优质护理服务在健康体检中心应用

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1、优质护理服务在健康体检中心应用【摘要】目的探讨优质护理服务在健康体检中心的应用以及效果观察。方法选取体检中心的患者1020例进行分析讨论，随机平均分为两组，一组患者实施原有的护理模式为对照组，另一组患者给予实施优质护理服务为观察组，比较两组患者体检结束后的患者满意度及护理工作质量。结果经体检结束问卷调查分析，观察组患者的满意度为100%，而且护理质量明显高于对照组（P005）具有可比性。12方法对照组患者实施原有的护理模式，观察组患者实施优质护理模式具体如下：121营造优质护理的体检环境医院内环境与设施要以体检人员出发，做

2、到以细致为原则。①在健康体检中心墙上挂上各种疾病的宣传画，走廊内放有绿色植物，在候检室设置饮水机和一次性杯子，安装墙壁电视以共体检人员观看，注意保持体检室内的温湿度适宜；②在候检室内建立健康宣教栏，将一些慢性病如糖尿病、高血压的健康宣教内容放置宣传栏内，向体检人员发放保健手册，运用通俗易懂的语言详解介绍流行病的预防、保健与治疗的相关知识，能够使体检者更确切的了解健康体检的价值，使体检者的焦虑烦躁心理得到控制，为体检患者提供一个舒适、安全、温馨的体检环境。122加强护士优质护理服务意识①强化工作责任心：护士在工作中严格执行分

3、级护理的工作制度交接班制度、查对制度等核心的各项工作制度，以强化护士工作的责任心。护士要时刻与患者沟通交流，在进行各项操作技术前，必须得到患者的允许才能够进行各项操作，学会懂得理解患者、尊重患者、时刻从患者的角度出发。每次与患者沟通时要用通俗易懂，清晰、准确的语言行为来解释和交待注意事项，并耐心的听取患者的主诉，并进行相应的解答或者处理。②增强语言沟通交流技巧：与体检人员进行合适的语言交流，语言交流时交流思想的工具，而且是治疗疾病的一种手段，护士掌握语言的艺术性与灵活性，对建立良好的护患关系有着促进的作用［3］。要学会使用

4、礼貌语言：“请”、“您”、“对不起”、“谢谢”等；禁止使用生硬、呵斥、责备以及不耐烦的语气与患者交流，以免给患者留下恶劣的印象，而且会加重患者的紧张恐惧心理，同时也使患者失去了对医护人员的信任感，对医疗技术产生了怀疑，类似这样的事情在临床上可以常见。护士的言谈举止与患者心理变化息息相关，现代要求整体护理，护士要全面的了解患者的情况，甚至包括家庭状况和社会地位和经济基础等，在治疗期间不断的为患者进行评估，积极处理不良因素，因此护士的语言要和蔼、恰当、得体、可信、针对性尤为重要。123加强有效沟通能力良好的语言技术是做好护患关

5、系的基础，护士必须要做到主动与患者及家属进行沟通的意识，组织护士进行护士角色的教育，使护士掌握现代护理服务的方式和方法的技巧，教会护士从病人的角度考虑问题，丰富社会学和心理学的知识，培养口才能力，拉近护患距离减少护患之间的矛盾。13效果评价针对体检的患者统一进行发放满意度调查问卷，护理部进行护理质量评分。14数据统计采用SPSS131统计学软件进行分析统计，其中P