将客户请求上报主管

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1、1将客户请求上报主管，确认可行后方可告诉客户前来换房。(2)及时通知销控。(3)客户来换房时，收回其持有的原《认购协定书》并注销。(4)从新填写《认购协议书》。2、注意事项(l)客户提出换房时必须上报并及时与销控沟通，掌握房源情况，切不可擅自承诺。(2)尽量肯定客户原定房位，以免客户随意换房。(十二)退房1、基础动作(1)了解客户退房原因，采用补救办法。(2)客户非退不可时，明断定金可退。(3)通知销控放出该房位，通知财务，由财务将定金退给客户。(4)收回客户持有的原《认购协议书》。2、留神事项(1)客户提出退房时尽量挽回。(2)若为经济原因，先上报主管，可想法解决，如斟酌延期付款等。(十

2、三)签勘误式商品房买卖合同1、基本动作(1)核查客户身份证，审核其购房资历。(2)逐条解释合同条款，与客户切磋肯定合同内容，并将客户有疑义处记录在案，汇总后上报主管，设法解决。(3)与客户就合同内容达成一致后，认真填写。(4)合同填写完后，交给主管审核。(5)甲方终极审核无误后，送到房地局登记备案。(6)通知客户前来领取登记过的正式合同文本。2、注意事项(1)正式签约前先要填写《客户付款一览表》，并交由财务审核。(2)对甲方所定合同条款内容不能擅自更改，必须先将客户意见上报，经甲方确认后方可承诺客户。(3)由别人代办签约时，必须供给客户的委托书跟身份证复印件。(4)签约后的客户，应与之保持

3、联系，并让其代为介绍客户。(十四)交首付款1、根本动作(1)依据合同约定时光，督促客户如期缴纳首付款。(2)客户交款前，及时通知财务。(3)若客户未按时交款，及时了解原因，上报后尽快解决。2、注意事项(1)让客户清楚知道银行地址、帐号及仰头：(2)督促客户按时将首期款存入或转入指定银行内：(十五)催付分期房款或办理按揭1、基本动作(1)根据《商品房买卖合同》中的付款方式，督促客户交纳余下房款。(2)督促客户去银行办理按揭手续，若客户未如期前往，及时了解原因，设法解决。2、注意事项(1)对采取一次性和分期付款方式的客户，须明确其交款时间，事先提示客户。(2)对按揭客户，在其签约时就让其筹备按

4、揭资料，交完首付款后将资料备齐。五、按揭办理流程图(暂缺)六、办理购房手续(一)办理认购手续业主交定金后，与代理商或发展商签订认购书。1、个人提供身份证；2、公司提供营业执照复印件，还须在认购书上盖公章。(二)办理合同手续交首期楼款后与发展商签订买卖合同。1、楼款收据：2、代理费收据：3、身份证。(三)办理按揭手续交清首期楼款与发展商签订交易合同。1、填好按揭申请表，并连同按揭合同交银行审批：2、银行审批后，到公证处办理按揭合同公证：3、公证后的合同送国土局办理楼花抵押登记：4、业主交清所有办证用度后领取按揭合同，按指定日期向银行还贷款。注：详细的按揭手续及程序以各楼盘的规定为推。(四)办

5、理公证手续(海内人士可免做公证)1、提供合同、楼款收据、公证申请表及公证费：2、个人还须提供身份证：3、公司需营业执照副本、公章、法人代表证明书、法人代表身份证。如法人要委托他人代理，则要法人委托证明书、被委托人身份证：4、办按揭的则须另签典质合同，与买卖合同一起公证，并到国土局办楼花抵押登记。(五)办理入伙手续1、提供楼款收据、合同复印件：2、到管理处领取钥匙；3、提供银行存折、入住通知单、身份证复印件、交水电费押金、公共维修基金、有线电视开户费、煤气开户费等。(六)办理房产证手续到所在区属规划国土分局房地产产权登记科办理申领《房地产证》。1、转移登记申请书(在产权登记科领取)；2、《商

6、品房买卖合同》：3、付清房款证明：4、购房发票复印件：5、身份证明：个人身份证复印件(单位购买的，应提交营业执照复印件或政府批文、法定代表人委托书、法人身份证复印件、委托人身份证复印件)。备齐以上资料，填写好转移登记申请书，交收件室，领取回执。凭回执及自己身份证矿"同时交纳房价款0.05%(外加5元印花税票)及房价款的0.1‰的登记费后，即可领取《房地产证》。七、销售特别情况处理1、催款：按认购书商定，客户必需定期缴款，逾期房产公司有权按逐日万分之五收滞纳金，超过五天房产公司有权没收定金，将房产另行出卖。详细操作如下：(1)五天：发催款信(2)十五天：发罚息通知书(3)三十天：发收房通知书

7、2、变革付款方式：(A)条件：签订合同前(2)关键：认购时间的是非与折扣的关系(3)操作：无论何种变更均需重签认购书(原认购书收回作废存档)，并由经理签名认可。如：按揭---次性付款：客户必须己按认购书约定如期交纳首期款，在一次性付款划定的付款期限内提出。一次性付款--按揭：给予按揭折扣。3、换房：(1)要害：客户所换出的房在销售中是否有上风：(2)签订合同前：如果客户所定的房较所换的房屋易销售，则应给予调换；(3)签订