基于心理契约的高校教师情绪劳动管理策略研究

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1、基于心理契约的高校教师情绪劳动管理策略研究摘要：高校教师的情绪劳动直接影响育人效果。高校教师心理契约与情绪劳动之间的关系目前缺乏相关研究。基于心理契约和情绪劳动的相关理论，从心理契约的角度提出提升情绪劳动质量的相关管理策略，并提出了实施对策与建议。关键词：高校教师心理契约情绪劳动对策建议中图分类号：C931.3文献标识码：A教师是一个充满激情的职业。高校教师工作中充满了各种各样的情绪劳动，例如课堂教学，科研指导等，它们对高校教师的自我成长和发展产生了重要影响。适当的情绪劳动会增加学生的身心健康、激发学生对学习的兴趣进而提高学业成就，提升教学和教育

2、效果，同时也会减少高校教师自身的职业倦怠，提高职业满意度。而不适当的情绪劳动则会达到反效果。因此，对高校教师情绪劳动的研究具有重要意义。另一方面，心理契约则是一种非正式的、未写成文字的心理性契约，是高校教师对聘用双方在聘用关系中相互付出与回报的主观心理约定。心理契约的履行可以提高高校教师的工作投入程度、工作满意程度和工作效率，而破坏则会损害高校教师的组织承诺和工作满意度。由于心理契约履行所具有的激励效果，会使得高校教师有较大的热情从事教学与教育活动，因此，其可能会使得教师的进行更适当的情绪劳动，从而增强教师的工作绩效和工作满意度。但是，心理契约对

3、教师的情绪劳动工作如何产生影响，目前仍然是一个亟待解决的问题。本文提出了一个心理契约影响情绪劳动的机制模型，并在此基础上提出情绪劳动的管理策略，希望为此问题提供一个可供借鉴的思路。1.高校教师心理契约心理契约一般被定义为一个雇员对其与组织之间的相互义务的一系列信念，这些信念建立在对承诺的主观理解的基础上，但并不一定被组织或者其代理人所意识到［1］。对于与高校教师而言，其心理契约又存在着一定的特殊性。高校教师心理契约是指高校教师感知到的关于自身应该对高校组织付出什么的一种主观心理约定。张淑丽通过实证研究发现，高校教师心理契约中教师对学校的责任义务包

4、含2个因子：其一作为高校框架基本构成教师所须担负的责任义务，称为“现实责任”，包括圆满完成教学任务、能够承担适当额外工作、关心爱护学生、对学生有责任感；其二是高校长远发展教师所须承担的责任义务，包括不断完善教学科研能力、注意知识结构升级、关心学校发展、为学校发展建言献策等。林丽华通过调查问卷发现，教师对高校的心理契约包含三个维度：关系型责任、发展型责任、交易型责任。刘牧实证发现，高校高水平青年教师在成长过程中对学校的心理契约划分为个人收入、公平公正及价值认同感，自我发展和自我实现机会三个层次。从以上的研究可以看出，高校教师的心理契约结构基本上可以

5、划分为三个维度：交易维度，关系维度和发展维度。1.高校教师情绪劳动情绪劳动指的是“通过对自己情感的管理来建立一分N公众可见的表情和和身体展示，从而获得报酬的一种劳动方式”。Hochschild认为包含老师在内的六类工作最需要用到情绪劳动。根据Hochschild的研宄，情绪劳动具有三个特征：首先，它发生在工作人员与工作对象的相互作用过程中，这种相互过程包括面对面或声音对声音的交流；其次，通过情绪的表达，工作人员影响着他人的态度、情绪和行为；最后，工作人员的情绪表达须遵循一定的规则，这种规则通常是隐藏在各职业规则或规范里。Wingograde在他的

6、研究中也指出，作为情绪劳动者的教师在学校工作过程中，需要遵从以下情绪法则：首先，在对待学生方面，教师要充满爱心和耐心，要爱自己的学生。同时，教师要会包容自己和学生所犯的错误，富有幽默感。其次，在工作方面，教师要热爱自己的工作，对学科知识有热情，在工作中保持冷静并避免消极情绪的流露。由于情绪劳动主要是员工或教师按照组织的要求对自己的情绪加以控制和表达的过程，情绪劳动策略作为此过程中的手段，引起了很多学者的关注。Grandey把Gross的情绪调节策略引入到情绪劳动范畴中，提出了表层行为和深层行为两种策略的作用机制。表层行为仅改变外在的情绪表现，而内

7、心感受不变；深层行为则需要个体努力改变自身的感受，以便使得内部感受与外在表现相一致。具体到老师职业，刘迎春、徐长江从热/冷系统、资源与强度模式和过程模式三种理论模式出发，探讨了教师情绪调节的内在机制，并运用Gross的情绪调节模型分析了教师情绪调节的具体策略。Zhang&Zhu分析了中国高校教师的情绪劳动与工作倦怠和工作满意度之间的关系，发现中国高校教师更多地运用深度行为来进行情绪劳动，而高校教师的表面行为对工作倦怠和工作满意度有负向作用，深度加工和真实表现对两者都有正向作用。姬兴华研究了教师情绪劳动与组织承诺之间的关系，发现主动深度行为在一定程

8、度上能预测组织承诺；主动深度行为与理想承诺、被动深度行为与投入承诺的关系比较复杂。Gosserand&Diefendorff运用一个包含