住宅工程质量常见问题预防措施和投诉处理

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1、2014年第5期（总199期）安徽建筑住宅工程质量常见问题预防措施和投诉处理PreventionMeasuresandComplainTreatmentofCommonQualityProblemsinHousingProject贺健（常州市武进区建设工程质量监督站，江苏常州213161）摘要：近年来我国商品房交付的数量越来越多，购房业主与开发商之间就住宅工程质量问题引起的矛盾越来越多。文章就住宅工程常见质量问题产生原因及预防措施进行分析和探讨，并根据实际工作经验对如何处理好质量投诉工作进行了总结。关键词：工程质量；通病；投诉处理中图分类号：F281文献标识码：C文章编号：1007-735

2、9(2014)05-0084-01随着近年来我国商品房交付的数量越来越多，同时国家对住宅工程设计标准特别是节能标准不断更新提高要求，开发商对建筑的功能和外观的要求也越来越复杂，工程采用的新材料新工艺不断出现，而工程施工单位的管理水平和施工人员的素质却没有改进提高，甚至出现了退步的情况。而广大人民群众对购买的商品房的质量要求也不断提高，在发现购买的商品房出现质量问题后与开发商之间的矛盾也就越来越多。汇总群众对商品房突出反映的的质量问题，并结合平时质量监督工作中质量发现的质量问题，以及在处理质量投诉工作中的体会探讨如监下。督理管1常见质量问题1.1渗漏主要包括外墙及窗框周边渗漏、阳台空调板及空

3、中花园渗漏、屋面渗漏、厨卫间楼地面渗漏、外墙体孔隙引起的渗漏等。1.2裂缝与空鼓主要包括砌体裂缝、混凝土结构裂缝、水泥楼地面裂缝、外墙裂缝、顶棚裂缝、墙面抹灰裂缝；墙面抹灰及地面空鼓等。1.3节能保温主要包括外墙外保温裂缝、保温效果差、外窗隔热性能达不到要求等。1.4水暖、电气安装主要包括水暖、电气管线敷设不规整，观感质量差；系统渗漏，排水不畅等功能性问题；电气线路连接不可靠，防雷、等电位联结不正确等影响使用安全的问题等。1.5预拌混凝土及砂浆,预拌混凝土主要包括预拌混凝土进场交接验收不规范；搅拌站变更配合比不严谨或施工现场随意加水；混凝土浇筑、振捣和养护不规范；预拌混凝土企业无资质生产及

4、供应等；预拌砂浆：部分工程尚未完全使用预拌砂浆；预拌砂浆品种单一及品质不高等。1.6施工现场建筑材料安主要包括墙体材料、保温材料、防水材料、门窗材料等建筑徽材料质量参差不齐、合格率不高、进场报验手续不规范，施工现建场材料质量检测管理等。筑收稿日期：2014-08-2884作者简介：贺健（1972-），男，江苏常州人，毕业于同济大学，学士；高级工程师，主要从事建筑工程质量监督工作。2预防措施以上常见质量问题如何才能得到有效控制，笔者认为要重点抓好以下几方面的工作。①确实落实建设单位是工程质量管理的第一责任人制度，要求建设单位管理人员需具备专业资格。②加强对监理公司上岗人员到岗情况的检查，总

5、监和监理工程师不得随意更换，监理要能按照监理规划和监理细则认真执行到位，特别是旁站和巡查要到位。③工程开工之前，施工单位需按照《江苏省住宅工程质量控制标准》的要求，认真针对本工程具体情况的制定专项施工方案。方案应从施工原材料要求、施工工艺要求、检测要求、验收标准等几方面作出明确的规定。监理和甲方应认真检查专项方案的全面性和可行性。④正确处理进度和质量的关系，强调每道工序验收的重要性，严格验收标准。工程施工过程中要科学组织施工，决不能出现为了抢工期而忽视工程施工质量的问题。⑤重要工序要样板开道，不仅要做到对每个工人的技术交底，还要通过施工样板的实物展示让每个工人得到感性认识，统一施工标准。⑥

6、切实做好分户验收工作，要从施工单位自检，建设监理单位组织验收和质监站抽检三个层次来做好这项工作。只要发现问题绝不通过竣工验收。3质量投诉处理质量投诉是群众买到有质量问题的商品房后为维护自身合法权益的一种有效手段，质监站应从群众的利益出发做好这件事情。①热情接待群众的投诉，认真听取和了解群众反映的问题之所在，确定是否在质监站接受投诉的范围之内。如果按照规定不能接受投诉，应当即告知投诉人应通过何种途径解决问题。②及时组织相关建设、施工、设计、监理、物管等单位到现场查看，初步判断产生问题的责任方，对建设单位提成初步的限期整改意见。③如果投诉人对建设单位提出的整改方案不满意，应及时组织投诉人和建设

7、、施工、设计等相关单位进行协调，从方案的科学性，可行性，经济性，安全性等几方面进行分析和调解，尽量让投诉人感到满意。投诉人最终不接受调解的，应告知投诉处理结束和下部应通过何种途径解决问题。④建设单位对投诉人反映的质量问题处理结束后，应组织投诉人和相关单位一起验收并签字认可，验收情况报质监站备案保存。