南京广播电视大学开放教育本科

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1、南京广播电视大学开放教育（本科）《质量管理》课程考核说明第一部分考核说明一、考核对象《质量管理》是中央广播电视大学工商管理专业本科开放教育的一门选修课。其考核对象为专科起点的本科开放教育工商管理专业的学生。二、考核依据本考核说明根据南京市电大2003年9月审定通过并下发执行的《质量管理》教学大纲和中央广播电视大学出版社出版的由于晓霖主编的《质量管理》教材编写，规定了期末考试的范围、内容、要求和题型，是期末考试命题的依据。三、考核方式本课程采用形成性考核和终结性考试相结合的方式。四、课程总成绩的记分方法本课程总成绩由形成性考核成绩和终结性考试成绩两部分组成。形成性考核占课

2、程总成绩的20%，期末终结性考试成绩占课程总成绩的80%。课程总成绩按百分制记分，60分为及格。五、形成性考核的形式及要求本课程形成性考核包括三种形式：1、书面形式的平时作业。主要考核对本课程所学知识的掌握程度，要求通过平时作业全面掌握基本概念、基本原理、基本方法，能在正确表述基础上，对有关概念、原理、方法加以区别，并能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论和实际问题。平时作业共四次，要求独立完成，准时上交。平时作业成绩占形成性考核成绩的40%。2、质量管理小论文，字数不小于1000字。小论文成绩占形成性考核成绩的30%。3、网上专题讨论。网上专题讨论占形

3、成性考核成绩的30%。六、终结性考试的要求及形式1、考试要求本课程在终结性期末考试中，对基本概念、基本知识、基本原理按照“了解、掌握、重点掌握”三个能力层次规定了应达到的要求。各层次的涵义如下：了解：要求学员知道这部分知识点；掌握：要求学员对这部分内容能够理解并能够比较完整地回答；重点掌握：要求学员对这部分内容能深入理解，并能准确应用。2、组卷原理5终结性期末考试试卷命题覆盖各章，在此前提下，适当突出课程的重点内容。试题合理安排难度结构，试题难易程度分为易、较易、较难、难四个等级，在一份试卷中，不同难易程度的试题所占分数比例一般为：易占20%，较易占40%，较难占30%

4、，难占10%。试卷还兼顾各个能力层次，在一份试卷中，各层次题目所占分数比例一般为：了解占20%，掌握40%，重点掌握占40%，在各个能力层次中，都含有难易程度不同的题目。1、试题类型及试卷结构终结性期末考试试卷试题类型包括：名词解释（共20分），单项选择题（共12分）、多项选择题（共16分）、简答题（共24分）、计算题（共12分）、论述题（共16分）。2、考核形式本课程终结性期末考试采用闭卷笔试形式。3、答题时限本课程期末考试答题时间限制为90分钟。第二部分考核内容一、质量管理概述考核要求：1、重点掌握全面质量管理的含义、基本观点和基本要求；2、掌握质量的概念，质量特性

5、，产品质量的形成过程，质量管理基础工作；3、了解提高质量的意义，了解质量管理的发展阶段，美、日质量管理的特点。二、质量管理的基本方法考核要求：1、重点掌握PDCA循环的方法和步骤；2、掌握质量管理常用工具；3、了解质量管理新的分析方法。三、质量标准考核要求：1、了解ISO9000及ISO14000系列标准产生的背景；2、掌握ISO9000：2000标准的构成；3、重点掌握ISO9000：2000的指导思想、原则。四、质量管理体系的建立、审核与认证考核要求：1、重点掌握质量管理体系的概念、作用；2、掌握质量管理体系建立的方法与步骤；3、了解质量管理体系审核的内容与过程；4

6、、了解质量认证作用与程序。5五、设计过程的质量管理考核要求：1、重点掌握产品质量设计的概念、职能及产品质量设计评审的目的；2、掌握质量损失函数的概念及三次设计的基本思想；3、了解质量功能展开的思想和方法；4、了解实验设计的作用和基本方法；5、了解质量设计中经济分析的基本内容；6、了解可信性、可靠性等基本概念、了解可靠性管理的基本内容。六、制造过程的质量管理考核要求：1、重点掌握产品质量特性波动的原因和规律；2、了解过程统计推断的原理；3、掌握过程能力的概念及过程能力的分析、判断方法；4、掌握控制图的基本原则和方法，能够对过程进行控制图的设计与分析；七、服务过程的质量管理

7、考核要求：1、了解服务质量流程，顾客满意发展的成因，基本精神和内涵；2、掌握服务质量管理的一般结构和模式；CS经营的目标、方法和步骤。八、质量检验与抽样检验考核要求：1、重点掌握质量检验的管理制度和组织工作；2、掌握验收抽样方案的接收概率和OC曲线；3、了解抽样检验的分类、产品质量的判断过程。九、质量改进考核要求：1、了解质量改进的意义、对象和目标；2、掌握质量改进的理论模式和实施步骤。十、质量成本管理考核要求：1、了解质量成本的含义；2、掌握质量成本管理过程；3、重点掌握质量成本的构成比例，特性曲线及质量成本优化。5第三部分试题类型及规