用户运营工作的有效性.doc

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1、用户运营工作的有效性　　用户运营工作有其固有的特殊性，它的工作节奏是一个量变到质变的过程，说白了就是需要从一点点开始积累，往往很多工作都需要从零做起。它不像很多市场工作，是一个循环往复的过程。　　用户运营工作的有效性　　用户运营工作有其固有的特殊性，它的工作节奏是一个量变到质变的过程，说白了就是需要从一点点开始积累，往往很多工作都需要从零做起。它不像很多市场工作，是一个循环往复的过程。　　　　运营人员的很多工作，都不是短期行为，所以期望运营人员能做出很多很多的亮点，理论上难度较大。相信很多运营人员都有这种困惑，甚至有时

2、候每周的周报里，都很难找出最出彩的部分，当然难做，不等于可以不做，这是两种概念。　　我们之前犯过很多错误，当年我曾经很多次为了流量不择手段，数据做的很高，却积累了大量的无效流量，从长远看，对品牌是损伤的。其实我这些年也一直在自我反思。　　再举个例子，比如最近的百度总监刘超一事，即使可以带来流量，更多的也是无效流量，毕竟代表的是整个平台，更多的是对品牌的损伤，负面口碑是永远不可能留住有价值的用户的，而且劣币会驱除良币，好用户也慢慢不跟你玩了。　　现在很多人都在做粉丝，数量真的那么重要么？重要，但那不是全部，只能说是基础。

3、数量可以唬人，但唬不了良心。质量比数量更重要。　　用户运营工作的关注点始终落脚在用户上，需要和用户实打实的接触、服务、做好落地，而不是把自己悬空，取决于你手上有多少可支配的用户，平台即使用户几个亿，你有多少可驾驭、可联系到、信赖你的？　　用户运营工作需要克服很多困难，没有在一线实操过的人，可能体会不到这其中的艰辛。我记得跟同事聊天的时候，某公司的一些程序员甚至这么说：“你们运营的那些工作，换了我们做，一样没问题。多简单啊！”每一种工作都是不同的，不同部门之间在沟通配合的时候遇到的最大的隔阂，其实是各自在工作若干年之后形

4、成的思维模式的不同，不同的出身决定了考虑问题时的不同的方式，比如程序员的逻辑性思维很强，客服人员的服务意识很强，销售人员的目的导向性很强，而运营人员的思维往往是发散式的。所以工作这种东西，如果一旦转行，还能做的一样好是不好，还真的得打个问号。　　运营讲究实操，理论一套一套的人，往往做起工作来，并不ok，所谓经验，一定是最大的财富。用户运营更是如此，所以说到用户运营工作的有效性，我觉得可以从以下几个维度来界定：1、数据指标　　运营人员在制定考核目标的时候，一定要将每一项工作量化。这样在月末、Q末、年末的时候，都能做到有据

5、可依。事实摆在面前，讨价还价的口都可以直接封死了。2、工作表现　　数据一定不是全部。因为数据是死的，其实任何一种数据基本上都是可以找出“作弊”的办法的，这样某种程度上，可以给一些急功近利、鸡贼的人钻了空子。运营人员要看长远的发展，而不是只是短期的利益，运营工作是非常锻炼人的耐性的，所以大家平时见到的极品运营人员，其实非常非常难得，因为要拼年头。　　工作表现可以包含以下几个环节：执行力责任心主动性团队协作、向心力学习能力和总结能力用户意识沟通能力领导力3、个人自我驱动力　　这一项，其实是自己对自己的工作认可程度，而不属于

6、公司或者领导对你的考核范围之内的。　　运营人员有一个特质非常的重要和可贵，就是寻找自我成就感。这个成就感，不来自公司对你的升职、加薪、奖金，不来自于领导对你的表扬、赞许，更多来自于自己对自己的肯定，自己在工作过程中，究竟取得了多少进步，自己和过去的自己，究竟产生了多少变化。对于用户运营人员来说，我觉得是这样的：　　一个前提：培养对工作的责任心和兴趣　　这决定了你对工作的付出，在上面花费的时间有多少，如果热爱，时间是没有限度的。　　两个意识：数据意识和用户意识　　一切用数据、事实、结果说话，运营人员需要培养自己对数字的敏

7、感性。　　用户意识，需要靠多年孜孜不倦的用户工作的打磨，能和用户打成一片，才能锤炼出一个真正蜕变了的自己。　　三个工作思路：多学习、多实践、多总结第1页第2页