面对那些网上坑钱的「阴招」，我们该如何见招拆招？.doc

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1、面对那些网上坑钱的「阴招」，我们该如何见招拆招？　　本文揭露了网络服务商利用用户的疏忽大意，在界面和交互设计上大做文章，设计各种难以察觉的默认选项和条款陷阱，从而诱骗用户注册服务并从中牟利的行为。文章还探讨了见招拆招的应对方式，并指出最有效的防范就是用户自我觉醒、增强判断能力。　　　　作为见惯各种国产软件「全家桶」文化的中国用户，读到本文描述的现象时，可能会颠覆对国外互联网环境的一般想象，产生一种奇特的错位感，亦能从本文给出的建议中得到启示。　　最精明的人也会遇到这样的事情：你仔细瞅了瞅银行结算单或者电视账单，突然瞥见一行不起眼的

2、陌生收费项目。你打印出明细流水，很快找到了答案——不知怎么着，你意外注册了一项服务。　　当时是一个没有提示、预先勾选的方框也好，一通冗长来电最后、嘴上漫不经心的答应也罢，现在每个月你都要被收一笔钱了。这是当然的，因为促销期已经结束了。就算存在退款的可能，为了这么做，你也得先听上45分钟的等待音乐，或者连着一星期怒气冲冲地发邮件投诉才行。　　每个人都有过这样的经历。于是，2010年，伦敦一位叫做HarryBrignull的UX（UsereXperience，用户体验）设计师决定把它们记录下来。在Brignull的网站DarkPatt

3、erns上，这种故意混淆和欺骗性用户界面俯拾皆是。　　这些「阴招」会诱使不够警惕的用户做出各种行为：设定循环付款、购买被偷偷放进购物车的商品，或者因为Facebook游戏里默认打勾的框，给所有的好友发了一遍骚扰信息。　　这些阴招也不只在网络上出现：　　上世纪80到90年代，ColumbiaHouse的邮购音乐俱乐部，就因向用户收取离谱音乐费用而臭名昭著。用户原本没有选择那些收费音乐，只是忘了说清楚自己要买哪些。　　其实，这种默认同意的收费早在1927年就粉墨登场。当时，一家读书会决定向所有会员预收会费，还给每个人发去一本书，只要对

4、方没有明确拒绝。　　还有什么网络世界外的例子吗？有的信用卡在结算单上吹嘘零转账手续费，却没说清楚：除非客户读完一份蝇头小字打印的冗长协议，手续费就会猛蹿到吓人的程度。　　UX设计师JeremyRosenberg是DarkPatterns网站的内容贡献者之一，他说：　　随着时间推移，公司植入欺骗手段的方法越来越狡猾。如今，即使那些没用的东西，也会被展示或者打扮得像是有用一样。　　网络作为交互途径的本质、越来越精明的公司、用户直线上升的上网时间——把这几点结合起来，你就掌握了制造阴招、兴风作浪的窍门。而且，一旦理解了这种欺骗行为，你就

5、会发现它近乎无处不在。　　　　排在最上面的机票最便宜，不是吗？是吗？供图：DarkPatterns.org　　暗中诱导vs粗暴干预　　积累了六年的数据后，Brignull把这些阴招划分为14种。有的是隐形费用，用户直到最后才能看到；有的是声东击西，用一个特定部分将用户的注意力从另一个部分引开；有的网站阻止用户货比三家，或者提供欺骗性、误导性的可选问题。　　还有一种类型叫做隐私扎骗（PRIVACYZUCKERING），指的是那种诱使用户违背本意去分享更多信息的迷惑性界面。（没错，以FacebookCEO马克·扎克伯格的名字来命名）　

6、　　　不过，尽管我们常常把黑客、甚至是那些做SEO（搜索引擎优化）业务的公司分成「白帽」和「黑帽」，当我们讨论这些阴招的动机时，它却并不总是黑白分明的。　　网站UsersKnow首席作者、《创业素人学UX》（UXforLeanStartups）作者LauraKlein就敏锐地指出，阴招有时候只不过是差劲的设计决策。她说：　　在我看来，（真正的）阴招都非常有效地实现了自己的目标，那就是诱导用户去做他们在别的情况下不会做的事情。　　相比之下，「损招（shadypatterns）」则只是粗暴地用公司的意图干涉用户的意愿，却不会故意欺骗。

7、　　因为意外做出糟糕的设计决策，这样的例子并不难找。比如，英国航空公司把价格次低的航班标为价格最低，这种误导就很难说是不是故意的。此外，那些严格意义上完全合法的骗人招数，也是多得烂大街。　　有的服务协议长达30页，用户自以为是地一页页猛按「同意」，而模糊不清的用语就夹杂其间。有的时候，用户同意让应用在自己的Twitter或者Facebook上发帖，后来却忘了开启过这样的功能。当然，这种应用发贴的时候，也肯定不会让他们知道的。　　　　有人曾经将iTunes服务协议（32页）打印出来……图片viaFPS　　Brignull解释说：　　

8、那些对行为性质心知肚明的公司，会把行为限制在某个安全区内。只要在安全区里行动，就不会被起诉，也不会在法律上惹麻烦。　　随着时间推移，用户已经对这些授权选项麻木了。有的网站不提前几天提醒就自动续订；有的网站在线上注册非常容易，退订时却强迫用户在工作时