人性化护理服务在乳腺癌化疗患者护理工作中的应用

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1、人性化护理服务在乳腺癌化疗患者护理工作中的应用doi：10.3969/j.issn.1007_614x.2014.9.75摘要目的：探讨人性化护理服务在乳腺癌化疗患者护理工作中的应用。方法：收治乳腺癌化疗患者86例作为研究对象，通过健全相关护理制度、优化操作程序、强化护理人员素质培训、强化护理人员与患者沟通交流等措施，施行人性化护理服务。结果：采用人性化护理服务后，优化了护患关系，护理人员的服务意识及与患者的理解得以提高，并且提高了乳腺癌化疗患者对护理工作的满意度。结论：实施人性化护理服务可增强护理人员的服务意识，提高临床护理服务水平。关

2、键词人性化护理乳腺癌化疗满意度ApplicationofhumanisticnursinginchemotherapyofbreastcancerpatientsinnursingworkFanLing,WenYingyingDepartmentofthyroidandbreastsurgeryoftheSecondPeople’sHospitalofJiaozuo，HenanProvince,454001AbstractObjective：Toinvestigatetheapplicationofhumanisticnursinginc

3、hemotherapyofbreastcancerpatientsinnursingwork.Methods:Patientstreatedbreastcancerchemotherapyin86casesastheresearchobject,throughoptimizingtheperfectnursingsystem,operatingprocedures,strengthenthenursingstaffquality,strengthenthetrainingofnursingstaffandpatientscommunica

4、temeasuresimplementedhumanizednursingservice.Results:Thehumanizednursingservice,optimizetherelationshipbetweennursesandpatients,nursesconsciousnessandimprovethepatientsunderstandingandtoimprovebreastcancerchemotherapy，patientsatisfactionwithnursingwork.Conclusion:Theimple

5、mentationofhumanisticnursingcanenhancethenursingstaffawarenessofservice,improvethelevelofclinicalnursingservice.KeywordsHumanizednursing；Breastcancer；Chemotherapy；Satisfaction随着护理模式的转换，患者对于护理服务的需求及质量要求越来越高。人性化护理服务是以尊重患者的个人价值、人格、个人隐私为核心，为患者营造一个舒适的环境，使其能维持良好的心态接受临床治疗［1］。201

6、3年3-12月收治乳腺癌化疗患者86例，尝试实施了人性化护理服务，结果表明既增强护理人员的服务意识，又提高了患者的满意度。资料与方法2013年3-12月收治乳腺癌化疗患者86例作为实验对象，均为女性且经病理学检查均证实为乳腺癌，患者年龄20〜71岁，平均（49.41±1.36）岁。患者随机分为常规护理组和人性化护理组，两组性别、年龄、疾病类型、教育等比较，差异无统计学意义（P>0.05）。化疗方案：CMF方案（环磷酰胺+氨甲蝶呤+5-氟尿嘧啶）26例，AF方案（阿霉素+5-氟尿嘧啶）19例，AC方案（阿霉素+环磷酰胺）19例，AT（阿霉素

7、+紫杉醇）方案13例，CEF（环磷酰胺+表阿霉素+5-氟尿嘧啶）方案9例。方法：常规护理组按照生命体征监测及病情观察等类型的常规护理模式进行护理。人性化护理组在常规护理的基础上，增加人性化护理措施，包括饮食护理、心理护理、输液护理、环境护理及健康教育等。两组出院前发放调查问卷，通过分析回收的调查问卷了解患者对护理服务的满意程度，包括以下方面：入院宣教、日常护理、输液护理、健康教育、病房管理及巡视及护患关系等几方面的评价。护理效果评价：主要反映化疗患者对护理工作的满意程度，通过院前自制调查表进行问卷调查，共分10项，每项0〜1◦分，项目如下

8、：①入院时责任护士的介绍、告知及接诊服务；②护理操作技术；③护士操作治疗时进行的解释、查对姓名和腕带；④护士服务态度、主动性和责任心；⑤当您卧床行动不便时，护士协助您打开水、洗漱、喂饭、剪指甲