欧莱雅社会责任报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划欧莱雅社会责任报告　　为顾客提供有价值的产品是企业成功的关键。为此，我们需要学习和了解中国消费者的需求、使用习惯以及他们对于欧莱雅产品的评价，并且建立中国顾客的品牌忠诚度。XX年，我们通过多种方式不断改善、加强与顾客的关系。　　XX年，在上海浦东的新研发中心大楼，我们也设置了新的评估中心，采用更加先进的技术对消费者进行测试。同时，产品研发团队也可以更方便、全面(转载于:写论文网:欧莱雅社会责任报告)且及时地洞悉消费者需求。　　欧莱雅始终以及时提供顾客所需信息为宗旨。这种快速响应机制不

2、仅能够有效提升产品使用效果，更营造出良好互信的顾客关系。在中国，我们通过多种方式与消费者保持畅快的沟通。欧莱雅顾客咨询部为旗下的品牌整合了顾客咨询热线，遍布全国的消费者可以通过电话和电子邮件两种渠道得到咨询服务。XX年，顾客咨询热线共处理138,687次顾客咨询，其中%顾客咨询服务通过电话完成，%通过电子邮件完成。客服人员系统全面的培训帮助他们更加专业而周全地解答消费者的问题，而下一步，我们还将建立更加完善的消费者需求跟踪分析系统。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安

3、保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　在中国，美容顾问是向消费者提供产品信息与建议的重要环节。受中国市场规模和特性等因素的影响，欧莱雅的美容顾问总数远远高于欧莱雅的其他任何一个市场。在其它国家，通常只有高端百货公司才会聘请美容顾问，但在中国，即使是在连锁超市里也可以见到美容顾问的身影。人性化的互动机制保证了消费者可以随时随地获得专业建议，而这对于建立消费者忠诚度而言尤为重要。此外，我们系统追踪和分析从美容顾问那里获得的产品反馈，这也成为洞悉中国消费者需求最重要的途径之一。　　XX年，中国政府要求所有化妆品企业必须明确标注美容产品的配方成份。欧莱雅率先响应

4、并积极配合政府工作，恪守企业合法经营的基本准则——这也成为我们在中国市场保障消费者知情权的里程碑。　　致力于创造许多管理职位直接通过内部晋升填补。为促进员工的职业发展，我们从多方面不断努力：　　员工发展是一项需要长远规划的系统工程。欧莱雅通过大力推广一项名为“欧莱雅与我”(L’OréalandMe）的全球性项目，积极开展培训、评估、职业发展建议和资助，并着手建立起员工发展的激励机制；　　“发现之旅项目”对新进职员开展培训，帮助他们深入了解公司各项业务并且更加高效地融入工作角色；目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的

5、安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　员工培训：XX年，欧莱雅员工接受培训平均时长高达41小时；“导师项目”：通过“导师项目”搭建起高层的国际员工与中国员工沟通的桥梁。国际员工可以介绍专业知识，而中国员工则分享他们对本土市场需求的真知灼见，让双方都获益匪浅；　　管理培训生：专门针对新进大学生开展管理培训生项目。该项目为期12个月，通过轮岗见习机制帮助新进员工发现与之最为匹配的工作，为职业规划奠定基础；　　开放的企业文化：在公司内部建立员工投诉与建议机制，鼓励各级别员工建言献策、畅所欲言。XX年，欧莱雅在中华全

6、国总工会的指导下设立　　工会。作为上级沟通的重要纽带，工会在建设健康、开放的企业文化方面发挥着重要作用。　　支持高等教育欧莱雅“真情互动”校园义卖助学活动　　欧莱雅于XX年联合中国青少年发展基金会启动“真情互动”　　校园义卖助学活动，将旗下的优质产品以优惠的价格在大学　　校园中进行义卖，并用义卖所筹得款项设立“欧莱雅西部助　　学金”，资助来自西部地区品学兼优的贫困大学生。截至XX　　年，“欧莱雅西部助学金”已累计捐款达500万元，惠及全国14目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保

7、障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　个城市的22所高校，近1,700名来自西部的贫困大学生得到了　　资助。为了让更多的莘莘学子能加入到奉献爱心的行列中来，　　欧莱雅还安排了“做一天欧莱雅人”的重要环节，　　既从在校大学生中招募一批义卖员工，为其提供全方位的专　　业培训，之后他们与欧莱雅的正式员工一起直接组织、实施　　校园义卖的工作，包括销售、物流