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时间:2018-12-25
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1、为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划关于明确检验报告书权限的通知(共9篇) Memo备忘录 TO:呈: CC:抄送:营销部、前厅部、客房部、厨房部、餐饮部、财务部、 工程部、保安部、人事部。 From:由:人事部 Subject:事由:关于酒店客房价格标准及部门经理权限的通知Date:日期:XX年4月20日 董事长办公室 —————————————————————————————————————— 一、为了便于酒店部门经
2、理、主管、值班经理、收银员在工作中所遇到特殊情况的处理,经董事长决定,对酒店餐饮菜金折让、优惠;客房价格执行标准及经理权限通知如下;目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 1、餐饮菜金折让、优惠的权限:在工作中遇到客人要求以现金结算,不要发票时,收银员应按下列权限执行:总经理按菜金九折;餐饮总监、餐厅、前厅经理按菜
3、金九五折;餐厅主管、前台经理、主管按菜金九七折;值班经理在餐饮总监、餐厅、前厅经理不当班的情况下,按菜金九五折;收银员可根据客人的要求有权优惠零头,但不超过五元,由前厅经理核实签字。以上菜金折让、优惠权限严格执行,并签字齐全。 2、根据实际情况明确各类客房价格的执行标准及经理权限:①经董事长同意,根据本酒店签署的VIP会员商务协议,同意挂AR账以及持贵宾卡的客户可享受商务协议价;另外森禾苗木、杨玉贤按董事长批准的价格执行。 ②酒店部门经理权限:只要不低于商务协议价有权出售客房,但应填写“订房表”。 如果出售
4、低于商务协议价的散客以及团队入住单间、标准间低于198元、168元,一律经董事长批准并签字。 ③前台员工:在当班期间如果遇到特殊情况可以有十元浮动,但由前厅经理核实签字。 ④关于“午休房”的规定:客人在3小时以内,北向房间收100元,超过3小时不足6小时收150元;南向房间收120元,超过3小时不足6小时收180元;四楼3小时以内收200元,超过3小时不足6小时收300元;以上超过6小时按全天价格收取。 以上通知自XX年4月20日执行,原通知同时废止。 领取检验报告单通知书 备注:此表可以简易书写。目的
5、-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的培训计划 关于明确客户资料变更权限使用流程的通知各县市分公司、各网格: 为加快推进对存量用户的实名登记工作,现对有需求的公众社会网点,开放客户资料变更权限。 一、流程说明 1、系统姓名为用户本人,但地址等信息非实名登记; 操作:营业操作人员须验证用户本人的有效身份证件并留存复印件,
6、用户本人到现场签字。 2、系统姓名非用户本人,即非实名登记,可提供系统姓名人、用户本人的有效身份证件; 操作:营业操作人员须验证系统姓名人、用户本人的有效身份证件并留存复印件,缺一不可,客户双方均到现场签字。 3、系统姓名非用户本人,即非实名登记,无法提供系统姓名人的有效身份证件;目的-通过该培训员工可对保安行业有初步了解,并感受到安保行业的发展的巨大潜力,可提升其的专业水平,并确保其在这个行业的安全感。为了适应公司新战略的发展,保障停车场安保新项目的正常、顺利开展,特制定安保从业人员的业务技能及个人素质的
7、培训计划 操作:如果无法获取系统中开户人的证件,则可通过“单方过户”的方式实现过户。采取以下辅助认证,用户需提供以下辅助认证手段中的2种:提供号卡或卡托验证;客户服务密码验证;近3-5个月的缴费发票;近1-3个月5条以上主叫通话记录;短信验证码。验证通过后,营业员可通过BSS中的“真实客户认证”菜单,进行客户资料变更,相当于实现了过户。营业操作人员须验证用户本人的有效身份证件并留存复 印件,由网格经理、代理商、客户本人在受理单上签字确认此情况属实。 如出现原客户投诉,应限时解决;如原客户不同意过户,则同意原
8、过户的回退。两连号等特号以上的过户,由于过户风险较大,一般不允许通过以上方式进行单方过户;以业务协调单上报,同意后则按照上述流程过户。 使用“真实客户认证”菜单进行资料补录或者变更,是实现了“客户资料”的变更,但“账户资料”还是原先的。因此变更后,实际使用人可以用自己的身份证正常办理各项业务了,但系统打印出来的发票,仍然是原先的开户人姓名。省分解释因为涉及合户等问题,账
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