保险公司投诉分析报告

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1、为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划保险公司投诉分析报告　　南阳XX年7月份理赔分析报告　　第一部分理赔指标达成情况：　　XX年7月份，我司当月已决案件83件，已决赔款金额万元，累计已决案件663件，累计已决赔款金额万元。当月未决案件284件，未决赔款金额万元。　　一、当年经营管理指标情况及分析：　　从上表可以看出，南阳中7月份结案率为%，较6月份上升了个百分点；当年结案率为%，较6月份上升了个百分点；当年出险结案周期为39天，较6月份增长了4天；立案及时录入率为%，较6月份上升了个百分点；绝对

2、预估偏差率为%，较6月份上升了个百分点；案均赔款元，较6月份降低元。　　二、经营管理指标同期对比情况：1、各项经营指标对比：　　XX年7月份我司已决案件83件，同比下降33件；已决赔款金额万元，同比增加了万元；　　累计已决案件663件，同比减少了191件；累计已决赔款金额万元，同比增加了万元。XX年7月底未决案件284件，同比减少了75件，未决赔款金额万元，同比增加了万元。7月份案均赔款元，同比增加了元。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新

3、项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划保险公司投诉分析报告　　南阳XX年7月份理赔分析报告　　第一部分理赔指标达成情况：　　XX年7月份，我司当月已决案件83件，已决赔款金额万元，累计已决案件663件，累计已决赔款金额万元。当月未决案件284件，未决赔款金额万元。　　一、当年经营管理指标情况及分析：　　从上表可以看出，南阳中7月份结案率为%，较6月份上升了个百分点；当年结案率为%，较6月份上升了个百分点；当年出险结案周期为39天，较6月份增长了4天；立案及时录入率为%，较6月份上升了个百分点；绝对预估偏差率为%，较6月份上升了个百分点；案

4、均赔款元，较6月份降低元。　　二、经营管理指标同期对比情况：1、各项经营指标对比：　　XX年7月份我司已决案件83件，同比下降33件；已决赔款金额万元，同比增加了万元；　　累计已决案件663件，同比减少了191件；累计已决赔款金额万元，同比增加了万元。XX年7月底未决案件284件，同比减少了75件，未决赔款金额万元，同比增加了万元。7月份案均赔款元，同比增加了元。目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的

5、业务技能及个人素质的培训计划　　综上情况可以看出，截止XX年7月份，南阳中支已决、未决案件数同比均呈现减少趋势，但是单月已决赔款金额、累计已决赔款金额、未决赔款金额均有大幅度上升，案均赔款较去年同期增幅达%，可见是我司的大额赔案过多所致。　　2、管理指标对比：　　从上表可以看出，南阳中支XX年7月份结案率%，较去年同比下降了个百分点；当年结案率%，同比上升了个百分点；车险当年结案周期39天，同比增长了5天；立案及时录入率%，同比增长了个百分点；绝对预估偏差率%，同比下降了个百分点。　　三、月度主要考核指标分析：　　、结案率低、结案周期长的主要原因：　　截至7月底，南阳中

6、支结案率为%，与考核指标值相差个百分点，当年出险结案周期39天，与考核指标相比长17天。分析其主要原因如下：　　1、7月份我司新发生案件58件，其中已结案件10件，占本月新发生案件的%，未决案件48件，占本月新发生案件的%。本月新发生未决案件中涉及三者损失的双方事故案件39件，占本月新发生未决案件的%。　　本月新发生且未结案案件中特种车、营业用车案件31件，家用车案件12件、非营业用车5件。这些未决案件中，绝大多数是涉及三责损失的双方事故目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解，并感受到安保行业的发展的巨大潜力，可提升其的专业水平，并确保其在这个行业的安全感。为了适应

7、公司新战略的发展，保障停车场安保新项目的正常、顺利开展，特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划案件，且委托外地代查勘案件17件，占本月新发生未决案件的%。这类案件中，从交警队处理现场、划分责任，到委托代查勘公司查勘定损、完成核心系统查勘、定损操作，再到邮寄代查勘资料、以及客户递交理赔资料，受到事故性质、空间和时间的影响，造成我司大部分案件不能及时理算、审批、结案。这些案件，在很大程度上影响了我司的结案率。　　2、受我司承保结构的影响，南阳中支承保营业用货车较多，这类车型普遍车价较高，车辆常年在外从事营运运输，大部分时间均在使用过