[管理学]绩效管理复习

《[管理学]绩效管理复习》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、绩效管理复习1.战略性绩效管理系统模型包括三个目的、四个环节和五项关键决策。具体而言，战略性管理系统是组织为实现其战略目的、管理目的和开发目的而建立的一个完整系统，是由计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效四个环节共同组成的一个闭合循环。同时，评价内容、评价主体、评价周期、评价方法以及结果应用这五项关键决策始终贯穿四个环节，对绩效管理的实施效果起着决定性作用。1）战略目的：员工的工作与组织的战略目标联系在一起；通过提高员工的个人绩效来提高公司整体绩效。2）管理目的：对员工的绩效表现给予评价并给予相应的奖惩，以激励员工；发现、培养和提拔专业骨干和管理

2、人才；将绩效考评结果作为企业进行薪酬决策、晋升决策、解雇决策的重要依据。3）开发目的：发现员工的工作不足，进行针对性的培训，使员工能够更加有效的完成工作；不断提高员工的知识、技能和素质，促进员工的个人发展；不仅指出员工绩效不佳的方面，更重要的是找出导致绩效不佳的原因。4）绩效计划：1、通过制定绩效计划，员工可以了解本绩效周期内的工作安排和目标，以及可能会遇到的障碍和解决方法。2、通过互动式沟通手段使管理者和员工在如何实现预期绩效的问题上达成共识。3、绩效计划的内容包括绩效目标、潜在障碍、行动计划、评价指标、绩效周期等5）绩效监控：通过持续不断的沟通

3、，对员工的工作给予支持，预防或解决绩效管理期间可能发生的各种问题，并及时修正工作任务与绩效目标之间的偏差；记录工作过程中的关键事件或绩效数据，为绩效评价提供信息。6）绩效反馈：使员工了解自身绩效水平；对错误的行为进行反馈；对正确的行为进行反馈7）评价内容：指标、权重、目标值8）评价主体：与评价内容相匹配9）评价方法：根据指标特点选择评价方法10）评价周期：与评价指标、行业特征、职务类型等因素有关；11）结果应用：（1）制定绩效改进计划；（2）将评价结果作为其他管理决策的依据2.目标管理（ManagementbyObjectives）：管理者通过激励

4、机制的作用，把企业组织或管理者的目标，转化成被管理者的目标，以实现由自我控制达成整体协调控制的一种管理技术；目标管理中的“目标”有其独特意义：符合SMART原则；上下级员工一致认同的；最好有个人收益的成份；是客户导向的；有足够的激励力目标管理解决了几个难题（一）突破了“没人愿接受高目标，目标分解讨价还价难”的局限加大对达成目标和超目标两种业绩奖励的差距。对达成目标者加大业绩得分，对超目标者不另外记业绩得分或少记业绩得分。只要业绩得分的差距足够大，并且与之对应的激励充分大，这就会迫使被管理者自己选择一个既能够达成，而又必须作最大努力才能达成的目标。在

5、这种情况下，目标的分解下达就成了多余的事，谁都会选择合理的最高目标。（二）突破了“未来不确定，目标确定难”的局限强化企业内部关系的平等，杜绝拍脑袋决策，制度化地吸纳下属员工参与决策，共同确立目标，坚持目标客户导向原则。（三）突破了“目标短期化倾向”的局限目标管理是有周期的，并且周期越短，带给目标承担人的内在驱动力和外在压力就越大。在目标周期的设立上实行长中短周期并存衔接。比如实行月度目标周期、季度周期、年度周期、三年周期等多种目标周期并存衔接，滚动制定目标计划，使之融为一体。这样就把短期目标和中长期目标融合起来了。（四）突破了“可能会增加管理成本”

6、的局限1、确立目标必须相对全面地进行企业发展环境和发展资源需求变化预测。这种预测带来的成本，相比不实施目标管理可能是一种净增加。成本的增加，会带来企业整体效益的增加，这种成本实际上就成了一种投资。因为不作科学预测的随机决策往往会因为没有预料到的企业内、外部环境的变化而造成损失或机遇的丧失。2、目标分解中的讨价还价带来的主管时间成本、会议成本、办公成本等的增加。成本增加，完全可以通过避免目标的由上而下的分解而避免，岗位角色个人的目标体系只能主要由其本人选择确立，上司或主管不能越俎代庖。3、实施目标管理之后，部门单位之间、岗位角色个人之间的配合协调动机

7、的削弱，带来的企业整体效益的降低。此种成本增加纯粹是目标管理实施方案的问题，是目标设立不当等原因造成的。目标管理技术强调通过对目标的分类分析后，加权综合来协调，这种成本的增加就完全不再会发生。目标管理实施程序（一）构建企业目标选择激励制度：正式颁布企业的目标选择激励制度，并广泛宣传、讨论、学习（二）认同企业组织目标：在员工普遍参与下，共同讨论确定企业的核心价值观念和经营宗旨，在此基础上制定企业的中长期发展战略规划；根据中长期发展战略规划制定年度目标计划（三）实施员工发展管理：进行个人职业生涯规划，由员工个人填写《员工自我发展计划表》（四）用户关系的

8、分析：根据自己现任岗位分析自己的岗位职责，并填写《现任岗位职责分析表》；员工个人分析岗位工作所服务的用户，及由用户要求确定