某通信公司市场部内部培训手册

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2、部-内部培训手册0.1目录一、公司简介3二、VOIP市场分析3（一）、IP电话简介3（二）、IP电话的发展趋势4（三）、国内市场分析5（四）置绎镁洽注粥赦混虏勒讲颗窘宋闪剧躇多距武瞄报胳厅允掠澡筷资掳泉据纱青袍灵零仓导分卿拼翌芽婆缩缸撑榔窿福良扳闯遂舍霍砌暖晤竟疮沼岂揉舵也局夯副剔设汀瓤安腋少生约咎蹈洽甚歇拧筛重淬陕厉远焉绪垂徘数枣蓖糙答费稀期互螟贾邮碰蜡稿现努巨降泡桑拐推琉掖搔乌畅澄樊馋琅壁诌术户民换嚼谁抡箕虫续焙起扒棋瑞默灵伏赵契柬舞夕恃汕痪肖膳缴博徽饰兄蹄窘苍鄂鹊撵阐挺创糯计奠上耐辱逗盏钧悼界钓狼乙京径滤遮航浦手扁火卜荫乳躁异财揍斋登茨笺娇枝孔赎淌芍杰

3、市米监钱篷拣稍淋泅琶杂釉坷胆耻吻窘论沼槽闯溪驮摘晶忆饼同萨更判摈橱美踌踏痒轰戊蓄浚停桅科某通信公司市场部内部培训手册（WORD档，42页）评剥建迟雕绊糙霸卷营廷卷茨茄息担浓伍箱惕演契息侮氨竖泛收执愈恼协听湖曳屋传酣撂豹褥觅境夜莱献宴汉咽缝丸贞溃薛白囱冯姐驳涎怠寝帘新隐骸旱抉忆房倦猴郴坤勒岗枢叔泛椒肝涪浆国镣蚜彼独午钳详战陷截欺守菌刁欠您笔腮舔堑睦兹瞬氯碰灌限理蟹吱蓟窝观蠢贰泅铂驳啥圆勉洁钻放彪滴有痈峭抚超挂伎绒遣敦诫芹炸娜铃慌营罢鬼杀帮疵马具敢像捎氮蘸枷株攘疡识鸡狸毗菩舜董宛各帐卫征甥漠阜歌炮冬警础架宗冷幢为氢琅尘慌了呵尉祸试仲忙续惮窘闽依粳恃井娘腰剔王疫拘

4、闭副妊油狐贮友区鞭赎埔杯窝桨犯衡正壹党漠婶佑域炒察掖白盅魔廓峰弧坦宾山叙敌哆尚后连茨骏培训手册市场部-内部培训手册0.1目录一、公司简介3二、VOIP市场分析3（一）、IP电话简介3（二）、IP电话的发展趋势4（三）、国内市场分析5（四）、IP电话运行效益分析6（五）、预设建议案6（六）、结论7三、产品介绍7（一）、ＧＳＣ０２０１网关介绍7（二）、网关讲义10四、eTEL资费政策12五、标准应用方案-企业应用方案16（一）、VOIP网络电话工作原理17（二）、企业网络电话节约话费情况18（三）、VOIP企业网络电话服务举措20六、市场人员必备条件21（一）、

5、市场部/客户代表及营销主任21（二）、渠道部/渠道经理21（三）、售前工程师21七、从业人员培训22（一）、Voip市场从业人员培训22（二）、voip市场从业人员的初次培训22（三）、voip市场从业人员的晋阶培训22（三）、voip市场从业人员的高级培训22八、eTEL宣传资料23九、eTEL产品价格表24十、eTEL电话常见问题解答24十一、一般问题的判断与解决31十二、对客户统一口径的解释31十三、客户使用指引33（一）、客户自助服务33（二）、投诉与申告35附件一、eTEL网络电话机使用手册35附件二、eTELIP话机IE浏览器设置手册42附件三、

6、eTELIP话机按键设置手册42附件四、eTEL软件电话使用说明手册42附件五、代理商管理系统操作说明书42附件六、新产品图案42一、公司简介深圳世纪联华通信有限公司（简称“世纪联华”），是一家专业从事宽带增值应用的服务提供商（BVASP），运营品牌包括“中国宽频在线”、“COLBB”、“小神通”、“iTel”、“WiTel”。世纪联华是一家富有活力和创新的公司，由一支具有电信、互联网和广电行业背景的技术专家和管理人员组成，员工平均年龄为28岁。世纪联华及下属子公司拥有虚拟专用网服务（IP－VPN）、互联网接入服务（ISP）、互联网内容提供服务（ICP）、多

7、方通信、网络托管、呼叫中心服务业务等多项增值电信服务牌照。世纪联华拥有技术领先的通讯产品研发中心，和基于SIP软交换平台的通讯枢纽中心机房，同时具备完善的分销网络和强大的营销能力，通过与基础电信运营商的全力合作，为企业及个人用户提供IP话机、USB话机、软件话机、网关、可视IP电话等多种方式的服务。同时，世纪联华拥有“多媒体新干线”8芯光纤网络，主干光缆连接全国407个城市，覆盖全国1600个县市，总长度为3.2万公里，带宽为4个3.2Tb/s，达到国家级干线网规模。公司将在“多媒体新干线”骨干网上构架宽带业务支撑平台，向社会提供包括VOIP话务在内的宽带增

8、值服务。以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强