优质护理服务在手术室护理中的应用

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1、优质护理服务在手术室护理中的应用罗霞(达州市中心医院手术室四川达州635000)【摘要】目的通过开展手术室优质护理为患者提供舒适、温馨的个性化服务和提供让患者满意的护理质量。方法“强化服务意识，提高服务质量”，从服务态度，护士业务技术，沟通技巧，术前访视，术中护理，术后回访，手术团队的协作等方面进行实施。结果通过开展手术室优质护理，提高了手术室护士的整体素质，为患者提供了舒适、安全的手术环境，促进了手术室护士和手术医生之间的合作与交流。结论手术室开展优质护理，增进了护患关系和医护关系，提高了手术室护理服务满意度

2、。【关键词】手术室护士优质护理【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2014)19-0113-02优质护理服务是以患者为中心，以现代护理观为指导，以护理程序为基木框架，并把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中。“以人为木、关爱生命”，为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程［1］。为了“推广优质护理服务”和“三好一满意”活动，我院2012年6月开展手术室优质护理以来，取得了良好的手术室护理效果。1强化护理服务意识组织护士加强学习，积极转变思想观念，

3、使护士深刻认识到“夯实基础护理，提供满意服务”是护理专业发展的方向和趋势［2］。随着医学和护理模式的转变，人文关怀在医疗活动中的地位日益受到重视，手术室工作不再是机械性完成工作，在护理服务中，要树立现代服务理念，以病人为中心，根据病人个体的生理、心理和社会需求，应用相关知识和技能，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，确保手术病人在手术前、中、后期得到个体化的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。2注重沟通技巧，提升自我形象手术室护士的整体素质服务意识、沟通技巧等都是影响服务质量的重要原因［3］。

4、整洁大方的仪表、语气温和、亲切的H光、举止文雅、贴切的谈吐会在沟通中取得信任，是优质护理服务的外在要求。良好的语言艺术是医、护、患关系融洽的基础，经常组织护士进行现代化角色教育，使苏掌握护理服务规范用语和运用技巧，培养护士语言表现力，增强口才能力。同吋手术室护士应具备良好的医德和奉献精神，有自尊、自爱、自强的思想品质。要具备良好的身体素质和心理素质，才能胜任繁重的手术配合任务。手术室的工作，护士独立工作机会较多，工作以无菌技术操作为主，因此手术室护士应具备慎独精神。手术室工作是以病人为中心的团队工作，因此手术室

5、护士还应具备协作精神。3加强管理，提高手术室护士专业技术水平外科领域手术学发展迅速，新技术、新仪器、新设备不断出现。根据手术室工作特点，我科设置了7个管理小组，分层、细化管理，以提高手术室护理服务质量。3.1仪器设备管理小组负责各仪器设备的检查、保养、建立使用登记本和操作流程，指导科内人员的使用。3.2急救器械、药品管理小组负责定期检查急救器械、药品的性能,完整，建立使用登记本，严格执行“四定、三无、二及时、一专”的管理原则。3.3压褥小组负责指导科室人员安置正确的手术体位，负责各手术体位垫的清洁、检查、更换，

6、每个月收集科室患者发生压疮的资料，压疮小组进行系统的整理和分析，提出有效的改进措施。3.4感染控制小组协助制定实施保洁人员培训计划，检查、促进保洁工作的有效性。每月对手术室空气、物表、消毒液及洁具等进行采样，负责监督检查参加手术的人员无菌技术操作、消毒隔离制度的执行。3.5护理文件书写小组负责指导科室人员正确书写手术护理单，定期检査手术病历中手术室护理文件书写的及时性、准确性、客观性及完整性。3.6评教评学小组负责实＞J、进修、新进人员“三基三严”的专业知识，技术操作培训和考核以及实习、进行人员鉴定表的完善。3

7、.7专科护理小组掌握专科的理论知识，熟练专科技术和手术配合技能，规范各专科手术器械，收集各专科手术医生的意见，归纳、整理并改进工作。各小组定期组织业务学习、护理査房，学习内容从基础知识到法律法规、新业务、新技术。及吋对不良事件进行讨论，提出整改措施，提高手术室护士的业务技术水平。4为病人及家属提供优质的护理服务4.1术前访视手术前一日，手术室护士在不引起病人的紧张感和疲劳感的基础上到病房访视病人，先做好自我介绍，再发放我们自己设计的术前温馨提示单，说明访视0的，收集冇关病历资料，并通过与病人和家属的沟通交流与观

8、察，了解患者的一般情况，对患者进行准确的评估，鼓励患者表达苏意愿和担心，向病人介绍入手术室前的要求如禁食、禁饮吋间，术日不宜化妆，取下义齿及饰品等。向患者介绍手术室的环境，讲解镇痛与麻醉，讲解手术体位和各种管道的留置，介绍同类患者的手术效果，根据患者的不冋心理状态、接受能力，用亲切温暖的话语安慰、鼓励患者、开导患者、增强患者树立战胜疾病的信心。4.2术中护理手术当天，由术前访视的护士到