高速服务区汽修管理

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1、高速公路服务区汽修管理知识大全目录目录1第一章高速公路服务区汽修概述8第一节高速公路发展与汽修发展概况81、服务区汽修的发展概况82、服务区汽修的存在的问题10案例11第二节服务区汽修经营与发展方向121、服务区汽修经营理念122、服务区汽修发展方向13第三节服务区汽修的结构和运营模式151、服务区汽修厂结构图152、服务区运营模式图151、服务区汽修发展前景172、浅析高速服务区汽修发展17第二章岗位职责与标准19第一节汽修厂工作职责与标准191、汽修厂工作职责192、汽修厂工作标准19第二节汽修厂经理职责与标准201、汽修

2、厂经理职责20第三节汽修厂技师岗位职责与标准201、汽修厂技师职责202、维修厂服务标准20第四节汽修厂维修工岗位职责与标准211、汽修厂维修工职责21第五节汽修厂收银员岗位职责与标准211、汽修厂收银员职责212、汽修厂收银员工作标准22第六节汽修厂仓库保管员职责与标准222041、汽修厂仓库保管员职责222、汽修厂仓库保管员工作标准22第三章、服务区汽修经理管理与培训23第一节业务管理231、维修业务流程23一、维修业务管理流程的6大环节23二、维修业务管理流程的13个步骤24三、维修作业流程与责任部门图（图3—3）26四

3、、各流程主要作业内容说明(表3—1)27五、非工作时间车辆抢修作业程序(表3-2)292、维修服务规范293、行为规范304、热线服务规范305、前台接待规范316、作业现场规范317、维修管理服务规范(表3—3)318、维修作业流程服务规范(表3—4)329、日常服务规范检核(表3-63810、客户投诉处理流程38第二节质量管理411、质量管理机构412、质量责任制453、质量检验工作条例474、公司质量检验部门职责475、公司质量检验部门权力486、公司质量检验部门责任487、质量信息管理50第三节设备管理501、设备的前

4、期管理502、设备润滑533、设备合理使用544、设备的检查，维护保养和修理555、设备的改造与更新566、设备的资产管理56第四节、配件管理611、配件管理的组织结构与职能612、配件采购613、仓库管理的主要内容72（一）、计划管理72（二）、验收入库73（三）、零配件保管76（四）、零配件出库发放78204（五）、库存检查与盘点79（六）、报废零配件处理81（七）、退货处理81（八）、账务处理81（九）、安全维护81第五节维修现场管理821、服务区维修现场管理的重要性822、建立服务区维修现场管理体系823、维修现场管理

5、制度86第四章、服务区汽修技师（含维修工）岗位培训与管理91第一节汽车常用材料911、金属材料912、金属材料的工艺性能913、金属材料的分类924、碳素钢的牌号与应用925、合金钢的牌号与应用936、铸铁的牌号与应用947、铝及铝合金948、铜及铜合金95第二节、汽车燃料，润滑油与工作液951、汽油的牌号、性能及选用952、柴油的牌号、性能及选用963、汽车润滑油的牌号、性能及选用964、汽车润滑脂的性能、分类及选用985.制动液的性能、分类、牌号及选用98(1)制动液的性能98(2)制动液的分类98(3)制动液的牌号99(

6、4)制动液的选用99(5)注意事项996、发动机冷却液的性能、牌号及选用100(1)发动机冷却液的性能100(2)乙二醇型冷却液的牌号100(3)乙二醇冷却液的使用方法1007、液力传动油的性能、分类、牌号及选用．100(1)液力传动油的性能100(2)国产液力传动油的分类和牌号101(3)液力传动油的选用101(4)注意事项101第三节、汽车轮胎的规格、分类、组成及应用1011.轮胎的分类1012.充气轮胎的结构组成及应用1023轮胎的规格1032044，汽车用轴承与螺纹104第四节、螺纹的种类与代号1061、螺纹的种类10

7、62．螺纹代号与标记1073、攻螺纹107第五节汽车维修常用工具1101、通用工具1102、专用工具111第六节汽车日常维护1121、空气预虑器的作用及简单维护1122、空气滤清器的维护1123、雨刮和玻璃清洗装置的维护1124、蓄电池的维护1125、保险丝的更换1136、轮胎的维护113第七节汽车轮胎维护常识性介绍1141、外侧边缘磨损1142、凸状及波纹状磨损1143、表面均匀磨损1144、轮胎内的"暗伤"1145、中心部分磨损原因1146、轮胎侧面裂纹1157、轮胎出现鼓泡原因1158、轮胎内侧磨损原因1159、轮胎局部

8、磨损原因115第八节维修标准操作流程和操作规范1161、工作流程图1172、换机油，机油格流程和注意事项1173、燃油系统清洗保养操作规范1194、冷却系统清洗保养操作规范119第五章、服务区汽修仓库保管员岗位培训与管理129第一节仓库概述1291.仓库的概念1292.仓库的