会员管理手册(备选)

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1、门店会员管理手册门店会员管理手册焦作市三利达射箭器材股份有限公司11门店会员管理手册目录1会员卡21.1会员卡种类21.2会员卡发放条件21.3会员卡积分规则22会员推广33会员卡管理43.1会员卡申请及办卡流程43.2会员卡收入及盘点53.3会员卡使用规定53.4会员资料输入及变更规定54会员关系维护管理54.1会员维护办法54.1.1熟客维护办法54.1.2新会员维护办法64.1.3流失会员维护办法64.2会员电话回访64.2.1电话回访流程64.2.2电话回访规范74.2.3电话回访办法84.3会员短信维护104.4会员生日管理105会员数据管理（也可参照门店实际客户管

2、理软件系统情况来定）105.1每周新增会员查询105.2会员销售数据分析1111门店会员管理手册1会员卡1.1会员卡种类会员分为两种：普通会员卡和白金会员卡（1）普通会员卡：n有效期：两年。n两年内消费积分2000分以上可免费再续卡两年。n价值30元。n用于开业前赠送和店内销售时办理。（2）白金会员卡：n有效期：终身。n只能从普通会员卡升级，不可用于赠送和销售。1.2会员卡发放条件（1）普通会员卡n开业前由门店在做开业宣传时发放赠送卡，赠送卡需在开业十日内激活方可成为普通会员卡，开业十日后赠送卡将不可使用。n在门店支付30元费用可办理普通会员卡一张。n在门店一次性消费288元

3、，可免费办理普通会员卡一张。n在门店三个月累计消费688元，可免费办理普通会员卡一张。（2）白金会员卡n白金会员卡不可赠送和收费办理。n在门店一次性消费1000元，可免费办理白金会员卡一张。n普通会员卡持有人在门店一年累计积分3800分，不含第一次办卡时消费，可升级为白金会员卡。1.3会员卡积分规则（1）普通会员卡n领取普通会员卡后，第二次消费方可积分；n在购物享受一元积一分的权利；n会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。（2）白金会员卡n在购物后享受一元积两分的权利；11门店会员管理手册n会员在交款前向门店收银员出示此卡，进行消费积分。（1）积分兑换标准积分总额兑

4、换标准500分——999分精美礼品1份1000分——1999分价值88元正价产品及精美礼品1份2000分——2999分价值188元正价产品及精美礼品1份3000分——3999分价值288元正价产品及精美礼品1份4000分——4999分价值388元正价产品及精美礼品1份5000分——5999分价值588元正价产品及精美礼品1份6000分——6999分价值688元正价产品及精美礼品1份7000分以上每1000分兑换118元正价产品（2）操作细则n积分兑换一年一次，兑换时间设在每年11月份。n以短信或电话方式通知会员兑换积分。n会员积分兑换在开卡门店进行。n年终积分可兑换精美礼品和

5、不同价值的产品。n积分在完全兑换产品时不享受折扣。n积分兑换产品金额不足时，付现金购买部分可享受折扣优惠，例如顾客兑换3000分（可兑换288产品），购买500元产品，则享受折扣的部分为500-288=212元。n7000分以上每1000分兑换118元正价产品，例如顾客兑换8000分，则可兑换944元产品。n会员兑换积分后，门店将该会员已使用积分进行相应扣减。n积分兑换完毕，剩余积分累积进入下一年。1会员推广目前会员卡的推广渠道分为以下几种，但不局限以下渠道，各店可根据自身条件开展更多推广方式。（1）门店开业前宣传免费发放赠送卡，赠送卡持有人在门店消费后可免费成为普通会员。（

6、2）店内推广：n鼓励顾客在店内一次性消费288元以上成为普通会员；n鼓励顾客在店内支付30元成为普通会员。（3）店外推广：n发展身边的朋友购买普通会员卡；。11门店会员管理手册1会员卡管理1.1会员卡申请及办卡流程（1）会员必须如实填写《会员申请表》，填写申请时一律用黑色水笔填写，字迹要端庄清晰，不可撩草。（2）内容须真实、完整，必填项目无遗漏。（3）申请门店即会员办理会员卡所在门店，应将门店名称写全。（4）经办人即为会员办理经手人，应写清全名。（5）卡号和发卡日期由店员填写，其他由顾客填写，带*为必填项目。（6）发卡日期即会员申请办卡日期，如2013年4月5日。（7）在姓名

7、位置填写顾客姓名，必须全名填写。（8）生日填写身份证上的出生年月日，如1985年10月1日；如果实际生日不同，也可注明实际生日时间。（9）联系方式：手机、家庭电话必须填写。（10）QQ、电子邮箱等可选择填写。（11）联系地址要详细，应具体到门牌号，如不用填门牌号都可收到,请在后面用小括号标注(可收到)。（12）职业、个人月收入、风格喜好等各有相关选项，可根据客人的实际情况勾选。（13）填写后店员须检查填写的资料是否清楚、完整，如有不详或不完整应立即给予更正或补充。并再次确定申请者的通讯地址是否能收到？联