影响中国汽贸集团企业业绩因素研究

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1、影响中国汽贸集团企业业绩因素研究摘要：伴随着中国汽车商贸领域企业集团化的发展趋势，研究影响企业绩效的关键影响因素，对于相关企业和行业的发展意义重大。本文通过对某汽车集团的研究，认为公司的激励机制和客户满意度状况是影响企业业绩的最主要因素。因此，中国汽贸集团在发展过程中，既要重视近期的业绩，更要注重并坚持集团的战略方向；公司要在激励机制设计上进行加强和改进，同时关注客户满意度建设和品牌建设，以提升企业绩效。关键词：汽贸集团激励机制客户满意度持续增长随着中国汽车消费市场的快速发展，近年来汽车4S店呈现集团化、规模化发展趋势，全

2、国各地产生了许多大型汽贸集团，这些大型汽贸集团的经营业绩相差迥异。本文将以某汽车集团为例，研究影响中国汽贸集团企业业绩的重要因素，为国内汽贸集团的发展提供参考。一、引言某汽贸集团有限公司（简称“QMCAR”），成立于上世纪九十年代，以经营小轿车销售、维修、旧机动车置换等为主营业务。QMCAR自设立以来，走规模化、网络化、专业化道路，树立自己的品牌。目前公司下属4S店经营主流汽车品牌二十余个，基本囊括了大多数主流国内合资乘用车品牌，乘用车年度销售数量、年度维修产值及公司利润在全国汽车商贸集团中名列前茅。但随着规模的扩张，QM

3、CAR近年来遇到了管理能力和盈利能力的瓶颈。一是管理方面，由于新增企业所在地区和所处的厂方品牌不同，管理方式的协同、融合需要时间，同样的，集团进一步扩张和集团化统一管理的需要也迫使QMCAR尽快提升管理水平和信息化建设。二是新增的下属企业效益不一，有的盈利和增长能力都较强，有的却始终停滞不前甚至持续亏损影响公司整体业绩。究竟是哪些因素影响了这些下属企业的盈利能力，对那些优秀企业的经验和亏损企业的教训亟待进行归纳和对比研究，以期对企业未来进一步的战略实施提供指导和参考。本文以下部分将重点分析各新增4S店的效益和管理差异，通过

4、因素对比分析和问卷调查，找出影响企业效益和持续发展的系列因素，并将这些因素对企业绩效进行回归分析，以找出关键因素及其影响力大小。二、企业经营绩效企业经营绩效包括体现即期经营结果的企业业绩和推动企业未来发展的企业效率两个方面。汽车4S店的净利润增长率本应作为评价企业业绩的指标，但由于大多数企业是新建企业，期初1一2年利润为负的企业居多，所以本文以净利润年均增长额（期末年度净利润-期初年度净利润/考评年度）作为替代指标。此外，QMCAR战略确定的未来核心竞争力来自于综合服务战略、维修连锁战略和汽车金融战略三大战略的有效实施，考

5、虑到数据的可获得性，本文以非销售业务收入增长额作为企业效率的替代评价指标。通过对QMCAR旗下各4S店2005—2010年的经营数据对比，绩差企业利润实现均没有达到预期的效果，但非销售类业务规模均呈现了一定的增长，这同QMCAR实施的培养未来核心竞争力的产品战略相关。同时发现以下一些特点：一是对未来发展重视的（战略执行力较强的）的企业整体上往往表现优异绩效；二是高端品牌的经营绩效优于中低端品牌；三是北方区域的企业经营绩效优于南方企业；四是品牌集中度高的区域绩优企业较多；五是自建的企业经营绩效并不显著优于收购的企业、影响企业

6、经营绩效的因素究竟是什么因素促成了绩优企业的优秀驱动力？进一步地，是什么因素促使企业更加关注未来发展战略？如何能够尽量争取更多的高端品牌项目？如何保证各区域投资集中度的提升以保证战略协同和资源协整？为何北方的投资更容易获得更高的回报？为了进一步找出影响企业经营绩效的原因，QMCAR高层管理团队进行了细致的讨论，总结出厂商、组织、客户三大因素共10个关键要素。第一，厂商因素包括4S店授权经营的品牌、同厂方职业经理的关系两大要素；第二，组织因素包括制度的标准化、目标认同、授权清晰、经理人能力、有效激励机制、员工满意度六大要素；

7、第三，客户因素包括客户满意度、客户忠诚度两大要素。这些因素当中，影响企业更加关注未来发展的因素主要包括：品牌因素、职业经理人素质、目标认同；影响企业争取高端品牌能力的因素主要包括：制度的标准化、经理人能力、有效地激励机制、客户满意度；影响区域投资集中度的主要因素包括：同厂方职业经理的关系、经理人能力、员工满意度和客户满意度；影响南北方业绩差异的主要因素为职业经理人能力和客户忠诚度。因此，为了进一步了解QMCAR旗下4S店经营绩效的现状，QMCAR继续组织了相关管理者和外部顾问对代表性的绩优企业和绩差企业就10大关键要素的表

8、现情况打分，最终结果见图1。上图显示，厂商、客户、组织的10大要素均不同程度影响了企业绩效实现，其中关键（绩优企业同绩差企业平均分差异在平均得分0.77分以上的）的3项因素按重要性由高到低依次为：A、具有有效的激励机制（以下简称激励机制）；B、品牌厂商管理能力强，产品丰富，整体盈利能力高（以下简称品牌强