影城场务工作计划

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划影城场务工作计划　　阳光国际电影城场务工作服务原则　　一、服务理念：　　服务就意味着百分百的顾客满意和不打折扣的百分百执行力。　　1．场务大堂岗位的服务规范　　场务大堂岗位是直接面对观众的，而且是接触观众最多的一个岗位，一名场务人员一个不经意间的动作也许就会在观众心中留下一个深刻的印象。，　　1．1良好的团队合作精神　　作为场务大堂的工作人员，应服从值班经理统一工作安排，不能随意离开工作岗位。如需离开岗位必先知会值班经理，得到允许之后方能离开。严禁岗位上无人

2、值守。　　1．2展示良好的精神状态　　热情、大声的招呼，亲切、甜美的微笑，有力、紧促的步伐，都会留给观众一个良好的印象。切　　忌在大堂展示一副无精打采的模样或慢悠悠的晃来晃去。　　1．3主动留意客人需求　　作为在大堂工作的场务人员，应随时留意大厅的状况，如发现有客人需求帮忙，在不耽误本职工目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　作的前提下，应主动给予帮助。如给观众指引洗

3、手间的位置。　　1．4随时与观众打招呼　　在大堂上工作的员工应随时与进来的观众微笑致意或打招呼。如果在清扫过程中有客人经过时，　　应马上暂停手中工作给客人让道，并热情地与客人打招呼。　　2．环境要求　　2．1清洁　　高质量的服务除了要有专业的个人服务过程之外，还必须给观众提供一个良好、舒适的环境，体现在：　　2.场地的干净清洁　　◆大堂、过道是否清洁干净　　◆洗手间是否清洁干净　　◆影厅内是否清洁干净　　2．影厅内环境　　◆是否有人吸烟　　◆是否有人大声喧哗　　◆是否有人吃外带食品　　◆温度是否舒适　　◆是否有人打手机或者有不文明行为，如脱鞋子翘脚踩在旁边的座位上等目

4、的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　2．影片是否准时放映、放映的影片画面和声音是否清晰。　　2．是否有足够的人手在带位，让观众顺利对号入座。保证每厅开场至少有一名场务引位！　　2．影厅过道是否顺畅，影院安全出入口时候畅通。　　2．2舒适　　营造一个舒适的环境，一切都要求最整齐最明亮最洁净，要令顾客在整个观影过程中怡然自得。我们要经常想：“如果我是顾客，我会怎么要求呢？

5、”请依照以下项目来维护大堂的舒适程度。　　影厅座椅及顾客等待区台椅　　影厅内的座椅及顾客等待区的台椅必须时刻保持清洁。如果不影响岗位服务的情况下，侯影区的座椅出现垃圾，必须第一时间清扫掉。　　空调　　冷热不适当的环境使人心情烦躁，抑郁，请留意每班影厅及大堂温度应控制在夏天24℃-26℃，千万不要因节约电费而不开空调，这会令我们流失大批顾客。冬天16℃-18℃。开排风，送新风。　　洗手间目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开

6、展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　对于今天的服务行业来说，洗手间已成为清洁的代表项目，各方面都不遗余力地提高洗手间的舒适程度，对于我们来说，一个洁净的洗手间尤其意义重大。至少每半小时必须检查一次洗手间，确保洗手间的洁净。始终确保洗手间无异味、无积水、无蚊虫滋扰。　　美观的仪表　　洁净的制服使人看上去赏心悦目，请提醒员工保持制服整洁。值班经理应经常检查员工仪表。　　员工精神状态　　大堂的员工一定要保持精神抖擞，不可以慢悠悠晃来晃去，当见到顾客时，虽始终保持微笑和友善的服务态度，使顾客感受到宾至如归的服务！　　2．3温馨　　温馨即意味着使顾客轻松愉快

7、，感觉亲切自然，舒适的影厅及大堂是通过辛勤的汗水换来的，温馨的影厅及大堂都是通过大量的观念训练得来的。试想你是一名顾客，正在匆匆步入大堂，一声亲切的“欢迎光临”和一张热情洋溢的笑脸会令你顿时倍感愉快，请参照以下要点达至大堂气氛温馨之要求。　　问候人目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划　　每一位阳光影院的雇员，不管正在上班或下班，只要穿着制服，就有义务向