第一章 组织行为学概述.doc

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1、第一章组织行为学概述 学习目标l了解组织行为学的发展背景l了解霍桑实验对组织行为学发展的影响l掌握组织行为学的概念l了解管理心理学与组织行为学的联系与区别l掌握组织行为学的研究方法和模型l了解积极组织行为学和心理资本的概念 引例：福特的积极心理管理法福特汽车公司的创始人老亨利的儿子亨利·福特二世对于职工的心理状况十分重视。他曾经在大会上发表了有关此项内容的讲演：“我们应该像过去重视机械要素取得的成功那样，重视人性要素，重视员工的心理状况，让员工拥有积极的心态面对工作，这样才能解决战后的工业问题。”亨利二世说到做到，他任命贝克为总经理，来改变公司职员消极怠工的局面。亨利二世还亲自听取

2、员工的意见，并积极、耐心地着手解决一个个存在的问题，让员工感到企业的温暖，同时也给予员工袒露心声的机会。亨利二世还和工会主席一道制订了“雇员参与计划”，在各车间成立由工人组成的“解决问题小组”，并鼓励员工共同解决问题，以激发员工的智力和自我效能感。工人们有了发言权，不但解决了他们的问题，更重要的是对工厂的整个生产工作起到了积极的推动作用。从引例我们可以看到，员工的积极心态对于企业的发展有着举足轻重的作用。那么，企业应该如何衡量员工的心理状况并采取相应措施来培养员工的积极心态呢？这正是组织行为学需要探讨的一个重要问题。组织行为学的发展有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。人际关

3、系理论及行为科学的发展奠定了组织行为学学科形成的基础。从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代分化，再到21世纪初兴起积极组织行为学，至今其重点关注的问题既有一贯的核心问题，也有一些热点问题。从20世纪70年代末期到现在，组织行为学在中国得到了一定程度的发展，但与西方发达国家，特别是美国的研究水平相比仍存在一定的差距。组织行为学与管理心理学既有联系，又有区别。对组织行为学的教学和实际应用，应该首先掌握其基本模型。第一节组织行为学的发展自20世纪初以来，组织行为学的发展主要划分为以下四个阶段：（1）以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（1900—1927年）；（2）以霍桑实验开始的

4、人际关系理论以及后来的X理论—Y理论阶段（1927—1965年）；（3）以权变态度和方法来看待人及其组织行为的阶段（1965—2000年）；（4）积极组织行为学阶段（2000年至今）。一、组织行为学的早期研究组织行为学得以发展的一个重要原因是心理学在工商业的应用能够有效地提高生产效率。在19世纪末和20世纪初，提高生产效率成为一个非常突出的社会问题，它主要表现为如下两个方面。一方面，提高劳动生产率有助于缓解早期工业社会劳资关系的矛盾。在早期的工业社会，成本最小化、利润最大化是资方的目标，而提高工资福利待遇以及改善工作条件是劳方的要求。资方追求利润和效益，劳方期待劳动回报和公平、满足

5、生活和人性方面的需求。劳资矛盾的加剧，如引发的大规模罢工、关闭工厂甚至流血冲突等，使得劳资双方两败俱伤。在资本主义发展的早期，特别是资本的原始积累阶段，劳资矛盾非常突出。解决劳资矛盾的一个重要方法是提高劳动生产效率。劳资双方不应该为争夺少得可怜的、相对固定的利益而无休止地争斗，而应该设法提高生产效率，进而提高产出和利润，提高工资并改善条件。只有这样，劳资双方的日子才好过。另一方面，第一次世界大战期间，提高劳动生产率有助于满足军需物资生产的需要。当时各交战国的男性青壮年大量应征入伍。工厂由于缺乏熟练工人，除雇佣大量妇女外，还不得不采取加班加点、延长劳动时间等办法来增加生产。但延长劳动

6、时间，增加了工人的疲劳度，还是达不到提高工作效率的目的。这就引起了对疲劳的研究，如英国就专门设立了疲劳研究所。“科学管理之父”泰勒（F.W.Taylor，1856—1915）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题。他在美国伯利恒钢铁厂对工人实行严格管理，并用计件奖励工资激励工人努力生产。他运用“时间—动作分析”的方法进行了大量的试验，提出了“劳动定额”、“工时定额”、“工作流程图”、“计件工资制”等一系列科学管理制度和方法（Taylor，1964），工人按他设计的工具和操作方法进行劳动，工作效率成倍提高。被人们称为“工业心理学之父”的雨果·芒斯特伯格（HugoMünsterberg

7、，1863—1916），在其1913年出版的具有里程碑意义的《心理学和工业效率》一书中首次明确提出，他的目标在于发现：（1）如何使人们的智能与其所从事的工作最适合；（2）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产出；（3）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。芒斯特伯格的著作得到莉莲·吉尔布里斯（L.M.Gilbreth，1878—1972）创新思想的补充。在其1914年出版的《管理心理学》（Gilbreth，1980）一书中，吉尔