消费者市场营销论文范文-阐述网络营销与消费者行为引导word版下载

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1、消费者市场营销论文范文:阐述网络营销与消费者行为引导1tLrtword版卜载导读：本论文是一篇关于网络营销与消费者行为引导的优秀论文范文，对正在写有关于消费者论文的写作者有一定的参考和指导作用，论文片段：摘要：本文研究网络时代的消费者行为引导理由。首先分析了制约消费者网上购物的心理因素，然后指出电子商务屮也要进行消费者行为引导，并从几个方面提出了消费者行为引导可以切入的方向。关键词：网络营销；电子商务；消费者行为1刖g许多人认为，互联网的岀现转变了传统的商业规则。然而，对于营销与消费者引导这一理由，非但没有过时，而是更为迫切。这是因为，一方面，顾客对不满意的企业的背叛更为

2、简单，利用互联网只需用鼠标轻轻一点，就可以抛弃老的厂商，转而寻找另一伙伴；另一方面互联网将全球连接起来，顾客的选择余地大为增加。与传统商务相比，网络时代引导和建立顾客忠诚的原理是一样的，要获得顾客忠诚，首先就要尽量使顾客感到满意。但是由于网络营销的虚拟化，要建立网上顾客的信任，提高顾客满意度和忠诚度，降低他们的购买感知风险，满足甚至超出消费者的期望，让他们获得实实在在的利益。为网上顾客提供高品质的、能满足其需要的产品，网站能够有效、迅速的运转，包括网站的稳定和服务器的安全。在此基础上，企业在引导和建立网上消费者忠诚度时，应该完全从顾客的角度出发，建立对顾客友好的网络营销环

3、境。2制约消费者网上购物的心理因素分析虽然网上购物具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势，但是部分消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧，主要表现在以下几方面。(1)传统购物观念受到束缚。长期以来消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚；网上消费不能满足消费者的某些特定心理，网上购物很难满足消费者的个人社交动机。(2)价格预期心理得不到满足。据统计，消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%-30%，而实际上网上商品仅比商场便宜4V10%，加上配送费用，消费者所享受到的价格优惠是有限的。(3)害怕个人隐私权受到威胁。随着电子商务的发展，商家不仅

4、要抢夺已有的客户，还要挖掘潜在的客户。现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到保障，使许多消费者不愿参与网上购物。(4)对网上支付机制缺乏信任感。目前电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用体系，在支付过程屮消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用，有时还会遇到虚假订单，没有订货却被要求支付货款或返还货款，使消费者望而生畏。(1)对环境下，所虚拟的购物环境缺乏安全感。在电子商务有的企业在M上均表现为网址和虚拟环境，网络商店很容易建立，也容易作假，使消费者心存疑虑。另外，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律和其它规范手段，如果发生网上纠纷，消费

5、者的权益不能获得足够的保障。(2)对低效配送缺乏保障感。我国现在还缺乏一个高效成熟的社会配送体系，商品配送周期长、费用高、准确率低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%，而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远，影响了电子商务的发展。3电子商务屮的消费者行为引导如上所述，任何一个事物都会有它的两面性，既有优点也有缺点，但是在网络极大化发展的前提下，电子商务必将在今后的一段时间里对商务活动产生重大影响，所以为保证网上交易的顺利进行，根据以上对消费者的心理及行为分析，提出如下观点。(1)加强管理，建立完善的信用机制。对虚拟的购物环境心存戒备是网上

6、消费者的普遍心理。他们大多数人都遭遇过诸如信息、产品质量、售后服务及厂商信用不可靠等理由。建立完善的信用机制，提供公平规范的法律环境，搭建优越的技术平台，健全相应的网络配套体系是网上交易安全化的必要保障。由于网络是一个开放的、虚拟的环境，商家、店铺等均存在于虚拟的网络屮，开店不存在到工商局登记注册等程序，不能从源头上堵住虚假信息，因此，有必要建立必要的机构，对注册网上店铺进行登记和监督，同吋开办网上投诉的功能，方便消费者对欺骗者进行管理，采取强行关闭或其他行动。(1)完善物流与电了商务的衔接。对于电子商务来说一个重要的方面就是配送，0前，中国的物流配送业刚刚起步，配送的速

7、度及服务质量还远远不能满足消费者的要求，一些跑离城市较远的小城镇及广大的农村地区目前还只能靠平邮运送，由于目前网络发展迅速，人口流动大，很多边远地区的消费者也以渐渐认可了网上购物，但是由于物流配送的局限性，在很大积度上限制了这些人的购买欲望。(2)提供更加详细的商品信息。在传统的购物环境中，消费者可以对商品的外形，质地进行仔细的观察，甚至对某些商品可以进行实地测试，以考核该商品是否符合自身的要求。但在网络环境下，所有的商品均为虚拟的，我们触摸不到，也不能测试其性能，容易使消费者对其质量感到不放心，所以，应该在销售商品吋提供更加