网关介绍7（二）、网关讲义10四、eTEL资费政策12五、标准应用方案-企业应用方案16（一）、VOIP网络电话工作原理17（二）、企业网络电话节约话费情况18（三）、VOIP企业网络电话服务举措20六、市场人员必备条件21（一）、市场部/客户代表及营销主

2、任21（二）、渠道部/渠道经理21（三）、售前工程师21七、从业人员培训22（一）、Voip市场从业人员培训22（二）、voip市场从业人员的初次培训22（三）、voip市场从业人员的晋阶培训22（三）、voip市场从业人员的高级培训22八、eTEL宣传资料23九、eTEL产品价格表24十、eTEL电话常见问题解答24十一、一般问题的判断与解决31十二、对客户统一口径的解释31十三、客户使用指引33（一）、客户自助服务33（二）、投诉与申告35附件一、eTEL网络电话机使用手册35附件二、eTELIP话机IE浏览器设置手册42附件三、eTELIP话机按键设置手册4

3、2附件四、eTEL软件电话使用说明手册42附件五、代理商管理系统操作说明书42附件六、新产品图案42第42页共42页市场部-内部培训手册0.1一、公司简介深圳世纪联华通信有限公司（简称“世纪联华”），是一家专业从事宽带增值应用的服务提供商（BVASP），运营品牌包括“中国宽频在线”、“COLBB”、“小神通”、“iTel”、“WiTel”。世纪联华是一家富有活力和创新的公司，由一支具有电信、互联网和广电行业背景的技术专家和管理人员组成，员工平均年龄为28岁。世纪联华及下属子公司拥有虚拟专用网服务（IP－VPN）、互联网接入服务（ISP）、互联网内容提供服务（ICP

4、）、多方通信、网络托管、呼叫中心服务业务等多项增值电信服务牌照。世纪联华拥有技术领先的通讯产品研发中心，和基于SIP软交换平台的通讯枢纽中心机房，同时具备完善的分销网络和强大的营销能力，通过与基础电信运营商的全力合作，为企业及个人用户提供IP话机、USB话机、软件话机、网关、可视IP电话等多种方式的服务。同时，世纪联华拥有“多媒体新干线”8芯光纤网络，主干光缆连接全国407个城市，覆盖全国1600个县市，总长度为3.2万公里，带宽为4个3.2Tb/s，达到国家级干线网规模。公司将在“多媒体新干线”骨干网上构架宽带业务支撑平台，向社会提供包括VOIP话务在内的宽带增

5、值服务。以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，世纪联华公司将依凭领先的技术，丰富的资源、已趋成熟的运营经验，携手国内外合作伙伴，倾心打造宽带应用平台，为用户、社会和股东创造价值。二、VOIP市场分析（一）、IP电话简介IP电话也称为VoIP（VoiceoverIP，基于IP协议的语音通信），俗称互联网电话。它诞生于CTI（ComputerTelephonyIntergration），是CTI的一个子集，是随着CTI的发展而发展起来的。CTI技术是一种计算机与电信技术相接合的产物，是在现有的通信交换设备上，综合计算机和电话的功能，提供更先进更完善的通信

6、方法。最初IP电话是利用Internet来实现远程通话的，只用于实现语音通信。VOIP(VoiceOverIP)电话是一种将模拟的语音信号数字化，并进行压缩后经IP网络路由或交换(如Internet)至目的地，IP包再将其还原成语音信号，从而实现语音通信的语音通信方式。与传统电话最大的不同在于VOIP电话是利用网络进行传输。随着科学技术的不断发展，VoIP电话不仅可以在IP网络上便宜地传送语音，而且可以传送传真、视频和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音、传真邮箱等。VOIP的主要优点是：1)消除长途话费。企业成功使用VOIP语音网关之后，能够完全消除公司各

7、分部之间高昂的跨国，跨区长途话费。新一代VOIP的外线打出功能还将覆盖面由公司内部各点之间扩大到城市与城市，国家与国家之间；第42页共42页市场部-内部培训手册0.11)清晰、稳定、低延时的话音质量；2)先进的拨号规划。先进的拨号规划和地址对应功能，令其轻而易举的连接到PBX交换机上，灵活且多样化的拨号通达各个目的地；3)节省带宽资源。电路交换电话消耗的带宽为64kbit/s，而IP电话只需8-10kbit/s，从而节省了带宽，降低了成本；4)便于集成智能。VOIP电话网集成了计算机网的智能模块，可以灵活地控制信令和连接，有利于各种增值业务的开发；5)开放的体系结

8、构。IP电