优质护理服务在产房中的应用分析

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1、优质护理服务在产房中的应用分析姜传平朱静文任俊琴(安徽省合肥市第五人民医院230011)【摘要】目的：探索以孕妇为中心的优质护理服务模式在产科中的优势。方法：从2012年3月份到2012年12月80例产妇，分为2组，一组实验组40人，另一组对照组40人。采取不同护理模式，实验组采取优质护理模式，对照组采用常规护理模式，调查2组人对于护理人员的满意度以及心里改善情况。结果：实验组患者的满意度高于对照组，且实验组的心里障碍改善情况要高于对照组的。结论：优质护理服务在产科的应用，对于提高产妇满意度，有明显作用，应积极开展优质护理服务。【关键词】优质护理服务产房护理【

2、中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)33-0315-01“优质护理服务”是以病人为中心，提高护理服务水平，加强护理管理和质量的医疗服务。临产的妇女有着明显的生理、心理变化，所以我们既要注意孕妇生理的变化，也要重视社会因素对孕妇心里的影响［1］。在其住院期间，除提供常规治疗、护理外，还要进行有效的心里指导，提供一些咨询服务，让其了解分娩过程，尽可能地消除对分娩的恐惧和焦虑，顺利分娩；也要向婴儿的父母传授有关育婴知识和技能，使他们尽快接纳新牛JL，扮演新的家庭角色［2］。木文为探讨以孕产妇为中心的优质护理服务模式在产

3、房中的应用效果，现报道如下。1资料和方法1.1一般资料80位产妇，随机分为2组，其中40人为对照组，另外40人为实验组。对照组年龄22〜36岁，中位年龄(27.38±3.91)岁;实验组年龄23〜37岁，中位年龄(27.44±3.68)岁。两组基木资料对比差异没有统计学意义，具有可比性。1.2实施步骤1.2.1护理方式对照组采用一般常规的护理方式，实验组采用优质护理模式进行护理，在护理的各个环节上都更加细致入微，更加的周到，对患者进行心理疏导和分娩的指导，加强身心健康方面的教育。1.2.2给与人文关怀热情接待每位产妇，加强入院宣教，

4、助产士首诊负责制主动介绍病区环境及人员，使其尽快熟悉，消除陌生感，尽量缩短护患距离［3-4］。运用沟通技巧，改善服务态度。介绍产程的知识，给孕妇的饮食，活动和产前产后的注意事项给与指导。护理人员应尽量保持镇静，态度和蔼，为产妇提供良好的环境，避免嘈杂的声音对产妇形成刺激。1.2.3加强服务规范在产房护理中，护士应该更加遵守严格的规章制度，明确自己的岗位职责，在工作程序、技术操作上都能够规范化和高标准。加强自身的职业道德素养，体现护士的职业形象。对患者态度和蔼，主动热情耐心，语言柔和，仪表得体，着装整洁［5】。1.2.4加强工作质量强化基础护理，严格按照产科护理

5、中的规章制度进行执行。加强健康教育,产后宣教母乳喂养的好处和产后注意事项，让她们在住院期间掌握更多的哺育知识和信息。提供人性化服务，产房墙壁张贴一些可爱的宝宝照片和手工艺品美化环境。提供各种硬件设施、背景音乐，为产妇营造一个温馨、舒适的待产气氛，此外，产程中提供有经验的助产士全程陪伴指导产妇，帮助她们度过痛苦的分娩过程［6】。1.3调査方法采用问卷调查方法，在患者的配合和理解的基础上进行，调查内容包括护士的仪表仪态、健康宣教内容、患者的需求满足情况、服务态度等项B,每个项S都以非常满意、一般满意、不满意的评价来测定。1.4统计学方法本次调查分析采用spssl3

6、.0软件进行调查数据的分析和处理，实验组和对照组之间比较采用x2检验，取p<0.05,确保差异有统计学意义。2结果护理质量的满意度大幅度提升，实验组的满意度为97.5%高于对照组的77.5%,具体数据见表1。表12组孕妇对于护理质量的满意度调查数据（n,%）组别例数非常满意一般满意不满意总满意实验组4022(55)17(37.5)1(2.5)97.5对照组4016(40)15(27.5)9(22.5)77.53讨论在优质护理模式下，努力为人民群众提供安全可靠、优质高效、患者满意度高的护理服务。优质护理，作为一个新的服务理念，一个新的服务模式，它的形成和发

7、展，更不会一朝一夕就能行的，而是需要我们每一个医护人员不懈的努力，从医院的就医环境，主治医生的服务水平，医护人员的护理工作中做起。孕妇住院处于一个陌生的环境和陌生的人群中，加之对于分娩的恐惧心理，会使孕妇产生担心害怕情绪，希望快些结束这种状态。我们要通过精心创造美的环境，用亲切的言语，贴心细致的服务态度，使孕妇感觉到冇种家的感觉，从而减轻对于分娩的恐惧，是新生儿正常健康的降临人世间。要做到优质护理，就需要我们大力倡导医院的人文精神，努力协调医患关系，加强服务理念。在治疗过程中，医护人员要为患者提高良好的治疗环境，关注每一个患者的身心健康，关心照顾每一位患者，对

8、患者给与关爱和鼓励，让患者减轻对分娩的