网络咨询医生工作计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划网络咨询医生工作计划　　电话网络咨询医生日常工作制度　　一、工作态度及考勤制度：　　1、注重团队合作精神，加强责任心，做好登记，交接班工作，确保最新动态、通知和广告内容传达给接班人。完成好院领导交办的其他临时任务。每天下班之前，每个同事整理好第二天需要交班的顾客情况，第二天在早会上交班。　　2、保持良好心态和工作热情，不在办公室谩骂顾客，遇到骚扰电话或者网络咨询，客气聪明的处理掉。热爱本职工作，坚守工作岗位，不得出现串岗、脱岗、迟到、早退的现象，遇有急事离开要落实好代班人

2、员，确保上班时间人员充足。　　3、每天按时打卡上下班。当天早上不允许电话请假，短信请假，病假需要填写请假条。上班时间不允许外出办私事。若特殊情况，需要写假条，打卡离开。　　4、爱护办公环境。严格执行医院下发的环境管理标准条列。　　5、上班时间穿戴整洁，大方，佩戴工牌，淡妆上岗。　　6、午餐时间若有顾客接待，先把顾客咨询完了去。早班和晚班轮流到食堂吃饭。　　二、商务通、电话咨询工作制度目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从

3、业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　1、每天未到本人上班时间之前不得参与商务通上接待顾客和轮流接电话。　　2、上班时间内，网络电话有顾客咨询时有意推诿、不接的行为的，留言超时1分钟未回复者，对当事人处罚50元，发现两次以上当事人立即开除。　　3、禁止随意抢接商务通，不允许无故同时接多个商务通。特殊情况一个咨询最多同时咨询3个商务通。　　4、每天做好商务通统计工作，发现问题及时向上级领导反映，不可视而不见。　　5、电话咨询每天来院自觉转电话。不允许上班时间把电话呼叫转移至私人手机。　　三、第三方网站咨询工作：　　1、每月排班确认早晚班值守三方网人员名单。每天早晚班值守三方网的人员

4、，三方网派单后1小时内接单，下单到系统，在三方网备注跟进情况。如有重单，12小时内截屏反馈给三方网相关负责人。　　2、三方网派单均统一下单，下单后根据客户情况立即设置电网未成交回访计划。。　　3、每天查看自己名下三方网的派单成交情况，备注通知三方网成交金额。　　4、内部处罚及管理规则：　　上述规定每日检查，未按规定执行的每条处罚10元。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　如三方网

5、派单未及时下单及跟进回复，导致三方网的投诉，相关责任人处罚100元。　　如未按照上述工作规则，导致三方网终止合作的，相关责任人处罚300元。　　四、系统下单、回访规则：　　1、做好客户系统的登记工作，商务通、商桥咨询要到电话、QQ、微信，均第一时间将顾客信息登记在案。顾客确认实行首诊制，顾客如果来诊，工作量和业绩计算给最先登记的咨询人员。不得重复登记。　　2、在系统登记下单时，自觉选择受理类型和受理工具，信息来源类型，便于运营部门月底统计。　　3、在电话和网络咨询中若咨询到已有开发人员的顾客，也应该像对待自己的顾客一样，并且通知此开发人员，不能敷衍。若发现处罚100元/次.　　4、

6、每天上班清理自己当天应做的回访，合理安排时间，当天的回访必须在当天完成，如遇到电话未接通或关机情况，应补设置当天或第二天的回访。　　5、每天查看当日已成交客户，设置电网咨询成交回访；当天上门未成交客户，配合现场了解未成交原因，调整未成交回访计划。　　五、积极参加电话、网络点评分析会和各种培训。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　相互学习和发现问题，分享经验，网电内部培训为每周四下

7、午5点。必修课没有特殊原因，不参加会议处罚20元/次。开会迟到及早退按10元/次处罚。　　六、新员工的带教。　　新员工来到本部门，实习期为一个月。在实习期间由老员工带教。带教资格是在近三个月均完成医院下达的任务，并且遵守医院的规章制度。新员工在为期一个月的实习期后，安排内部考核，考核成绩由电网部所有成员不记名打分。若考试达标，则新员工在第16天到26天的业绩计入带教老师的业绩里。若未达标，则不计入。新员工最后4天的业绩计入下个月业绩中。　　上海天佑医院网络部　　网络咨