会员发展与管理指导手册2013.9版

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1、会员发展与管理指导手册2013.9第一章会员政策第一节银座佳驿会员卡政策及说明驿家人卡名称的含义：“驿家人”与“一家人”谐音，寓意我们的会员都是佳驿的“亲人”，同时也体现出佳驿“亲情化”的经营理念。银座佳驿连锁酒店致力于为每一位会员提供国内同行业中最优惠的回报和贴心的服务。种类办理方法房费折扣早餐积分政策退房时间奖品种类兑奖方式关联房①政策注意事项直接入住客服预订网站预订WAP预订E会员官网免费注册9.5折无无无1:113:00●佳驿的免费房券（在前台兑换）●其他实物（在官网兑换）●前台申领（针对指定奖品●网上申领E会员没有关联房发生noshow扣除当天

2、相应预订积分，积分扣至0为止驿家人银卡●40元购买●e会员1000积分升级9.2折会员本人房间赠双早1:11:1.51:213:00每卡每天可开三间关联房，享受与该卡相同级别的折扣和退房时间驿家人金卡●168元购买●银卡2000积分升级8.8折1:21:31:314:00驿家人倍积卡●40元购买●银卡、金卡会员免费转换门市价所有房间均赠双早无积分1:31:414:00倍积卡没有关联房概念，每卡每天可开5间客房，享受完整倍积卡会员待遇***除上述标准房费折扣外，会员也可入住更大力度的特价房，但入住特价房时不获享免费早餐、积分等其他会员权益***18政策说明

3、：一、e会员、银卡、金卡1、现阶段，e会员房价特惠至9.2折。2、现阶段处于金卡售卖“回报期”，回报期内售价为98元/张。银卡会员也可购买金卡，此时要回收并注销银卡，同时银卡积分转至金卡中（参照“银卡转换倍积卡”流程操作）。3、普、金会员本人办理入住手续的房间根据入住人数赠送早餐，但上限为两份。4、普、金会员只有在本人入住时才可享受全部优惠、会员卡外借使用时参考关联房政策。5、新店自试营业之日起3个月内为“试营业会员卡促销期”。促销期内银卡售价20元/张【①以每月15日为界，此前开业计算当月，此后不计；②“试营业之日”即“上报财务报表之日”】例，某店1月

4、10日试营业，则1月10日至3月31日为其促销期。某店1月17日试营业，则1月17日至4月30日为促销期。山东省外门店可向市场部提出1——3个月的延期申请，批准后即可执行。6、在门店调整散客价时，会员依然享受散客价基础上的相应级别折扣。7、每周一是“佳驿会员日”，当天在住会员当日积分翻一倍。（例某金卡会员周日通过CRS预订并入住155元客房一间、周二退房，获得翻倍的仅是周一当日的积分。即，此次入住总积分为：周日155*3+周一155*3*2+周二155*3=1860）。另外，会员日当天3000积分即可兑换一间免费房。8、佳驿会员权益的主要优势有：1、银卡

5、会员即享免费早餐。2、除限量特价房外，会员消费的、包括休闲房在内的房费均可积分。3、会员日特惠。二、倍积卡1、倍积卡的特征是不打折、多积分、亲友共享。所谓不打折，就是持倍积卡入住的会员必须以门市价入住（宣传品中提到的“约定价”就是指门市价），不管门店是否处在促销期。多积分是指在满足：①通过佳驿网站或400预订、②以门市价入住，的条件下会员将获得房费的4倍或3倍的积分。其积分原理是：系统在判断房价码满足MEM3、渠道码满足CRS或WEB的双重条件后自动积分，两个条件缺一不可，员工不得随意更改渠道码！亲友共享是指倍积卡可转借使用，可同时入住五间客房，同享完整

6、的倍积卡优惠。2、任何人使用倍积卡入住时都必须满足上述条件才可享受完整的倍积卡优惠，如不满足，则任何优惠都享受不到。即，要么享受全部优惠，要么任何优惠都享受不到。3、银卡、金卡会员可转换为倍积卡会员。转换无需付费，也不损失积分。但倍积卡会员无法转换为普、金卡会员。三、关联房181、关联房的定义：借用他人会员卡入住的房间称之为关联房。即：入住登记人与会员卡主不是同一人的房间。2、关联房的初衷是惠及会员亲友，为避免非相关人员蹭卡，顾客须证明自己的会员亲友身份才可入住关联房。证明方式包括但不限于：会员已通过官网或CRS为该顾客订房；会员在场；会员不在场、但亲友

7、能出示所借会员卡；顾客拨通会员手机、交由员工确认……3、倍积卡没有关联房概念，不受此政策影响；休闲房没有关联房，非会员没有优惠。4、办理关联房入住手续时须在主单的备注中写明关联卡号！四、其他1、房费积分在会员退房后过完夜审到账；调整积分在调整后立即到账。2、会员本人入住时可以不必出示会员卡，门店只要验证其会员身份即可提供会员优惠。在smart读卡界面或主单界面手工输入卡号与读卡的效果一样，都可获得积分。3、由上条可知，会员卡丢失后顾客只要取得卡号即无需补办。如要补办，可在任意门店交纳10元工本费办理，原卡积分将转移至新卡。4、新办会员卡的初始密码是6位随

8、机数字，在员工点击“发行”后系统自动将其发送至会员手机。升级、转换得到的会员卡的