会员开发指导手册1

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1、市场体系会员开发手册市场体系二零一二年九月拟定第一章.刖B3第二章.会员定义及解释3第三章.会员分类3第四章.关键会员3第五章.分析41・关键会员基本需求分析42・市场常用会员开发手段7第八早.拓展71・拓展人员72.重点拓展区域及安排83.拓展物料及用途9第七章.基本指标10第八章.开发流程10第九章.话术13第十章.常用表格14前言：为达到门店会员的增量，通过不同的手段来配合此目标的达成，也使更多的员工能清楚了解进行会员的定义及分类，拓展的步骤及手段。二、会员定义及解释：1、注册会员：指在门店详细填写天天乐源会员登记表，

2、并激活会员卡的客户；2、消费会员：指在门店使用会员卡消费并积分的客户；3、活跃会员：指每个月在门店消费2次以上，消费金额为300以上的客户；4、非活跃会员：指一个刀以上没有在门店消费的客户；5、会员激活：指对于一个月以上没冇消费的客户通过外呼方式激活，目的促成消费；三、会员分类：1>A类：孕妇2、B类：个月3、C类:3・8个月4、D类：8・24个月5、E类:24・36个刀6、F类：36个月以上四、关键会员：1、新增会员主要集中在孕妇（A类）、0・3个月（B类）及个月（C类）2、会员消费状态以消费会员及活跃会员为主；五、分析：

3、1、关键会员基本需求分析:孕产妇及婴幼儿成长需求身体变化胎宝宝生活及服务所需产品拟定措施孕早期恶心、呕吐、乏力、食欲不振等。胚芽慢慢长大，大脑开始发育，状如小海马。表现出烦躁、易怒或易激动、抱怨等情绪。叶酸、防辐射服、孕妇服装、孕妇洗护产品、孕妇奶粉、孕妇营养品、胎教书籍、胎教音乐、清淡饮食等保健品优惠券孕中期下腹部逐渐隆起，，尿频现象消失。骨骼钙化明显，已经能够让口己的头竖起来。皮肤菲薄，呈深红色，无皮下脂肪。头上已经长出毛发。心神不安，睡眠不好，经常做一些记忆清晰的噩梦。1、吃的:钙、锌、叶酸、优质蛋白质、孕妇奶粉；2、

4、2、穿的：孕妇装、防辐射服；3、用的：孕妇专用护肤、洗护产品、防妊娠纹按摩油、孕妇枕、胎教书籍及音乐、胎心仪；保健品优惠券、洗护用品优惠券孕晚期身体越发沉重,行动越来越吃力，如果长时间走动会感到下腹部或脚跟疼痛。会伴冇腰痛、浮肿、痔疮等现象大脑发育非常迅速。对声音都有了反应。胎儿的眼睛时开时闭，能辨别明暗，茯至能跟踪光源。不要长时间站立、蹲坐，以免加重浮肿。睡眠时取侧卧位，下肢稍垫窩。多吃蔬菜、水果等预防早产。了解住产知识，消除产前恐惧心理。1、吃的：鈣、粗纤维、维主素食品；2、穿的：孕妇装、防辐射服、托腹带、收腹带、塑身裤

5、、调整型哺乳文胸、美体衣；3、用的：孕妇专用护肤、洗护产品、防妊娠纹按摩油、孕妇枕、胎教书籍及音乐、胎心仪；4、待产包；5、婴儿喂哺洗护用品婴儿衣物、尿布、玩具、车床。1、保健品优惠券2、洗护用品优惠券3、喂哺用品优惠券4、车床玩具优惠券月龄身体变化营养保健生活提示所需产品拟定措施1月宝宝・俯卧时能抬起头・能对声音作出反应・可以盯着人的脸看1.以母乳或其他乳类喂养为。2.补充维生素D,每天添加浓鱼肝油滴剂。这个月需要的物品在孕期就可以购买了。耐热玻璃奶瓶、消毒锅、湿巾、湿巾加热器、新生儿纱布内衣、包巾、婴儿床、音乐床铃、游泳

6、、理发用品优惠券、玩具优惠券、游泳体验券、理发体验券2月宝宇・能发出“咯咯”、“咕咕”的声音・眼睛可以在视力范围内追视物体・注意到了口己的小手•可以抬起头保持一小会儿能够添加的辅助食品只是富含维生素C的新鲜果汁或果蔬汁，如纯鲜苹果汁、纯鲜橙汁、纯苹果胡萝卜汁等。童车要选可以平躺的，应该用专用的洗衣液。暖奶器、尿布内衣洗衣液、口水巾、手推车、安抚奶嘴、游泳。理发同上3月宝宝・能够认出你的脸和气味・可以稳当地抬着头・眼睛可以追视移动的物体同上小围兜和纱布必不可少。宝宝最适宜洗澡的水温湿38-40度。婴儿洗护套装、小围兜、纱布手帕

7、、水温计、游泳、理发同上4月宝宝・微笑，笑出声・可以用腿支撑身体重量・能抓住一个玩具・能模仿发出"爸爸”、“大大”的声音・也许准备好开始添加辅食了1.浓鱼肝油滴剂应增力【1。2.菜汁、果汁应逐渐增加。3.开始吃杰熟的蛋黄。奶嘴要注意更换；吸奶器、保鲜袋母乳保鲜袋、宽口径奶嘴、指屮剪、吸鼻器、睡袋、婴儿健身架、游泳用品优惠券、玩具优惠券、游泳体验券5月宝宇・可以分辨酮13的颜色・玩自己的小手小脚添加富含铁的纯米粉（按说明），或每天1汤匙很烂的无米粒稀粥。加上半匙菜。适当的添加些辅食。制作辅食时，尽量把食品研磨细碎。辅食研磨器、

8、辅食保存盒、牙胶、分体衣物、背带、布书、游泳同上6月宝宝•会转向声响和说话声・模仿发声・能从俯卧翻身到仰卧，或从仰卧翻到俯卧1.浓鱼肝油保持6滴左右。2.菜汁、果汁蛋黄增加，可过渡到蒸蛋羹，也可添加燕麦粉、混合米粉、配方米粉系列。适当增加外出次数和时间,注意防晒、驱蚊、有遮阳和防风雨餐具套