用户运营方案(新版).doc

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1、用户运营方案一、方案目的通过精准对标活动（九如城千手康养专题读书会）导入第一批运营目标的用户，通过用户精细化运营，建立用户数据库，促成康养产业及相关资源的整合对接。针对行知读书汇的品牌形象做出宣传及业务资源的汇聚对接。二、运营目标1、获取运营用户2、精准运营策略3、建立用户体系4、数据指标分析5、数据指标转化三、运营规划1、建立用户数据模板用户标签=固定属性+用户路径+用户场景③用户场景：用户在某特定时间或特定场合的动作。如起床时、休息、睡前等场景内用户学习、娱乐习惯等。②用户途径：用户的特殊偏好，如常用软件、常用网站、购物平台、出行方式、常用位置等。③固定属性：用户的基本特征，这

2、些特征在短时间内不会发生变化，包括用户年龄、性别、地址、学历等。2、获取种子用户通过活动现场纸质登记以及扫码建群方式，双管齐下导入第一批运营目标的用户，第一批运营目标用户结合用户运营部门、自媒体运营部门、策划部门一同小试牛刀，通过协同合作发现、分析各部门优劣势和配合能力。3、精准运营策略运营策略主要针对该批用户进行互动、归类及重点刺激，针对康养产业及活动组织、策划需求，重点策划用户的拉新，留存和活跃，扩大用户的基数同时最大化提升活跃和用户转化，打通产业链，促成项目资源对接。设计有针对性的策划，做出清晰的用户画像。4、建立用户体系在进行精确的用户画像后，运营者需要继续将用户细分并搭建

3、合理的用户体系，为不同的用户设计差异化的运营方式。5、数据指标分析1）新增用户数据主要衡量拉新用户的数据增量，将制定新增互动、策略进行刺激。2）留存用户数据主要监测用户的流失率和策略效果，将制定用户属性库。3）用户活跃数据主要用于监测互动效果，将衔接用户供需资源。6、数据指标转化1）用户的互动率对用户进行引导，提升用户的互动率，针对康养产业和活动情况进行分析与意见分享。2）用户供需提供对用户进行引导，有针对性或者持续性的资源匹配，对接康养产业资源和活动组织。一、运营策略1、用户归类用户运营最根本的运营落脚点就是核心用户。构建『金字塔式用户运营体系』。核心用户是多个类型的群体，各自发

4、挥着不同的作用，并且群体之间也存在相互联系和作用力。同时这些用户群体并不是长期不变的存在，因产品所处的阶段不同而不同。如下表：1）专业用户定义：专业领域内或有职业背景的用户作用：手握资源，产出有可信来源或专业背书的高质内容运营方式：满足个人品牌需求，提升其在业内的影响力。如优先推介、优先展现等，与普通用户差异化的形式2）贡献用户定义：针对行业情况、新产品开发有独到见解或资源推荐的用户作用：资源整合的主力军，能提供有效的行业信息和发展建议运营方式：主动沟通，满足个人行业价值的优越感，产品调研目标群体，积极听取用户合理建议3）活跃用户定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户作用：

5、活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权为辅4）普通用户定义：参加活动的用户，但很少贡献内容或互动作用：数量庞大的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源运营方式：这部分用户不做针对性运营，通过普适性的线上活动，筛选和转化至活跃用户2、具体运营策略获取一个新用户的成本往往高于挽留一个老用户，因此用户运营必须提升用户活跃度，降低用户流失率，将路人变成忠粉。通常的策略包括九种，即内容、活动、资源、社群、功能、积分、奖励、投入、提醒。内容：高质量的、用户期待的内容；活动：创意活动，

6、吸引用户参与；资源：了解资源供方与需方，资源导向；社群：组建用户社群，增加互动交流；功能：增加新功能，延长时间、增加频次；积分：建立积分体系，鼓励用户成长；奖励：适当奖励或红包投放，刺激参与积极性；投入：引导用户适当投入，降低流失率；提醒：发信息，激活沉默用户。